【創(chuàng)新單位】北京市郵政公司 

    【業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)間】2008年

    【業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程】

    一、項(xiàng)目概述 

    奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)是奧運(yùn)會(huì)舉辦城市在籌備和舉辦奧運(yùn)會(huì)期間，以及奧運(yùn)會(huì)后的一段時(shí)期內(nèi)，利用奧運(yùn)會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)和奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造的商機(jī)所開(kāi)展的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而拉動(dòng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并給舉辦城市和國(guó)家?guī)��?lái)階段性經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。 

    在奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)中，北京郵政有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，集郵、函件、國(guó)際、速遞、物流、報(bào)刊6大專業(yè)共開(kāi)發(fā)了28個(gè)項(xiàng)目，由奧運(yùn)因素拉動(dòng)創(chuàng)收上億元，為2008年整體目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

    通過(guò)服務(wù)此次奧運(yùn)會(huì)，創(chuàng)造了北京郵政歷史上的多個(gè)之最：（一）經(jīng)濟(jì)收益最多；（二）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)動(dòng)手最早；（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新最多；（四）銷售網(wǎng)點(diǎn)最多；（五）與其他企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)最多；（六）有形資產(chǎn)建設(shè)最豐富，無(wú)形資產(chǎn)意義最深遠(yuǎn)；（七）與其他服務(wù)行業(yè)相比，參與塊狀經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)初顯鋒芒，非贊助商也能獲得良好收益。 

    二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況 

    集郵專業(yè)中以?shī)W運(yùn)題材票源為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)出具有即時(shí)性和原地性的郵品，充分體現(xiàn)和諧之旅、和諧奧運(yùn)、和諧社會(huì)的主題。如：北京奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f郵品、北京奧運(yùn)仿印貴金屬集郵品、奧運(yùn)會(huì)合作伙伴與贊助商郵品制作、北京2008奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式郵品、北京奧博會(huì)郵品、北京2008年殘奧會(huì)郵品、北京地方題材集郵品等。 

    函件專業(yè)利用大家關(guān)注奧運(yùn)、參與奧運(yùn)，需要留下歷史瞬間的迫切要求，以?shī)W運(yùn)郵資圖個(gè)性化郵資明信片為載體，銷蓋奧運(yùn)會(huì)時(shí)點(diǎn)專用郵戳。把握市場(chǎng)熱點(diǎn)和社會(huì)需求，通過(guò)精心策劃，隆重推出了“從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)寄出的美好祝�！眾W運(yùn)郵資明信片開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。隨著北京殘奧會(huì)圓滿閉幕，北京郵政把北京殘奧會(huì)閉幕式上飄落的紅葉收集起來(lái)，結(jié)合中國(guó)郵政賀卡制作出“從鳥(niǎo)巢寄出的美好祝�！北本�奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式明信片的姐妹篇，主題為“珍藏奧運(yùn)記憶寄出美好祝福”——《北京殘奧會(huì)閉幕式飄落的紅葉賀卡》項(xiàng)目。除此之外還有“火炬經(jīng)過(guò)我的家”系列明信片、政府類奧運(yùn)答謝卡明信片、奧運(yùn)彩信明信片、奧運(yùn)明信片電信充值卡、“奧運(yùn)精彩每一天”明信片等項(xiàng)目。 

    國(guó)際專業(yè)緊抓奧運(yùn)商機(jī)、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了國(guó)際明信片上的“首款異形”、“首款動(dòng)感”、“首款本冊(cè)式”和“首款立體式圖紋設(shè)計(jì)”四個(gè)首創(chuàng)，產(chǎn)品上市后市場(chǎng)反響熱烈，為顧客留下了可珍藏的奧運(yùn)紀(jì)念品，為企業(yè)創(chuàng)造了收益。 

    速遞物流專業(yè)根據(jù)郵政寄遞服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出了“好運(yùn)箱”項(xiàng)目、奧運(yùn)合作伙伴“差異化定制型速遞服務(wù)”項(xiàng)目、2008奧運(yùn)紀(jì)念品網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目。最值得稱贊的是《奧運(yùn)會(huì)行李運(yùn)輸服務(wù)和奧運(yùn)會(huì)媒體轉(zhuǎn)播設(shè)備運(yùn)輸物流服務(wù)》項(xiàng)目。 

    報(bào)刊專業(yè)開(kāi)發(fā)了《第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、第13屆殘奧會(huì)官方中文會(huì)刊》營(yíng)銷項(xiàng)目。 

    三、組織措施 

    1.設(shè)立專人負(fù)責(zé)，組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。 

    2.細(xì)化流程，不斷完善重點(diǎn)項(xiàng)目方案。 

    3.建立信息反饋，及時(shí)通報(bào)進(jìn)度。 

    4.抓好各種培訓(xùn)，組織走訪調(diào)研。 

    5.積極協(xié)調(diào)各種資源，做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)支撐。 

    6.做好宣傳。

    四、產(chǎn)品銷售 

    1.以產(chǎn)品特點(diǎn)決定銷售形式 

    （1）緊俏郵品做好組織管理 

    （2）紀(jì)念戳促進(jìn)產(chǎn)品銷售 

    （3）組合打包方便顧客 

    （4）主題營(yíng)銷預(yù)熱市場(chǎng)氛圍 

    （5）開(kāi)展體驗(yàn)參與類銷售活動(dòng)

    2.以客戶特性決定銷售形式（1）場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)銷售安全第一（2）預(yù)定+團(tuán)購(gòu)，預(yù)熱市場(chǎng)（3）上門服務(wù)，貼近顧客（4）個(gè)性定制，獨(dú)具特色五、收獲 

    （一）抓創(chuàng)新關(guān)聯(lián)奧運(yùn)樹(shù)品牌 

    北京郵政奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)正是抓住了人文奧運(yùn)的內(nèi)涵，利用郵政獨(dú)有的郵資票品等載體，在方寸天地間體現(xiàn)奧運(yùn)精神和奧運(yùn)文化。郵政的物流運(yùn)輸服務(wù)可以為奧運(yùn)會(huì)的組織者和參與者提供差異化服務(wù)，這種差異化服務(wù)又一次為中國(guó)郵政塑造了良好的品牌形象。 

    （二）抓管理強(qiáng)化控制保暢通 

    北京郵政在奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)中成立了高效運(yùn)作的指揮機(jī)構(gòu)，制定出了周密的項(xiàng)目運(yùn)行計(jì)劃，加強(qiáng)實(shí)施階段的管理，各環(huán)節(jié)上下暢通，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一作戰(zhàn)、統(tǒng)一****的目的。 

    （三）抓節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷有力求實(shí)效 

    在奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)100天、奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式等重大奧運(yùn)節(jié)點(diǎn)上，北京郵政抓住了稍縱即逝的奧運(yùn)商機(jī)，搭乘奧運(yùn)快車的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了豐厚的收益。 

    （四）抓服務(wù)確保質(zhì)量爭(zhēng)效益 

    通過(guò)對(duì)奧博會(huì)服務(wù)、奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館服務(wù)、簽約酒店服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了郵品的火暴熱銷。 

    【創(chuàng)新點(diǎn)評(píng)】 

    2008年的奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)全方位向世界的又一次開(kāi)放，也是中國(guó)郵政面向世界和未來(lái)的一次展示。奧運(yùn)會(huì)不僅是一次體育盛會(huì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一次經(jīng)濟(jì)盛宴。北京郵政珍惜這次得天獨(dú)厚的發(fā)展機(jī)會(huì)，以此為契機(jī)，緊緊依托集團(tuán)公司，緊扣奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)脈搏，面向市場(chǎng)，樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)和憂患意識(shí)，充分發(fā)揮郵政的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，將科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)這三大理念融匯貫穿于2008年奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)工作中，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了奧運(yùn)郵政服務(wù)，展示了郵政人的風(fēng)采，確保了奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的全面勝利，實(shí)現(xiàn)了“政治第一、服務(wù)一流、萬(wàn)無(wú)一失、不留遺憾”的目標(biāo)。 (本項(xiàng)目獲2008年郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選一等獎(jiǎng))(注：案例有刪節(jié))