今年以來，福建省南平市郵政局在當(dāng)?shù)靥幱诎谉峄�的電子商�?wù)市場競爭中突出重圍，一舉扭轉(zhuǎn)去年金融危機(jī)帶來的不利影響，利用渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和項(xiàng)目開發(fā)推動整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成效。截至7月31日，南平郵政局實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)收入418.06萬元，同比增長16.41%，完成計(jì)劃進(jìn)度在全省郵政居前列。 

    細(xì)分市場發(fā)揮便民服務(wù)渠道優(yōu)勢 

    南平市屬于閩北山區(qū)的中小城市，由于電腦普及率不高，上網(wǎng)率低，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念根深蒂固，消費(fèi)方式受現(xiàn)代生活節(jié)奏的沖擊較小，尚不具備促進(jìn)郵政電子商務(wù)大發(fā)展的條件，郵政電子商務(wù)的現(xiàn)狀似乎不能令人樂觀。但一季度是郵政電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何有效拓展市場，成為南平郵政局突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的首要任務(wù)。 

    “先人一步，勝人一籌。坐等市場條件成熟再著手準(zhǔn)備，勢必付出更大的代價(jià)，電子商務(wù)再難也要上。”南平郵政局主持工作的副局長王華在年初郵政工作會議上提出要求，“電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政的高效、長效、增值業(yè)務(wù)，是郵政面向未來深層次發(fā)展的‘戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)’，要突出抓好短信、代收費(fèi)、票務(wù)三大業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮電子化網(wǎng)點(diǎn)、郵政便民服務(wù)站的渠道優(yōu)勢，大力發(fā)展代收費(fèi)業(yè)務(wù)，增加網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，迅速做大規(guī)模、提升經(jīng)營效益。” 

    在省郵政公司的統(tǒng)籌安排下，郵政便民服務(wù)站這一平臺得到了當(dāng)?shù)卣�府的大力支持，相關(guān)項(xiàng)目被列為政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。憑借這一良機(jī)，南平郵政局采取低成本擴(kuò)張方式，通過與地方政府聯(lián)合召開新聞發(fā)布會、組織目標(biāo)客戶召開項(xiàng)目推介會、設(shè)立郵政便民服務(wù)站加盟熱線電話等措施，積極發(fā)展便民服務(wù)站加盟網(wǎng)點(diǎn)，迅速使便民服務(wù)站在全市遍地開花。僅2008年一年的時(shí)間，南平郵政局就發(fā)展便民服務(wù)站508個(gè)。 

    為充分利用好郵政便民服務(wù)站這一渠道，南平郵政局加大了郵政業(yè)務(wù)整合力度，積極開發(fā)公共事業(yè)性代繳費(fèi)業(yè)務(wù)，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，相繼開通了電信、移動、聯(lián)通話費(fèi)代繳等9項(xiàng)全省性業(yè)務(wù)及水費(fèi)、電視費(fèi)等費(fèi)用代繳和飛機(jī)票、汽車票代售等區(qū)域性業(yè)務(wù)。隨著代繳業(yè)務(wù)種類的不斷增加，全市便民服務(wù)站繳費(fèi)量穩(wěn)步增長，月繳費(fèi)金額突破969萬元，點(diǎn)均收益為119.96元。預(yù)計(jì)到今年年底，郵政便民服務(wù)站將達(dá)到600個(gè)，屆時(shí)代繳費(fèi)金額將更為可觀。 

    以點(diǎn)帶面創(chuàng)新票務(wù)發(fā)展規(guī)模初現(xiàn) 

    “利用現(xiàn)有渠道，拓展各類代字號產(chǎn)品，才是電子商務(wù)的出路。”南平郵政電子商務(wù)局副局長李文奇認(rèn)為。南平郵政電子商務(wù)局始終把業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為做大做強(qiáng)代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動力。他們立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，通過找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展與市場需求的結(jié)合點(diǎn)，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，大膽創(chuàng)新，促進(jìn)代理信息業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階。他們以武夷山局為試點(diǎn)開展航空票務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)成功后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后在全局復(fù)制推廣。 

    如今，走進(jìn)南平各縣（市）局郵政營業(yè)廳，寬敞整潔的航空機(jī)票受理柜臺格外醒目，自去年年底開始，全市115個(gè)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均全面開辦航空票務(wù)。為了讓營業(yè)人員盡快熟悉業(yè)務(wù)，南平郵政局未雨綢繆，及時(shí)舉辦了航空電子客票銷售系統(tǒng)培訓(xùn)班，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。如浦城局在舉辦培訓(xùn)之后，機(jī)票業(yè)務(wù)管理員又分別到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行講解。 

    為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響，南平郵政局各級部門通過不同的渠道進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，除在營業(yè)廳懸掛宣傳橫幅、張貼海報(bào)和擺放標(biāo)志牌以及在企業(yè)固定電話中加辦宣傳彩鈴等方式開展業(yè)務(wù)宣傳外，還通過戶外廣告、DM、宣傳頁等方式，針對不同的客戶定位，進(jìn)行了個(gè)性化、針對性強(qiáng)的業(yè)務(wù)宣傳，取得了明顯成效。 

    截至今年7月底，南平郵政局累計(jì)銷售航空電子客票941張，銷售量在全省郵政排名第三，銷售金額為61.67萬元。 

    準(zhǔn)確定位代字號業(yè)務(wù)新招迭出 

    南平郵政局不斷豐富代字號產(chǎn)品種類，通過上下聯(lián)動，加大對總部經(jīng)濟(jì)和大項(xiàng)目的開發(fā)力度，不斷深化與移動、電信、聯(lián)通等公司及電力、自來水、廣播電視、稅務(wù)等行業(yè)大客戶的合作，2008年，南平郵政局實(shí)現(xiàn)代理電信業(yè)務(wù)收入233.58萬元。 

    今年年初，南平郵政局對全市20多萬郵政短信客戶進(jìn)行分析、歸類并回訪，調(diào)查了使用滿意度，清理了無效客戶。以窗口為對賬短信業(yè)務(wù)發(fā)展的主陣地，通過從客戶需求出發(fā)，以賬戶安全和便捷對賬為切入點(diǎn)，強(qiáng)化對窗口營業(yè)員和客戶經(jīng)理營銷技能及話術(shù)的培訓(xùn)，落實(shí)“兩個(gè)100%”的營銷工作。面對4~5月短信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的局面，為彌補(bǔ)回執(zhí)率下降、業(yè)務(wù)收入減少的影響，5月份他們通過制定速遞短信代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加大了短信業(yè)務(wù)的推進(jìn)力度，并通過局發(fā)信息介紹外省份郵政業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，定期通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)督導(dǎo)，通過電話、QQ群等交流平臺及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，有效扭轉(zhuǎn)了短信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的局面。目前，對賬短信已凈增有效客戶4369戶，累計(jì)在網(wǎng)客戶規(guī)模已達(dá)到了12.83萬戶。 

    在發(fā)展代字號業(yè)務(wù)上，南平郵政局積極探索，進(jìn)行了有益的嘗試。自7月10日起，南平郵政局正式對外代售世博會門票，吸引了眾多客戶前來咨詢，開通當(dāng)日售出門票16張。2008年10月初，南平郵政局與市民政局展開合作，全面啟動郵政代理福利彩票業(yè)務(wù)，截至今年7月底，南平郵政局累計(jì)銷售福利彩票232.61萬元，列全省郵政第二。