7月1日～8月23日，福建省建甌市郵政局加辦速遞回音短信2530筆，加辦筆數(shù)占窗口特快出口量的54.05%，兩項(xiàng)指標(biāo)均列南平市郵政第一。 

    自6月1日開辦速遞回音短信業(yè)務(wù)以來，建甌郵政局6月份加辦376筆，加辦筆數(shù)僅占窗口特快出口量的9.13%。這是由于營業(yè)員對(duì)發(fā)展速遞回音短信業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)上不到位，存在畏難情緒。為了扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，建甌郵政局緊急召集了支局長和中心營業(yè)部班組長，召開速遞回音短信業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)，要求借鑒對(duì)賬短信發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮窗口營銷的作用，鼓勵(lì)營業(yè)人員熱心推薦速遞客戶使用，在窗口開展“多說一句話”活動(dòng)，確保各網(wǎng)點(diǎn)速遞回音短信開辦率達(dá)到50%以上。為此，建甌郵政局還組織了一次速遞回音短信業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過情景模擬，一對(duì)一地幫助營業(yè)員提高營銷技巧，使?fàn)I業(yè)員對(duì)客戶各方面的疑問做到準(zhǔn)確回答、有的放矢。 

    建甌郵政局要求營業(yè)人員認(rèn)真輸入和重點(diǎn)復(fù)核客戶加辦短信業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，杜絕差錯(cuò)，防止客戶有理由投訴，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，杜絕推諉、扯皮等不良行為。為避免投訴升級(jí)，建甌郵政局還制定了客戶投訴賠償辦法，對(duì)于確認(rèn)特快郵件妥收卻未收到短信的，賠償一元錢，此舉使目前該郵政局速遞回音短信業(yè)務(wù)不僅未收到一起投訴，還獲得了客戶的廣泛好評(píng)。