為積極落實(shí)安徽郵政大力發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)的精神，安慶市郵政局積極利用自身優(yōu)勢(shì)，挖掘市場(chǎng)潛力，采取方案營(yíng)銷等多種舉措，成功開發(fā)了安慶移動(dòng)公司物料一體化物流項(xiàng)目，解決了困擾客戶的物流難題，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏。2006年7月項(xiàng)目開始運(yùn)作，到年底形成業(yè)務(wù)收入6.7萬元，2007年形成業(yè)務(wù)收入12.9萬元，2008年形成業(yè)務(wù)收入25.81萬元。今年，隨著速遞物流體制改革的深入，安慶市郵政速遞物流公司繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目的運(yùn)作，今年上半年共形成業(yè)務(wù)收入55.2萬元，利潤(rùn)率均維持在較高水平。 

    項(xiàng)目營(yíng)銷 達(dá)到預(yù)期 

    安慶移動(dòng)公司是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司的市級(jí)分支機(jī)構(gòu)，下轄8縣（市）分公司，在安慶市通信行業(yè)中收入規(guī)模處于第一位，在網(wǎng)用戶突破100萬。近年來，隨著我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)加速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中國(guó)移動(dòng)加大了業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，不僅關(guān)注拓展新客戶，也更注重維護(hù)老客戶和高端客戶，“入網(wǎng)有禮”、“繳費(fèi)有禮”、“預(yù)存有禮”、“積分有禮”等成為回饋客戶長(zhǎng)年舉辦的活動(dòng)。移動(dòng)采購的禮品涉及食用油、山地自行車、高壓鍋、電飯鍋、保溫杯、香皂等數(shù)十種產(chǎn)品，均為知名品牌，且大都是老百姓日常生活中的實(shí)用物品，因此，吸引了很多客戶前去辦理業(yè)務(wù)，禮品需求量非常大，經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。這些禮品全部是通過市移動(dòng)公司自身渠道、社會(huì)物流公司或者禮品供應(yīng)商配送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各縣（市）移動(dòng)公司，稍偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)只能由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人利用參加縣（市）公司開會(huì)時(shí)機(jī)順帶自取。由于數(shù)十種禮品要結(jié)合計(jì)劃要數(shù)和客戶辦理業(yè)務(wù)情況分配至眾多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)，還涉及禮品的裝卸、庫存、拆包、分揀、搭配等，原有配送體系已不能滿足移動(dòng)公司飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，禮品等物料的物流不暢問題日益凸顯，牽扯了移動(dòng)公司大量精力，移動(dòng)公司急需一家能夠?yàn)槠涮峁┤�方位物流解決方案并負(fù)責(zé)具體運(yùn)作的專業(yè)物流公司。 

    安慶郵政局獲悉這一情況后，市郵政局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即成立了移動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)小組，開發(fā)小組經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研分析后，確定了項(xiàng)目切入點(diǎn)，即先拿下移動(dòng)公司市轄的所有自辦與代辦網(wǎng)點(diǎn)的配送，同時(shí)，充分利用現(xiàn)有市到縣郵路車輛的剩余容間，滿足移動(dòng)部分禮品到所轄縣郵政公司的物流需求。目標(biāo)確定后，項(xiàng)目開發(fā)小組積極與市移動(dòng)公司溝通，著力突出郵政服務(wù)品牌以及在物流行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并向?qū)Ψ竭f交了安慶移動(dòng)物料一體化物流服務(wù)策劃方案。經(jīng)過多次洽談，雙方在2006年6月底簽訂了合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，安慶郵政局為其提供市轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的禮品配送和部分市到縣的禮品配送，同時(shí)，移動(dòng)禮品周轉(zhuǎn)庫存占用的郵政作業(yè)場(chǎng)地，由移動(dòng)公司按照倉儲(chǔ)市價(jià)進(jìn)行租賃。至此，安慶郵政局正式介入了移動(dòng)禮品“倉儲(chǔ)+配送”業(yè)務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的預(yù)期目標(biāo)。 

    精心運(yùn)作 提升服務(wù) 

    項(xiàng)目啟動(dòng)初期存在諸多困難，但這個(gè)時(shí)期至關(guān)重要，項(xiàng)目運(yùn)作的好壞直接決定客戶對(duì)郵政物流服務(wù)的認(rèn)可和接受程度。為此，安慶郵政局成立了項(xiàng)目組，由物流分局負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，挑選了幾位責(zé)任心強(qiáng)的同志分別負(fù)責(zé)接單、運(yùn)營(yíng)（車輛調(diào)度）、庫管、結(jié)算、客服等工作。安慶郵政局抽調(diào)了一切力量來兼職移動(dòng)配送項(xiàng)目，管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、駕駛員、裝卸人員全員跟進(jìn)；安慶郵政局還利用中郵快貨攬投車輛的工作間隙來進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)配送，利用安慶—省集散中心的物流專線車輛下午空閑出來的2~3個(gè)小時(shí)來滿足移動(dòng)大批物資的市內(nèi)調(diào)撥和倒短需求，基本解決了配送車輛不足的難題。針對(duì)移動(dòng)公司網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的情況，安慶郵政局根據(jù)實(shí)際訂單，科學(xué)合理組織配送路線，機(jī)動(dòng)靈活掌握配送時(shí)間。移動(dòng)公司對(duì)服務(wù)的要求很高，在實(shí)際運(yùn)作中，有的移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在收到貨后，甚至還要求郵政配送人員將貨物上架、碼好。面對(duì)客戶的這些要求，安慶郵政局在盡量給予滿足的同時(shí)，也將這些情況及時(shí)匯總后提交給移動(dòng)公司相關(guān)部門，以便對(duì)方予以協(xié)調(diào)，并作為雙方下次談判提價(jià)的籌碼。安慶郵政局的反饋與溝通取得了市移動(dòng)公司的理解，結(jié)算價(jià)格也由每件5.5元上調(diào)至每件7元（每5公斤為一件）。 

    經(jīng)過艱苦細(xì)致的工作，安慶郵政局摸索建立了一套完整的工作流程，形成了較為成熟的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了與移動(dòng)公司簽訂協(xié)議中承諾的配送時(shí)限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即市轄城區(qū)13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)內(nèi)完成配送，市轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)48小時(shí)內(nèi)完成配送，獲得了移動(dòng)公司的認(rèn)可。合作3年多來，安慶郵政局在移動(dòng)物料配送項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量收的快速增長(zhǎng)。目前，安慶郵政局已成為市移動(dòng)公司唯一同城配送物流服務(wù)合作伙伴，并將禮品等物料的配送服務(wù)延伸至縣級(jí)主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，倉儲(chǔ)面積也由最初的40平方米發(fā)展到當(dāng)前的200平方米。