11月20日，江蘇省揚(yáng)州市五亭龍國際玩具禮品城內(nèi)，一派繁榮景象。一輛醒目的載重量為6噸的綠色郵車停在不遠(yuǎn)處，車廂后面碼放著成堆的玩具包裹，幾個人正在緊張地裝貨。“我們北區(qū)區(qū)域公司五亭龍營業(yè)廳自開業(yè)以來，業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)�！睋P(yáng)州郵政速遞物流公司北區(qū)區(qū)域公司經(jīng)理朱斌在話語間難掩心中的喜悅。正是這個五亭龍營業(yè)廳，幫揚(yáng)州速遞物流公司“網(wǎng)”開一面，向電子商務(wù)業(yè)務(wù)邁出了成功的一步。

    玩具網(wǎng)購配送市場巨大

    揚(yáng)州是全國長毛絨玩具的集中地，隨著五亭龍玩具城的建立和越來越多網(wǎng)店的興起，五亭龍成了揚(yáng)州玩具網(wǎng)店的集中地。五亭龍玩具城位于風(fēng)景秀麗的瘦西湖畔的江陽工業(yè)園，總建筑面積18萬平方米，營業(yè)鋪面2500余間，是具有國際水準(zhǔn)的超大型專業(yè)玩具禮品商貿(mào)中心�！敖�立之初，我們這里并沒有任何專業(yè)網(wǎng)店，但半年之內(nèi)就冒出100多家�！蔽逋�龍玩具城管委會市場部經(jīng)理?xiàng)钫鹫f，“從玩具銷售情況來看，網(wǎng)上的要貨量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)體店銷售量�！�

    業(yè)內(nèi)人士指出，近兩年來，中國網(wǎng)購市場出現(xiàn)爆發(fā)式增長。在各類網(wǎng)購商品中，玩具禮品正逐漸成為主流之一，種類之豐富絲毫不遜色于商場。除兒童外，成人對玩具的追捧也成為促成網(wǎng)購?fù)婢邿岢钡闹匾�因素。在玩具網(wǎng)購熱潮的影響下，五亭龍玩具城的速遞配送需求也越來越大，競爭也日趨白熱化。楊震介紹說，玩具城剛開業(yè)時，沒有任何速遞物流公司前來駐點(diǎn)，但現(xiàn)在已有13家速遞物流公司在這里安營扎寨。

    開業(yè)兩月寄遞量增5倍

    “通過對客戶需求、市場容量、競爭對手等多方面的調(diào)研，我們認(rèn)

    為五亭龍玩具城的速遞物流市場潛力巨大。”揚(yáng)州速遞物流公司市場部經(jīng)理王彩賓說，“今年我們瞄準(zhǔn)五亭龍玩具城實(shí)體店快速向網(wǎng)店轉(zhuǎn)變的契機(jī)，開辦了五亭龍營業(yè)廳，開始介入電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)�！� 

    8月28日，五亭龍營業(yè)廳開業(yè)。在完善相關(guān)收寄設(shè)備，徹底解決了之前攬收點(diǎn)不固定、雨天收寄不方便等問題的同時，五亭龍營業(yè)廳進(jìn)一步充實(shí)人員力量，配備了兩名客戶經(jīng)理、一名收寄經(jīng)理、一名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，還聘請了幾名鐘點(diǎn)工，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

    見到客戶經(jīng)理王國平，五亭龍玩具城內(nèi)的很多網(wǎng)店老板就算手頭再忙，也會熱情地跟他打聲招呼。王國平笑著說：“我們現(xiàn)在都是雙上門服務(wù)，上門攬收、上門結(jié)算，所以跟客戶非常熟，關(guān)系特別融洽�！� 

    “￥安妮寶貝￥”是五亭龍玩具城里唯一有自己的淘寶工作室的網(wǎng)店，用郵量起初并不大，但目前已成為郵政速遞物流在五亭龍玩具城里的最大客戶�！笆占�及時，態(tài)度也好”是這家網(wǎng)店的店主對郵政速遞物流服務(wù)的評價(jià)�！拔覀冞x擇郵政速遞物流，是覺得郵政速遞物流的服務(wù)比較好�！痹凇鞍⑷R妻”網(wǎng)店內(nèi)，店主一邊點(diǎn)著鼠標(biāo)一邊對筆者說，“我們每天忙于應(yīng)付網(wǎng)上訂單，沒有多少精力顧及打包、交寄、結(jié)算什么的，郵政攬收員上門為我們提供‘一條龍’服務(wù)，讓我們省了不少心�！� 

    “開辦之初，我們的業(yè)務(wù)量日均只有60件，現(xiàn)在日均達(dá)到了350件，今后還將繼續(xù)增長�！敝毂蟪錆M信心地說。

    編后 

    小細(xì)節(jié)有待改進(jìn) 

    “與同在五亭龍玩具城駐點(diǎn)的某些民營速遞物流公司相比，郵政速遞物流還有一些地方需要改進(jìn)，如我們的價(jià)格不靈活，對不同等級的客戶并沒有形成差異，再比如e郵寶郵件的查詢，就只能知道‘已發(fā)’和‘收到’這一頭一尾的信息，中間的詳情則不得而知。”在為五亭龍玩具城服務(wù)的郵政速遞物流職工看來，價(jià)格的固定和e郵寶郵件查詢的不便，是目前發(fā)展業(yè)務(wù)面臨的突出問題。部分網(wǎng)店店主對此也提出了建議。網(wǎng)店店主張軍說：“我們對郵政速遞物流的前臺服務(wù)比較認(rèn)可，但對后臺支撐，特別是e郵寶的查詢意見比較大，希望郵政速遞物流能像民營公司一樣，快速查詢到我們寄出去的東西什么時候到達(dá)哪個位置。” 

    對于郵政速遞物流在五亭龍玩具城市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢，王彩賓作了一番詳細(xì)的分析：在通道上，郵政速遞物流雖然在蘇浙滬地區(qū)并不占優(yōu)勢，在偏遠(yuǎn)地區(qū)的優(yōu)勢還是很明顯。但在價(jià)格上，郵政速遞物流目前相對固定，不妨借鑒民營公司經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以損益核算為基礎(chǔ)的價(jià)格體系，針對客戶的情況區(qū)別定價(jià)，根據(jù)發(fā)貨距離、是否協(xié)議客戶等調(diào)整價(jià)格，以便更好地應(yīng)對市場。同時，在服務(wù)上，郵政速遞物流積極推行上門服務(wù)，加上自身的品牌效應(yīng)，形成了一些優(yōu)勢，但查詢成了拖后腿的一個大問題。 

    “今后，我們要著重提高市場占有率，爭取打造江蘇郵政速遞物流電子商務(wù)樣板市場。”談及今后的打算，王國平充滿了期待，“一是以客戶月發(fā)件量為標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為幾個等級，拉開價(jià)位，靈活制定價(jià)格；二是加派人手上門攬收，提高服務(wù)滿意度，滿足客戶不出門即可享受攬、收、投、退、查‘一條龍’服務(wù)的需求；三是借鑒可口可樂公司‘喝得起、隨處可見’的營銷模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳�！�

    做網(wǎng)購市場配送頭牌 

    在網(wǎng)購業(yè)務(wù)量增長和金融危機(jī)的雙重刺激下，傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程將大大加速。通過與支付寶等擁有龐大客戶資源和成熟服務(wù)體系的第三方支付平臺合作，后起的中小網(wǎng)站完全有機(jī)會在不斷擴(kuò)張的網(wǎng)購市場中開辟一片“藍(lán)�！薄� 

    面對飛速發(fā)展的網(wǎng)購市場，郵政速遞物流的適時介入，是一個與時俱進(jìn)的明智選擇，當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力建設(shè)，確保能力與品牌相匹配，以防止在日趨激烈的競爭中被邊緣化。除彌補(bǔ)e郵寶的查詢?nèi)毕萃�，郵政速遞物流還可通過開辦網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園，為大客戶提供“倉儲—封裝—寄遞”的一體化服務(wù)，促進(jìn)雙方更緊密合作。此外，在定價(jià)、運(yùn)作流程、業(yè)務(wù)模式上，郵政速遞物流也可借鑒民營公司的靈活機(jī)制，使自己真正成為網(wǎng)購市場商品配送的首選。

    有數(shù)據(jù)顯示，如果中國玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣，市場潛力巨大。揚(yáng)州速遞物流公司正是通過對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群的剖析，瞄準(zhǔn)了玩具市場，采取了符合該產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)州速遞物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)的新突破。江蘇速遞物流公司也將進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集群開發(fā)力度，希望全省郵政能夠涌現(xiàn)出更多具有地域特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。