郵政短信業(yè)務具有“市場有需求、發(fā)展有潛力、投資不多、利潤空間大”的特點，已成為郵政的重點發(fā)展業(yè)務。筆者以為，發(fā)展短信業(yè)務關鍵在服務。 

    規(guī)范經(jīng)營按章運作。發(fā)展短信業(yè)務須嚴格執(zhí)行相關的業(yè)務規(guī)章制度，恪守規(guī)范經(jīng)營理念，做到不違規(guī)為客戶加辦短信、不在未征得客戶同意的情況下向客戶群發(fā)業(yè)務宣傳和廣告信息，以免引起客戶反感。同時，盡可能地把扣費標準醒目、準確、全面地告知客戶，以提高短信業(yè)務的透明度。 

    以誠相待提高質(zhì)量。郵政短信業(yè)務要不斷增強網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行質(zhì)量，以確保接收的準確性和及時率。與此同時，可以通過發(fā)送一些溫馨提示，譬如儲蓄賬戶變動、集郵文化知識、熱門郵品動態(tài)、暢銷報刊推介等信息，使郵政短信可以隨時隨地為客戶提供全方位、多角度的特色資訊服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度。 

    售后服務加強回訪。郵政短信業(yè)務網(wǎng)點均應設立“咨詢受理臺”，對客戶的意見和要求須認真進行登記并及時處理�；卦L是售后服務不可或缺的一項主要內(nèi)容，必須規(guī)范服務的內(nèi)容、職責和時限。郵政網(wǎng)點須負責本網(wǎng)點加辦短信客戶的回訪，信息業(yè)務部門須定期或不定期地對本轄區(qū)內(nèi)郵政網(wǎng)點的回訪情況進行檢查和抽查，以提高短信服務的美譽度。 

    郵政短信是一項為客戶提供方便的業(yè)務，歸根結底，它的性質(zhì)是服務，誰服務到位，誰就能贏得市場和客戶。