筆者經(jīng)常接聽(tīng)到一些加辦了代扣業(yè)務(wù)客戶(hù)的查詢(xún)電話(huà)或投訴，稱(chēng)郵政儲(chǔ)蓄賬戶(hù)余額充足，為什么沒(méi)能按時(shí)代扣繳款，并提出賠償其經(jīng)濟(jì)損失的要求。經(jīng)認(rèn)真核查后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)賬戶(hù)在初期的確是有一定的余額，但在扣除某一項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，因其加辦的其他項(xiàng)目的扣款在前，導(dǎo)致后面的代扣項(xiàng)目因余額不足而無(wú)法如期扣繳，從而形成了高額的滯納金，引起客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。 

    時(shí)下短信業(yè)務(wù)已開(kāi)辦多年，但只有到賬、取款、扣款的短信提示，為什么不能增加一個(gè)當(dāng)扣款不成功時(shí)的短信提醒呢？如“親愛(ài)的客戶(hù)，由于您的賬戶(hù)余額不足，代扣的某月電（水、電話(huà)）費(fèi)無(wú)法如期扣繳，請(qǐng)您盡快到就近的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)存入現(xiàn)金，謝謝！” 

    短信提醒功能的增加，雖然多了一些成本支出，但卻充分展示了郵政企業(yè)“以人為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，將有力提升郵政美譽(yù)度，不但可以減少客戶(hù)的投訴，避免客戶(hù)不必要的損失，還可進(jìn)一步擴(kuò)大短信加辦客戶(hù)群，增加活期余額。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以客戶(hù)的利益為重，就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，郵政企業(yè)何樂(lè)而不為呢？