自9月份以來，在北京郵政7次四大城區(qū)局短信加辦情況統(tǒng)計排行表上，北京南區(qū)郵電局新開活期賬戶短信加辦占比始終為100%，列四大城區(qū)局之首。從9月1日以前的一直位居末位，到如今的始終第一，背后有著怎樣的故事呢？ 

    鼓舞干勁的推進會 

    短信業(yè)務是中國郵政集團公司確立的電子商務專業(yè)的一項重點業(yè)務，具有效益好、成本低的特點，是一項可持續(xù)發(fā)展的木本業(yè)務。自2006年開辦以來，全國郵政短信業(yè)務累計收入超過12億元。但是，南區(qū)局這項業(yè)務的發(fā)展相對緩慢。9月之前，南區(qū)局136萬戶的活期儲戶，在網(wǎng)客戶只有8.9萬戶，占比僅有6.55%。原因何在？ 

    8月，從外地學習了先進經(jīng)驗的主管副局長劉蘇平找到了答案：大家對這項新業(yè)務重視不夠、信心不足、措施不多、力度不大。于是，她決定召開專項業(yè)務推進會，結(jié)合南區(qū)局的實際，介紹外省份經(jīng)驗，推動南區(qū)局電子商務業(yè)務的發(fā)展。9月1日，在南區(qū)局召開的電子商務推進動員會上，電子商務專業(yè)人員在做了對全區(qū)局及各支局的短信業(yè)務發(fā)展狀況分析之后，劉蘇平用了大量的時間，以圖表的形式，把全國郵政短信業(yè)務歷年收入情況、2009年1月至7月各省份短信業(yè)務發(fā)展與北京郵政及南區(qū)局短信業(yè)務發(fā)展情況進行了詳盡的數(shù)字比較。其中的“1月~7月各省份短信業(yè)務發(fā)展情況”的柱形圖，引起了與會的23個支局“一把手”的強烈關注。動手早、見效快、收益大的廣東郵政8363萬元的短信業(yè)務收入，讓與會者看到了短信業(yè)務帶來的可觀收益。數(shù)字說話，短信業(yè)務的長效、高效特點一目了然。 

    “以前覺得一戶一個月才兩元錢，頂不了多大事，沒想到能有這么好的收益�！薄皟蓧K錢雖少，但這是一項永遠的業(yè)務，值得做�！备髦Ь值摹耙话咽帧眰冏�不住了，甚至后悔自己沒早點抱上這個“金娃娃”。 

    劉蘇平并沒有滿足于把大家的干勁鼓起來，在動員報告中又對如何迎頭趕上做了分析：南區(qū)局共有136萬戶儲蓄賬戶，只有8.9萬戶在網(wǎng)，占比為6.55％，這個數(shù)字雖然說明南區(qū)局的短信業(yè)務發(fā)展較為緩慢，但也說明南區(qū)局還有巨大的市場發(fā)展空間，如果通過競賽推進，每月增加兩萬戶，再加上存量效應，今年到12月份，在網(wǎng)客戶將可達17萬戶。短信業(yè)務的毛利率高達90％以上，17萬戶將給南區(qū)局帶來月均30萬元的木本效應收入。把這兩萬戶逐級分解下去，每個儲蓄柜臺的柜員每天出單3筆、2筆甚至是1筆業(yè)務，南區(qū)局的電子商務業(yè)務何愁不發(fā)展？劉蘇平入情入理的分析，令與會者茅塞頓開：“原來發(fā)展這項業(yè)務沒有想象中那么難�！� 

    推進會后的一個星期，在北京市郵政公司四大城區(qū)局短信加辦情況統(tǒng)計周排行表上，南區(qū)局首次榮登榜首，并在之后的9月份和10月份的月排名中，新開活期賬戶短信加辦占比，分別以110.3%和111.3%蟬聯(lián)第一。 

    破解難題的幫促會 

    但是，俗話說得好，十個指頭不一般齊。23個支局在業(yè)務發(fā)展中參差不齊、差距明顯。特別是活期儲戶占比資源較大的幾個支局，每日加辦量與要求進度相去甚遠。針對這種情況，9月17日，在“每日一榜”的南區(qū)郵政儲蓄短信競賽排行榜上一直居前3名和后3名的6個支局被邀請到了木樨園郵電局，參加現(xiàn)場幫促會。 

    會上，科學城郵電局積極走訪集團客戶，成功開發(fā)豐臺第五幼兒園的成功案例極具示范作用�？茖W城局的營銷人員結(jié)合幼兒園每月要扣繳園費、家長要不定時續(xù)費的特點，積極宣傳郵政儲蓄短信對學校及家長的提醒功能，把一筆單一的學費代扣業(yè)務，做成了一帶多，即由開發(fā)學費的代扣業(yè)務，帶出了365戶短信加辦業(yè)務，還帶出了學校學費結(jié)算的對公業(yè)務。這個精彩案例讓與會者感觸頗深，一些認為指標過高、代辦業(yè)務影響加辦率的支局找到了問題的根源——“不是我們的指標高，而是我們做的不到位”，“代發(fā)類業(yè)務確實影響加辦率，但是代發(fā)類業(yè)務必須盡快發(fā)展”，“困難誰都有，關鍵是不能天天喊難，要想方設法應對”。 

    如果說推進會是普遍播種的話，幫促會就是重點培育。幫促會后，3個業(yè)務發(fā)展較慢的支局積極采取措施，一周之后就見到了實效，此后業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步上升。日前，23個支局基本上形成了齊頭并進的態(tài)勢。 

    南區(qū)局短信加辦在四大城區(qū)局中從排名第四位到第一位，到連續(xù)7周排名第一，再到兩次月排名蟬聯(lián)第一，數(shù)字的變化反映了業(yè)務推進思路的變化。推進會和幫促會改變了過去壓擔子、“念緊箍咒”的做法，而是使用詳盡的數(shù)字、務實的可行性分析、具體的措施支撐，提高了與會者對業(yè)務發(fā)展的認識，化解了畏難思想，提升了克服困難的信心，鼓舞了大家的干勁。主管領導、專業(yè)部門在促進業(yè)務發(fā)展中把自己擺在服務者的位置上，結(jié)合實際出主意、找原因、提措施，為基層發(fā)展業(yè)務起到了強有力的支撐作用。 

    數(shù)字的變化可喜，干部員工思想觀念的變化更可喜。