隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在，客戶基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行郵件相關(guān)問題的查詢量呈高速上升趨勢，尤其是淘寶網(wǎng)上物流信息的自動鏈接功能，極大地方便了客戶對郵件的跟蹤。最近，筆者仔細(xì)瀏覽了幾個國內(nèi)比較知名的社會快遞公司的網(wǎng)站，覺得他們的網(wǎng)站辦得各有千秋，既能讓客戶查詢郵件情況，又可以極大地宣傳自己的業(yè)務(wù)，真是一舉兩得。 

    韻達(dá)快遞的網(wǎng)站放了很多該公司最近參加行業(yè)會議或者關(guān)愛社會孤殘兒童的照片，可以使客戶查詢郵件信息的時候不經(jīng)意間了解該公司的動態(tài)；申通公司在網(wǎng)頁最顯著的中間區(qū)域用變化的圖片宣傳該公司主推的票務(wù)快遞業(yè)務(wù)；圓通公司的網(wǎng)站則非常喜慶，禮花滿天的背景圖案，用卡通的形式來介紹業(yè)務(wù)，并采用了兌換積分的方式，很是吸引眼球；順豐公司更是將打折優(yōu)惠放在重要的位置，“推廣期內(nèi)8.8折”的字樣，讓人不由得想去打開一探究竟。相比較而言，EMS網(wǎng)站則顯得有些單薄，形式不夠生動活潑。 

    筆者建議，可以在EMS網(wǎng)站上建立一個實(shí)時的在線客服，安排專人回答客戶的一些在線問題，比如資費(fèi)問題、產(chǎn)品介紹、問題郵件的實(shí)時反饋等。這樣既可以方便客戶，提高郵政EMS的服務(wù)能力，樹立郵政EMS形象，又可以減少11185客服人員在回答客戶投訴時產(chǎn)生的長途話費(fèi)，此外，電話是一對一的形式，網(wǎng)絡(luò)則可以一對多，實(shí)現(xiàn)降本增效，提高勞動生產(chǎn)率，同時，可以將客戶的一些問題解決在萌芽階段。 

    隨著2010年春節(jié)的日益臨近，郵件量處于猛增階段，冬季也面臨氣候多變的狀況。筆者建議在網(wǎng)站上設(shè)置天氣預(yù)警或者通報欄目，及時通報全國各�。▍^(qū)、市）惡劣天氣情況，例如大霧、大雪、暴雨等影響郵件運(yùn)輸或者投遞的惡劣天氣，讓客戶實(shí)時了解不可抗力造成的郵件延誤，有效減少客戶投訴。 

    由于各地郵政速遞物流公司剛剛成立，還有待社會各界進(jìn)一步認(rèn)知，不妨將速遞物流外網(wǎng)的查詢平臺進(jìn)行整合，合而為一進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。EMS的知名度比較高，可以借客戶登錄查詢之機(jī)進(jìn)行一些物流業(yè)務(wù)的滾動宣傳，從而實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的雙豐收。