2009年以來，在金融危機不利影響和市場競爭日趨激烈的情況下，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流公司逆勢而上，創(chuàng)新發(fā)展，緊緊抓住郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革的有利時機，以加快發(fā)展推動改革，以深化改革促進發(fā)展，呈現(xiàn)出快速、健康發(fā)展的態(tài)勢，國內(nèi)異地業(yè)務穩(wěn)步增長，同城業(yè)務迅猛發(fā)展，電子商務速遞蓬勃發(fā)展，冷鏈物流破繭而出。截至2009年12月底，全區(qū)郵政速遞物流業(yè)務累計實現(xiàn)收入2.5億元，同比增長20.1%，其中速遞業(yè)務累計實現(xiàn)收入1.59億元，同比增長22.2%。 

    深化改革帶來發(fā)展動力 

    伴隨著全國郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革的推進，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司在全面完成機構重組、資產(chǎn)重組、人員重組、業(yè)務重組、網(wǎng)絡重組的基礎上，于2008年12月30日成立，從此拉開了專業(yè)化經(jīng)營的帷幕。新的速遞物流機構運行后，按照公司化運作的要求，在較短時間內(nèi)完成了機構、崗位、人員的設置，建立了職責分工明確、上下溝通順暢的專業(yè)化管理體系；完善了財務管理體系，財務規(guī)章制度得到健全，實行了省市縣三級財務、資產(chǎn)的集中管理；開展了責任中心損益核算，各項業(yè)務利潤率不斷提高，使財務管理得到進一步加強。 

    在建立并完善基礎管理的同時，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司本著早安排、早部署、早****的原則，及早研究制定了全年速遞物流收支預算目標，確定了“以效益為中心，規(guī)模發(fā)展、調(diào)整結構、突出重點、項目帶動”的整體經(jīng)營發(fā)展思路，通過召開全區(qū)郵政速遞物流工作電視電話會議的形式，安排部署了2009年的發(fā)展目標和各項工作任務，并同步出臺了績效考核、業(yè)務獎勵、運營質(zhì)量考核等辦法，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展開了個好頭。這些工作的迅速啟動，為業(yè)務發(fā)展提供了有力支撐和保障，極大地激發(fā)和鼓舞了廣大干部職工的工作熱情，公司上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。 

    機制創(chuàng)新提升競爭能力 

    創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，是提高業(yè)務收益的有效手段。速遞物流公司化運營后，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司按照與市場相適應的市場化運作要求，制定和實施了統(tǒng)一的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略；加快了客戶、營銷、信息資源整合，通過提供不同價位、不同產(chǎn)品、不同服務的產(chǎn)品套餐，最大限度滿足了客戶需求，提高了市場競爭力。在損益核算的基礎上，他們還建立了比較科學、靈活、快捷、有效的定價機制，提高了適應市場變化的能力。定價機制逐步與市場接軌，經(jīng)過與競爭對手優(yōu)劣勢的對比，重點分析每一個區(qū)域、每一條線路的優(yōu)劣勢，確定不同區(qū)域、不同線路的服務價格，大大提高了服務水平和經(jīng)濟效益。與此同時，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司堅持突出重點、項目帶動的整體發(fā)展思路，加大了項目營銷力度，專門配備了市場營銷能力強、策劃水平高、客戶范圍廣的人員充實到營銷隊伍中，重點開展速遞物流項目營銷。經(jīng)過努力，一批重點營銷項目成效顯著，手機、錄取通知書、駕駛證、電子商務等寄遞項目開始運行。去年，公司速遞新項目的開發(fā)實現(xiàn)業(yè)務收入3737萬元，有效拉動了速遞業(yè)務的快速發(fā)展；煙草配送、百事食品、諾西設備、蒙康產(chǎn)品、東麗佳羊絨、蘇寧電器、“倉儲+配送”等一體化物流項目啟動，促進了物流業(yè)務收入結構的調(diào)整，效益較高的一體化物流和中郵快貨實現(xiàn)業(yè)務收入3361.9萬元，占全區(qū)郵政物流業(yè)務收入比重的37%，較上年同期提高了23個百分點，物流專業(yè)的效益進一步提高。 

    為了協(xié)調(diào)處理好與地面局的關系，提高地面局的業(yè)務發(fā)展積極性，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司出臺了一系列措施，增加地面局速遞物流經(jīng)營產(chǎn)品的種類，解決地面局業(yè)務品種單一、營銷價格不靈活的問題，形成了各顯其能、共同發(fā)展的新局面；出臺了客戶營銷管理辦法，規(guī)范經(jīng)營，加強溝通，避免多頭營銷形成內(nèi)耗；加大了對地面局營業(yè)網(wǎng)點的獎勵力度，有效提升速遞高資費業(yè)務在存量市場上的增量；對于地面局所屬的大客戶，研究制定地面局和專業(yè)化公司的協(xié)調(diào)運行機制，由專業(yè)化公司代為處理，加快了郵件的傳遞速度。 

    網(wǎng)絡優(yōu)化突破發(fā)展瓶頸 

    內(nèi)蒙古地域遼闊，東西跨度4000多公里，涉及的郵件經(jīng)轉(zhuǎn)局覆蓋內(nèi)蒙古周邊6個�。▍^(qū)），組建區(qū)域快速網(wǎng)存在一定的難度，一直是困擾內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流發(fā)展的瓶頸。為此，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司決心在網(wǎng)絡優(yōu)化上有所突破，將建設重點轉(zhuǎn)向內(nèi)外部資源的整合，通過整合尋求能力發(fā)展的新途徑，逐步實現(xiàn)企業(yè)由能力投入型向能力發(fā)展型的轉(zhuǎn)變，降低運營成本，提高競爭實力。 

    內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司一方面與其他相關�。▍^(qū)）郵政速遞物流協(xié)調(diào)溝通，另一方面根據(jù)內(nèi)蒙古區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的特點，積極組建區(qū)內(nèi)快速網(wǎng)，不斷強化內(nèi)蒙古西部區(qū)以呼和浩特、包頭、鄂爾多斯為重點的區(qū)域網(wǎng)建設，并著手建設東部區(qū)與相關省份之間的速遞物流網(wǎng)絡。他們組建開通了呼包鄂區(qū)域的快速網(wǎng)，開通了呼倫貝爾、滿洲里到哈爾濱，赤峰到北京，通遼到沈陽的快速專線，有效提升了運輸效率。通過整合航空資源，他們實現(xiàn)了區(qū)內(nèi)通航線路的快速化，開通了呼和浩特到上海、廣州的航空郵路。通過自有資源和社會資源的有效整合，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司努力縮短了郵件運輸、處理時限，提高了運營質(zhì)量。同時，繼續(xù)加強攬投能力的建設，通過采取優(yōu)化資源配置，加大投入力度，綜合利用大網(wǎng)、社會資源和外包服務等多種方式，使速遞物流的攬投能力得到增強，競爭能力進一步提升。 

    優(yōu)質(zhì)服務贏得廣闊市場 

    良好的服務是企業(yè)生存發(fā)展的保障，也是企業(yè)提高市場競爭力的基礎。加快服務體系建設，提升企業(yè)服務能力和水平是內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司化運作后的又一項重要舉措。區(qū)速遞物流公司以時限為主線，以改進自身薄弱環(huán)節(jié)為重點，進一步鞏固運行質(zhì)量成果，持續(xù)深入開展“運行質(zhì)量年”和“達標創(chuàng)星”活動，制定并完善了速遞物流運營質(zhì)量考核指標，建立了運行質(zhì)量監(jiān)控管理體系和及時溝通機制、應急預案和責任追究制度，有效提高了運營管理水平。在重點城市中，他們加強了精品投遞隊伍建設，統(tǒng)一了對外服務形象，規(guī)范了服務標準；設置了專門從事客戶管理和維護的工作崗位，重新制定了客戶管理和維護的流程，制定了相應的激勵考核機制，客戶管理和服務的層次與水平得到了進一步提升。 

    為強化以客戶為中心的服務理念，內(nèi)蒙古區(qū)速遞物流公司推行了VIP客戶管理模式，對協(xié)議大客戶實行分類、分級管理，針對不同的客戶需求，制定了不同的服務模式和營銷措施，實行個性化服務與差異性管理，不同等級的VIP客戶享受不同的價格優(yōu)惠和服務優(yōu)先辦法；明確了每一類客戶的維護部門和服務內(nèi)容，規(guī)范服務流程；建立了大客戶溝通機制，定期召開溝通協(xié)調(diào)會，了解客戶需求并解決服務中存在的問題；建立了大客戶流失預警制度，對業(yè)務量下降的大客戶，由專人分析原因，及時跟進服務，避免了大客戶流失。為了突出郵政速遞物流的服務形象，公司還為所有攬投車輛安裝了LED顯示屏，不僅為客戶提供了良好的宣傳平臺，同時也展示了郵政速遞物流的新形象。這些措施的落實，贏得了市場，維系了客戶，為速遞物流業(yè)務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。