2009年，貴州省郵政速遞物流公司堅持以“追趕性、跨越式”的發(fā)展理念來統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊抓住郵政速遞物流專業(yè)化改革的重要戰(zhàn)略機遇，以抓經(jīng)營、促改革、提質(zhì)量、強管理為重點，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴大，服務(wù)水平顯著提高。2009年，全省郵政速遞物流完成收入16057.4萬元，比2008年同期增長8.2%，其中速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的100.1%，同比增長17.7%，拓展基礎(chǔ)市場卓有成效。 

    望聞問切 培育支柱業(yè)務(wù)促發(fā)展 

    要想實現(xiàn)貴州郵政速遞物流的趕超發(fā)展，必須先“望聞問切”，找準(zhǔn)自身發(fā)展滯后的原因并對癥下藥，才能起到強身健體的作用。經(jīng)過仔細(xì)的“望聞問切”，貴州郵政速遞物流公司提出采取更加有力的經(jīng)營措施，盡快把電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)培育為戰(zhàn)略支柱性業(yè)務(wù)，是保持業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展、壓縮競爭對手生存空間的良藥。 

    培育支柱業(yè)務(wù)，理念先行。“把電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)作為2009年的重點業(yè)務(wù)，力爭在不太長的時間內(nèi)使之成為貴州郵政速遞的支柱性業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略構(gòu)想形成后，貴州郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)開始精心組織，多次召開會議重點部署、指導(dǎo)建立健全推進電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營體系、考核機制和管理制度，讓培育電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)成為支柱性業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略構(gòu)想深入貴州郵政速遞物流的各個角落。 

    在電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的培育上，全省速遞物流以淘寶網(wǎng)貴州商戶作為重點發(fā)展目標(biāo)客戶，在各市（州、地）公司，成立電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的營銷團隊，通過“網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”的方式，積極主動地開展?fàn)I銷工作；按照“貴陽、遵義、六盤水重點推進，全省逐步實施”的戰(zhàn)略方針，不斷提高電子商務(wù)速遞市場郵件寄遞的競爭能力；并擬訂了針對電子商務(wù)速遞客戶的單獨的價格體系和服務(wù)方式，以及針對大客戶的VIP服務(wù)方案。截至今年2月，貴州郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的市場占有率從2008年的4.99%，提升到35.34%，由原來在全國郵政位列倒數(shù)第六位，一躍進入全國郵政前十名的行列，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步提升，發(fā)展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的成效初步顯現(xiàn)。 

    在代收貨款業(yè)務(wù)的培育上，貴州郵政速遞物流公司開展了代收貨款專項整治工作，徹底解決了歷史遺留問題。2009年，貴州郵政速遞物流公司國內(nèi)代收貨款郵件已妥投57.76萬件，上劃代收貨款總額約3.45億元。除了開展代收貨款專項整治工作來打破全省代收貨款業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸外，貴州郵政速遞物流公司還完成了省內(nèi)代收貨款新流程的培訓(xùn)和上線工作，并采取不同于傳統(tǒng)郵件的業(yè)務(wù)處理流程和操作方式，制定了“家有購物”代收貨款業(yè)務(wù)****運行方案，極大地提高了客戶的滿意度，與其續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建起貴州郵政速遞物流代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺。2009年“家有購物”發(fā)貨量由合作初期即2008年4月的353件，增長至2009年12月的1.2萬件，增長了近33倍。截至目前，“家有購物”累計發(fā)貨量為9.45萬件，實現(xiàn)收入240萬元。 

    補齊短板 運行質(zhì)量有提升 

    要想實現(xiàn)貴州郵政速遞物流的趕超發(fā)展，必須提高運行服務(wù)質(zhì)量，補齊貴州郵政速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展“短板”，打破業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。 

    在困難面前，重在****。為徹底解決運行服務(wù)質(zhì)量差的問題，貴州郵政速遞物流公司迅速組織開展速遞物流運行質(zhì)量專項整治活動、代收貨款業(yè)務(wù)專項整治活動、速遞物流運行質(zhì)量提升活動、“質(zhì)量達(dá)標(biāo)、管理創(chuàng)星”勞動競賽活動，通過狠抓日常監(jiān)控管理、推行全過程閉環(huán)管理模式、建立運行質(zhì)量月報和周報制度、按期召開運行質(zhì)量綜合協(xié)調(diào)會議等一系列措施，使全省速遞物流業(yè)務(wù)各項指標(biāo)有了明顯提高，個別質(zhì)量指標(biāo)實現(xiàn)歷史性的跨越和突破，為促進業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。2009年，貴州郵政速遞物流公司還積極做好國內(nèi)時限承諾服務(wù)工作、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，組織修改國內(nèi)特快專遞郵件全程時限數(shù)據(jù)庫，使貴州省國內(nèi)特快專遞郵件全程時限數(shù)據(jù)庫能基本反映速遞作業(yè)實際情況。 

    狠抓運行服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在落實。如果說，一系列整改活動的開展為提升運行服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件，那么，落實好管理制度就是提升運行質(zhì)量的重要保障。治本還需要動真格，需要制度來支撐。在具體方法上，他們落實好運行質(zhì)量考核制度。各市（地、州）公司將運行質(zhì)量考核辦法落實到生產(chǎn)的各層次、各環(huán)節(jié)及每件郵件和每個人上，做到橫到邊、縱到底。同時，落實好運行質(zhì)量監(jiān)控持續(xù)改進機制，做到隨時監(jiān)控，持續(xù)改進，“今天出問題，明天必須解決”，并嚴(yán)格遵循綜合作業(yè)時限流程，不斷優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。 

    “粗放等于下放，細(xì)管等于解決”。為了解決貴州郵政速遞物流代收貨款妥投率低、回款率低、退回率高的問題，2009年，貴州郵政速遞物流公司開展了代收貨款專項整治活動，集中解決代收貨款遺留問題，清理積壓郵件，劃清貨款，并重新設(shè)計代收貨款流程，改變資金歸集渠道，不斷強化規(guī)范管理，形成了代收貨款簡便高效的運作體系。自開展代收貨款專項整治活動以來，實收貨款錄入率提升1.47個百分點，當(dāng)月回款率提升4.34個百分點，妥投率提升0.07個百分點。全省速遞物流共清繳代收貨款郵件19226件，其中妥投14700件、退回4526件；貨款金額為10721131.9元，其中清繳進口國內(nèi)代收貨款8088725.7元、13433件，省內(nèi)代收貨款2551835.5元、5690件，物流代收貨款80570.7元、103件。 

    舉一反三 夯實基礎(chǔ)體更健 

    保持清醒的認(rèn)識，是貴州郵政速遞物流管理層的共識。 

    如果僅僅只是補齊“短板”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐貴州郵政速遞物流趕超式的發(fā)展，還要從發(fā)展中切實總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，未雨綢繆，將貴州郵政速遞物流未來發(fā)展的基礎(chǔ)夯得更實。 

    為有效發(fā)揮郵政全網(wǎng)優(yōu)勢，通過穩(wěn)固原有市場，搶奪新增市場，以營銷體系建設(shè)為主線，貴州郵政速遞物流公司在2009年啟動了總部經(jīng)濟開發(fā)策略，針對重點發(fā)展的速遞物流產(chǎn)品和市場，抽調(diào)省速遞物流公司和貴陽市郵政局的營銷骨干，建立“產(chǎn)品/市場矩陣式”營銷團隊，著力行業(yè)大客戶的開發(fā)與維護。通過總部經(jīng)濟項目團隊對重點單證照項目的開發(fā)和維系工作，全年業(yè)務(wù)收入達(dá)到357.36萬元，并新開發(fā)了移動公司會計憑證、電信公司財務(wù)票據(jù)寄遞等可持續(xù)性高效項目。其中，移動公司積分禮品寄遞項目自2009年9月8日正式運行以來，共收寄郵件48778件，形成業(yè)務(wù)收入61.83萬元；全省建行財務(wù)票據(jù)的寄遞共形成業(yè)務(wù)收入38.69萬元。而二代身份證項目繼前年取得良好成績，2009年繼續(xù)強力推進，累計完成收入1499.52萬元，完成業(yè)務(wù)量99.67萬件，完成全年進度的149.95%。