1月16日，福建省泉州市所轄晉江市陳埭鎮(zhèn)洋埭龍林學校旁邊的便捷通信商行內，老板林宏明一邊麻利地用一部看起來有點像電話機的信息終端幫一位顧客繳納電費，一邊對記者說：“自從加盟‘郵政便民服務站’后，來繳費的人明顯多了，店里的生意也比以前好了。”林宏明經營的是一家手機賣場，地處工業(yè)發(fā)達的洋埭村，周圍工廠、商店眾多，為了方便大家繳費，他在店里安裝了2部POS機，每月代繳電費、話費等各類費用100多萬元。 

    像晉江這樣的“郵政便民服務站”在泉州市還有很多，目前，泉州市郵政局累計設立“郵政便民服務站”2932個，每月代繳話費達7000萬元，代繳電費約42萬筆。2009年，泉州郵政局便民服務站代繳費業(yè)務實現收入764萬元，占該郵政局電子商務業(yè)務收入的22.9%。 

    借助政府平臺 延伸郵政服務 

    “郵政便民服務站”是福建郵政2008年推出的一項便民舉措，它以信息化為手段、智能繳費終端為載體，將郵政業(yè)務以較低的成本，方便、快捷地延伸到社區(qū)、農村、工廠、學校等人群密集地，為老百姓提供繳費、票務、報刊等便捷服務。同年，“郵政便民服務站”被福建省委、省政府列為“2008年為民辦實事項目”之一。 

    “便民服務站不但是郵政服務的延伸，更是電子商務業(yè)務發(fā)展的有力支撐，政府給我們搭好了平臺，我們要把戲唱好�！睍x江市郵政電子商務局局長李志龍介紹說，“在建設便民服務站過程中，正是由于當地政府相關部門和街道居委會的大力支持，按照‘穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步推進、培育市場、做響品牌’的思路，在一年多的時間內，‘郵政便民服務站’的規(guī)模得以迅速擴大�！�郵政便民服務站’的開辦為我們2009年的業(yè)務加載提供了渠道支撐，2009年的成績不僅是對我們電子商務人的一種激勵，也是對我們精耕細作，開拓市場的肯定�！� 

    主推便民惠民 贏得百姓歡迎 

    “郵政便民服務站”在泉州之所以能如雨后

    春筍般發(fā)展，關鍵在于給老百姓帶來了實實在在的方便。泉州是一個市場活躍、外來人口多、生活節(jié)奏快的城市，各類生活繳費項目繁多，排隊繳費成了當地老百姓最頭疼的事。郵政適時推出便民服務站，人們不再需要拿號排隊，就能很快解決繳費問題，這樣一件順民意的事情，自然是得民心了。 

    遍布全城的超市、食雜店等個體商家正是看到了“郵政便民服務站”發(fā)展的潛力———不但能給他們店的生意帶來人氣，而且還能分享發(fā)展的利益，于是紛紛要求加盟。2008年9月，在一次“郵政便民服務站”加盟推介會上，煙雜店老板鄭碧華就曾說：“郵政推出便民服務站業(yè)務，不僅為我們廣大的創(chuàng)業(yè)者和再就業(yè)者提供了發(fā)展平臺，也切切實實為百姓提供了方便�！崩钪君埜嬖V記者，每場推介會現場確定簽約意向的客戶都超出了他們的預期，特別是2008年9月17日在泉州市青陽鎮(zhèn)舉行的那場推介會，現場140多位客戶當場就填了180多張意向單，不少客戶還幫朋友代填。 

    “郵政便民服務站”不僅得到了社會的高度認可，也得到了泉州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的大力支持。2009年安海鎮(zhèn)政府聽說郵政要在安海舉辦首場便民服務站推介活動，免費提供活動場地和宣傳人員。 

    實行星級管理 做精做強品牌 

    在完成推介、布點和加盟工作之后，泉州郵政局“郵政便民服務站”項目團隊并沒有因此而滿足，而是不斷走訪加盟商，對客戶的意見和不斷變化的需求進行匯總、分析。泉州郵政局知道，要走特色發(fā)展之路，就必須規(guī)范經營、做精服務。 

    為加強便民服務站的管理，提升品牌效應，泉州郵政局“郵政便民服務站”項目組加強了對從業(yè)人員的培訓與管理，制定了針對加盟商的星級管理制度，即根據繳費業(yè)績、業(yè)務加載、服務水平、郵政儲蓄余額及階段性業(yè)務、重點業(yè)務等發(fā)展情況，對加盟商評分，并劃分為5個等級（60分～70分為一星，71分～80分為二星，81分～90分為三星，91分～95分為四星，96分以上為五星），對達到一定星級的加盟商給予相應的獎勵，促進了合作雙方的良性互動。 

    精耕細作，不僅需要前期堅持不懈的努力，也需要后期細致周到的服務。如今，呈現出規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢的“郵政便民服務站”正成為晉江郵政局電子商務專業(yè)的一面旗幟，也正成為晉江郵政局的一個品牌。