黑龍江省哈爾濱市延壽縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，全縣人口只有27萬(wàn)，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的小縣，縣郵政局的干部職工卻創(chuàng)造出了郵政業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的奇跡。通過(guò)4年多的艱辛努力，他們?nèi)〉昧艘粋�(gè)個(gè)驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2005年末，延壽郵政局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1271萬(wàn)元，到2009年末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1878萬(wàn)元，4年間，業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)11.9%，2009年在全省郵政的排名較2008年位次前移了7位。2005年末延壽郵政局的收支差額為38.5萬(wàn)元，到2009年實(shí)現(xiàn)收支差額333.05萬(wàn)元，年均增幅達(dá)191.3%。2005年末該郵政局勞動(dòng)生產(chǎn)率為8.26萬(wàn)元，到2009年末達(dá)到了14.12萬(wàn)元，年均增幅達(dá)17.7%。2005年末全局年終獎(jiǎng)人均1500元，到2009年末人均獎(jiǎng)金2萬(wàn)元。4年，彈指一揮間，這些驚人的成績(jī)是如何取得的，延壽郵政人又是怎樣走過(guò)來(lái)的呢？ 

    抓思想統(tǒng)一轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展 

    2006年初，韓月峰走馬上任成為延壽郵政局局長(zhǎng)。當(dāng)看到延壽郵政局的年綜合收入完成1271萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.6%，列全省郵政第一位時(shí)，感到身上的壓力非常大，在這么好的情況下，如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展的理念從而做得更好？經(jīng)過(guò)他與當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部的多次商議，延壽郵政局提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，表述為“高、早、新、大”的發(fā)展思路及“利用3至5年時(shí)間企業(yè)綜合貢獻(xiàn)率進(jìn)入全省中等局行列”的發(fā)展目標(biāo)�！案摺保�首先他們?cè)诎l(fā)展的意識(shí)上樹(shù)立“四高”的意識(shí)，那就是高點(diǎn)起步、高標(biāo)定位、高效管理、高速發(fā)展�！霸纭本褪侨魏我豁�(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)在發(fā)展的速度上都要早****、早落實(shí)、早見(jiàn)效�！靶隆本褪敲恳豁�(xiàng)工作都要有新思路、新機(jī)制、新措施。“大”就是在業(yè)務(wù)發(fā)展上各項(xiàng)指標(biāo)要有大計(jì)劃、大手筆，小局要做大貢獻(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。 

    思路提出了，但是職工的思想如何****、觀念如何轉(zhuǎn)變？韓月峰絞盡腦汁。他開(kāi)始在局里的大會(huì)、小會(huì)上都講發(fā)展、講形勢(shì)，統(tǒng)一大家的思想，要求大家在發(fā)展的理念上一定不能故步自封、墨守成規(guī)，一定要摒棄“今年高增幅，明年不好干”的錯(cuò)誤觀念，要不唯計(jì)劃唯市場(chǎng)，不看計(jì)劃看市場(chǎng)，要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。他常說(shuō)“延壽郵政局規(guī)模小、人員少，但我們的業(yè)務(wù)收入不能少，職工收入更不能少”。他當(dāng)時(shí)給職工的承諾非常樸實(shí)：“我們的工作必須得干，那就要早干、快干、實(shí)干，只要大家干，我絕不會(huì)讓大家白干！”如今他實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的諾言，職工的收入翻了兩番。 

    抓高效業(yè)務(wù)突出重點(diǎn)快發(fā)展 

    延壽郵政局在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上，充分結(jié)合地域?qū)嶋H，大力發(fā)展高效、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，努力創(chuàng)收增效，拉動(dòng)了整體收入的不斷增長(zhǎng)。 

    金融類(lèi)業(yè)務(wù)作為郵政的吃飯業(yè)務(wù)，延壽郵政局把它作為經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來(lái)發(fā)展。2006年以來(lái)，延壽郵政局在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上堅(jiān)持“以量促收、以質(zhì)增收”的原則，注重保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、重效益，加大了發(fā)展的力度，加快了發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。2006年，延壽郵政局郵政儲(chǔ)蓄余額為3.8億元，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入1025萬(wàn)元，截至2009年底儲(chǔ)蓄余額達(dá)到5.2億元，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入1291萬(wàn)元，由2006年的全省郵政排名36位，上升到目前的26位。2008年，按照市郵政局“三額”（儲(chǔ)蓄余額、保險(xiǎn)、基金和理財(cái)）并進(jìn)的發(fā)展思路，延壽郵政局又適時(shí)出臺(tái)了業(yè)務(wù)發(fā)展辦法，取得了令人可喜的經(jīng)營(yíng)成果。2008年共實(shí)現(xiàn)“三額”21785萬(wàn)元，完成計(jì)劃進(jìn)度的154.5%，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)1.21%。2009年延壽郵政局又突出了“早”字當(dāng)頭的思路，快速發(fā)展，僅用18天，就增加了7200萬(wàn)元，提前72天完成了一季度增額計(jì)劃，僅用35天增額就突破1億元，完成了全年的增額計(jì)劃，兩次受到市郵政局的賀電表?yè)P(yáng)。在今年一季度增額工作中，延壽郵政局僅用了39天就完成了一季度增額計(jì)劃8000萬(wàn)元，目前已突破9500萬(wàn)元。 

    該郵政局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。4年來(lái)該郵政局共計(jì)發(fā)展分紅險(xiǎn)12508萬(wàn)元。2005年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入僅為89萬(wàn)元，到2009年實(shí)現(xiàn)收入103.3萬(wàn)元，凈增14.3萬(wàn)元，2009年收入進(jìn)度列哈爾濱市郊縣郵政局第二位，受到市郵政局的表?yè)P(yáng)。為加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，他們審時(shí)度勢(shì)，把代理保險(xiǎn)作為未來(lái)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重要補(bǔ)充和新的增收點(diǎn)來(lái)培育，打破常規(guī)，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，建立了以柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)為主的代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，制定了相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，抓重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，抓住準(zhǔn)客戶(hù)，有力地推動(dòng)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。同時(shí)，充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)功能，堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)之路，最大限度調(diào)動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)職工的積極性，全局代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口營(yíng)銷(xiāo)率達(dá)到100％。 

    基金業(yè)務(wù)在2007年實(shí)現(xiàn)交易額3.57億元的基礎(chǔ)上，2008年受到資本市場(chǎng)寬幅調(diào)整銷(xiāo)售乏力的沖擊，他們改變策略，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上側(cè)重推介債券型和穩(wěn)健型基金產(chǎn)品，全年共銷(xiāo)售基金3553萬(wàn)元，完成市郵政局下達(dá)計(jì)劃的187%，在郊縣郵政局中排名第一位，2009年該郵政局繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，全年共銷(xiāo)售基金2480.5萬(wàn)元。 

    函件業(yè)務(wù)作為郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的核心，該郵政局一直加大發(fā)展力度。2006年以發(fā)展商函為突破口，共開(kāi)發(fā)商函24000件，郵資封2500枚。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)上，他們錄入全縣農(nóng)民名址3萬(wàn)多條，信息細(xì)化到每戶(hù)種地畝數(shù)。2008年自市郵政局函件業(yè)務(wù)提速達(dá)標(biāo)“亮劍活動(dòng)”培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束后，該郵政局深入探討如何能使函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。通過(guò)研究，決定將商務(wù)通訊錄作為函件業(yè)務(wù)啟動(dòng)的一個(gè)突破口。人心齊、泰山移，通過(guò)全體人員的共同努力，僅用一個(gè)月就成功開(kāi)發(fā)一期郵務(wù)資訊手冊(cè)，形成收入11.8萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了郵政與客戶(hù)的共贏。2006年該郵政局郵政賀卡攬收近20萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)單位只有10家；2009年實(shí)現(xiàn)郵政賀卡攬收46萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)單位達(dá)到84家；2010年實(shí)現(xiàn)郵政賀卡收入64.98萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的108.3%，進(jìn)度列郊縣各局第一位，開(kāi)發(fā)單位達(dá)到110家。函件業(yè)務(wù)收入由2005年的17.8萬(wàn)元提高到2009年的83萬(wàn)元，年均收入增幅達(dá)90%以上。在賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展上，他們打破了年末集中突擊營(yíng)銷(xiāo)的方式，將其作為系統(tǒng)工程常年發(fā)展，以營(yíng)銷(xiāo)“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目為突破口，重點(diǎn)發(fā)展日常封、片、卡業(yè)務(wù)。2009年?duì)I銷(xiāo)“幸運(yùn)郵天下”卡14.98萬(wàn)元,為2010年賀卡營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了賦予賀卡更多的功能，他們采取創(chuàng)新賀卡功能的營(yíng)銷(xiāo)方式，以開(kāi)發(fā)定制型賀卡為主，2010年成功開(kāi)發(fā)功能型賀卡客戶(hù)8家，形成收入3.38萬(wàn)元，為賀卡業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，他們還充分發(fā)揮能人和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的作用，2010年賀卡營(yíng)銷(xiāo)中能人和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)就形成收入12萬(wàn)多元，為賀卡超額完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)起到了有效的補(bǔ)充和拉動(dòng)作用。 

    延壽郵政局電子商務(wù)迅速發(fā)展，2005年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入15.4萬(wàn)元，到2009年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入44.5萬(wàn)元，凈增近30萬(wàn)元。2006年，由韓月峰出面與移動(dòng)公司經(jīng)理溝通，開(kāi)展合作，代收移動(dòng)營(yíng)業(yè)款，同時(shí)在全縣15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)辦了移動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)和代售卡業(yè)務(wù)。目前代收移動(dòng)營(yíng)業(yè)款累計(jì)形成收入13.7萬(wàn)元。2007年全縣代收移動(dòng)話(huà)費(fèi)已突破100萬(wàn)元，到2009年末總計(jì)代收各種話(huà)費(fèi)284.7萬(wàn)元。自2009年3月五�，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，該郵政局短信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。他們及時(shí)召開(kāi)短信業(yè)務(wù)專(zhuān)題職工大會(huì)，進(jìn)行了充分的思想動(dòng)員，消除職工的思想障礙，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，迅速掀起短信業(yè)務(wù)發(fā)展高潮。同時(shí)營(yíng)造氛圍，宣傳造勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展包年的集團(tuán)客戶(hù)，累計(jì)發(fā)展40余家，集團(tuán)客戶(hù)達(dá)到3600余戶(hù)。2009年二季度凈增郵政儲(chǔ)蓄短信在網(wǎng)客戶(hù)3243戶(hù)，完成進(jìn)度的108.07%，成為全市郵政首個(gè)完成二季度郵政儲(chǔ)蓄短信計(jì)劃的局，受到市郵政局表?yè)P(yáng)。2009年底該郵政局累計(jì)發(fā)展在網(wǎng)客戶(hù)達(dá)到17552戶(hù)，完成年計(jì)劃的120.42%，郵政儲(chǔ)蓄短信在網(wǎng)客戶(hù)占儲(chǔ)蓄活期賬戶(hù)的16%以上，在全市郵政排名第一位。 

    報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)有市場(chǎng)需求、政治影響顯著、經(jīng)營(yíng)效果穩(wěn)固的木本業(yè)務(wù)。在報(bào)刊一次性收訂工作中，延壽郵政局連續(xù)4年提前報(bào)捷。2009年，該郵政局實(shí)現(xiàn)報(bào)刊業(yè)務(wù)收入37.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)3.52%。2009年度報(bào)刊一次性收訂實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)額129萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.4%。特別是在2010年度報(bào)刊一次性收訂工作中遇到了前所未有的困難，全局干部職工知難不畏難，顧全大局，全力以赴，憑借著一種攻堅(jiān)克難的精神超額完成了市郵政局下達(dá)的收訂任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次性收訂流轉(zhuǎn)額150.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.59%，在全市郵政率先報(bào)捷，受到市郵政局的表?yè)P(yáng)。集郵業(yè)務(wù)從2005年實(shí)現(xiàn)收入14.5萬(wàn)元到2009年實(shí)現(xiàn)收入33.2萬(wàn)元，4年凈增近20萬(wàn)元。2009年抓住大學(xué)生冬運(yùn)會(huì)契機(jī),制作“大冬會(huì)”個(gè)性化郵票650版,有效地拉動(dòng)了集郵業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。在2010年新郵預(yù)訂工作中，該郵政局提前籌劃，****迅速，僅用10天就預(yù)訂套票1300套，受到市郵政局表?yè)P(yáng)。 

    抓企業(yè)管理降本增效促發(fā)展 

    在管理方面，延壽郵政局力求降本增效促發(fā)展。在財(cái)務(wù)管理上，加大了應(yīng)收賬款管理力度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)收盡收，4年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)欠款現(xiàn)象，企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)良好。他們嚴(yán)格控制代辦費(fèi)支出，大力壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，使有限的資金用來(lái)支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算審批制度，提高資金預(yù)算管理能力，使各項(xiàng)費(fèi)用支出按照預(yù)算目標(biāo)有序進(jìn)行，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)賬管理，杜絕違規(guī)及漏洞現(xiàn)象發(fā)生。在發(fā)展中該郵政局對(duì)基礎(chǔ)管理工作尤為重視。首先加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，定期開(kāi)展全局聯(lián)合檢查。在檢查中，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，注重實(shí)效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展有序進(jìn)行。延壽郵政局高度重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展上沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為。同時(shí)，加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)，2006年以來(lái)該郵政局先后投入資金60多萬(wàn)元，對(duì)農(nóng)村所有金庫(kù)更換了帶有指紋密碼鎖的防盜門(mén)，對(duì)所有的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)安裝了防尾隨聯(lián)動(dòng)門(mén)，安裝了數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，更新了縣郵政局的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)所有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)更換了報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的護(hù)欄進(jìn)行了更換和加固；重點(diǎn)強(qiáng)化了儲(chǔ)匯資金、金庫(kù)、運(yùn)鈔、槍支、車(chē)輛等重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的檢查與管理，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展在一個(gè)安全有序的環(huán)境下進(jìn)行。 

    延壽郵政局意識(shí)到，企業(yè)要想快速發(fā)展，合理的人力資源投入是必要的。在發(fā)展中，該郵政局注重動(dòng)態(tài)、科學(xué)、合理地調(diào)整配置人力資源，使其達(dá)到最優(yōu)化并創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益。為盤(pán)活人力資源，該郵政局首先從改革機(jī)構(gòu)設(shè)置、實(shí)現(xiàn)扁平化管理入手，根據(jù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)縣郵政局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，實(shí)行一崗多責(zé)、合理兼職。他們按照量才錄用、用人所長(zhǎng)的原則，使管理人員向營(yíng)銷(xiāo)崗位轉(zhuǎn)移，后臺(tái)人員向前臺(tái)轉(zhuǎn)移。通過(guò)壓縮管理崗位，減少管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)減員增效。2008年底在崗職工140人，2009年在崗職工133人，退休1人。沒(méi)有增加人員，管理干部由原來(lái)的15人減為11人。該郵政局經(jīng)營(yíng)部主任兼任物流分銷(xiāo)經(jīng)理，辦公室主任兼經(jīng)營(yíng)部副主任，專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理兼黨宣工作，人事干事兼工會(huì)干事，保衛(wèi)股長(zhǎng)兼任教育員，集郵公司經(jīng)理兼任行政司機(jī)和供應(yīng)，行政秘書(shū)兼任統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，該郵政局對(duì)職工進(jìn)行合理配置和組合，努力發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng)和才能，做到人盡其才、才盡其用。對(duì)發(fā)投班和投遞班進(jìn)行合并，精簡(jiǎn)1人；設(shè)備管理員兼取石油款，郵政業(yè)務(wù)檔案員兼取移動(dòng)款，出納員兼任庫(kù)管員，特快專(zhuān)遞投遞員兼做機(jī)要業(yè)務(wù)，經(jīng)警隊(duì)長(zhǎng)兼任押款員，廣告營(yíng)銷(xiāo)員兼任設(shè)計(jì)員。同時(shí)，在人員有限的情況下，增加5個(gè)柜員，目前已達(dá)到14個(gè)柜員臺(tái)席，保證窗口對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)合理配置人力資源，把企業(yè)人員主要用于重點(diǎn)高效業(yè)務(wù)發(fā)展和滿(mǎn)足企業(yè)核心能力建設(shè)需要上，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

    為提高工時(shí)利用率，堅(jiān)持少用工、用好工的原則，延壽郵政局動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)組織，減少用工需求。該郵政局對(duì)電信業(yè)務(wù)與集郵業(yè)務(wù)實(shí)施合理兼職，合理串休，交叉作業(yè)；在窗口營(yíng)業(yè)崗位全面推行“梯形排班法”，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)量有高峰低谷時(shí)段的分布特點(diǎn)，在相應(yīng)時(shí)段合理增減營(yíng)業(yè)服務(wù)臺(tái)席，針對(duì)儲(chǔ)匯中心上午客戶(hù)比較多的實(shí)際，多開(kāi)設(shè)兩個(gè)臺(tái)席，下午再減少兩個(gè)臺(tái)席，使各時(shí)段營(yíng)業(yè)服務(wù)臺(tái)席數(shù)量與工作量以及客戶(hù)需求相匹配。在不增加人員的情況下，既滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，又保證了職工的休息，有效地優(yōu)化了作業(yè)組織，實(shí)現(xiàn)了降本增效。 

    結(jié)合投遞信息系統(tǒng)上線，該郵政局重新調(diào)整了投遞段道，對(duì)現(xiàn)有投遞段道進(jìn)行優(yōu)化合并，減少了一條投遞段道。在轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸方面，實(shí)行“駕押合一”。此外，該郵政局對(duì)兩條農(nóng)村郵路實(shí)行外包，減少了車(chē)輛和人員，每年可節(jié)約費(fèi)用6萬(wàn)元，有效降低了企業(yè)運(yùn)行成本。 

    抓服務(wù)質(zhì)量提升企業(yè)形象 

    服務(wù)是郵政永恒的主題，更是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、贏得客戶(hù)的重要手段。延壽郵政局始終把服務(wù)放到重要位置來(lái)對(duì)待。近幾年來(lái)該郵政局的效益一直很好，可他們從不亂花錢(qián)，把錢(qián)切切實(shí)實(shí)花在了刀刃上。 

    為使服務(wù)上新臺(tái)階，該郵政局重點(diǎn)加強(qiáng)了硬件設(shè)施建設(shè)。該郵政局積極申請(qǐng)，得到省郵政公司、市郵政局的大力支持，省郵政公司投資50萬(wàn)元用于該郵政局綜合樓維修，投資20萬(wàn)元用于中和支局的改造，2009年該郵政局自投資金25萬(wàn)元對(duì)加信支局進(jìn)行了改造，投資5萬(wàn)元對(duì)儲(chǔ)匯中心進(jìn)行了裝修，全局的整體形象有了極大的提升。2006年，該郵政局農(nóng)村的9個(gè)支局全部實(shí)現(xiàn)電子化，為客戶(hù)節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)市郵政局又為其增配了代收移動(dòng)話(huà)費(fèi)終端設(shè)備15套，該郵政局自籌資金又增添了液晶柜員終端14套，用于辦理中間業(yè)務(wù)。在不增加人員的情況下，適當(dāng)增加了柜員臺(tái)席，使業(yè)務(wù)處理速度大大提高，極大地方便了客戶(hù)用郵。2009年延壽郵政局又自籌資金對(duì)縣內(nèi)投遞班進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，為城鄉(xiāng)投遞員配備了電動(dòng)自行車(chē)，為全局營(yíng)投一線職工制作了標(biāo)志服，對(duì)所有支局的辦公設(shè)備進(jìn)行了更換。服務(wù)環(huán)境明顯改善，對(duì)外服務(wù)質(zhì)量明顯提升，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的空間。 

    該郵政局還注重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以營(yíng)投為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，組成聯(lián)合檢查組對(duì)城鄉(xiāng)各局的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)合檢查，儲(chǔ)匯稽查員和郵政檢查員按照上級(jí)規(guī)定進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。在檢查中“嚴(yán)”字當(dāng)頭，注重實(shí)效。同時(shí)每年召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)一次，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。4年來(lái)該郵政局沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)有理由申告，低層次服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)杜絕，企業(yè)的整體服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)質(zhì)量得到了社會(huì)各界的好評(píng)，對(duì)外樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。2008年，該郵政局被評(píng)為省級(jí)文明單位。2009年在全省郵政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查中，該郵政局綜合客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90.41分，連續(xù)三年被縣糾風(fēng)辦評(píng)為“雙評(píng)”最佳單位。在黑龍江省社會(huì)信譽(yù)百姓評(píng)價(jià)活動(dòng)中，該郵政局連續(xù)兩年獲得“百姓口碑最佳單位”稱(chēng)號(hào)。 

    抓隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建和諧企業(yè) 

    企業(yè)職工素質(zhì)是決定企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率高低的一個(gè)重要因素。用韓月峰的話(huà)說(shuō)就是，職工素質(zhì)不高，工作效率就不高，勞產(chǎn)率肯定上不去。其實(shí)就是這個(gè)理兒。 

    4年來(lái)該郵政局在做好減員增效工作的同時(shí)，更加注重人才的培養(yǎng)和交流，加快職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。通過(guò)舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、勞動(dòng)競(jìng)賽及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，開(kāi)展了多種形式的全員教育培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。延壽郵政局共有勞務(wù)工57人，為更好地發(fā)揮這些人的作用，該郵政局注重對(duì)人員的培養(yǎng)，每個(gè)人上崗時(shí)都要經(jīng)過(guò)全方位的培訓(xùn)。他們?cè)诤侠戆才湃藛T的情況下，有意識(shí)把大家培養(yǎng)成“多面手”，使每個(gè)職工都向一專(zhuān)多能的綜合型人才轉(zhuǎn)變。在延壽郵政局，即使同時(shí)有幾個(gè)儲(chǔ)蓄員或者郵政營(yíng)業(yè)員臨時(shí)請(qǐng)假，崗位也絕不會(huì)空缺。那是不是因?yàn)橛袀鋯T？不是。是因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了一批后臺(tái)的“多面手”，辦公室秘書(shū)、代理業(yè)務(wù)中心主任、郵政檢查員、儲(chǔ)蓄稽查員等多名后臺(tái)干部職工對(duì)郵政業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)全都能勝任，農(nóng)村支局至少有一名人員既會(huì)郵政業(yè)務(wù)又會(huì)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)，縣郵政局內(nèi)有5名以上人員對(duì)郵政、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)全都精通，只要有空缺的地方，這些人就可以相互頂崗。 

    為調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)收增效的積極性，該郵政局還制定了相應(yīng)的激勵(lì)辦法，首先積極鼓勵(lì)在崗職工參加各類(lèi)學(xué)習(xí)，對(duì)通過(guò)自學(xué)獲得相應(yīng)學(xué)歷和各類(lèi)從業(yè)資格證書(shū)的人員，其書(shū)費(fèi)、學(xué)費(fèi)、報(bào)考費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用一律報(bào)銷(xiāo)，激勵(lì)職工多學(xué)習(xí)、快進(jìn)步，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)積極引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，4年來(lái)共招聘7名大學(xué)畢業(yè)生，其中有3名已在重要崗位工作。目前延壽郵政局大專(zhuān)以上學(xué)歷的人員達(dá)到33.8%。儲(chǔ)蓄員素質(zhì)也有了較大的提高，41名儲(chǔ)蓄員中高中以上學(xué)歷者達(dá)34人，專(zhuān)科以上學(xué)歷者達(dá)16人。4年來(lái)，延壽郵政局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展均以正面激勵(lì)為主，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展表彰會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)向先進(jìn)典型頒發(fā)獎(jiǎng)金、贈(zèng)送鮮花，對(duì)取得的成績(jī)及時(shí)肯定，以此來(lái)激發(fā)職工的自豪感，增強(qiáng)榮譽(yù)感，使職工發(fā)揮最大的潛能。同時(shí)，堅(jiān)持獎(jiǎng)金按貢獻(xiàn)考核發(fā)放的原則，形成了實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的內(nèi)部分配體系，對(duì)職能部室、班組實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配；對(duì)班組長(zhǎng)、支局長(zhǎng)按業(yè)績(jī)分檔獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的最大作用；對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)酬金直接發(fā)放，確保獎(jiǎng)金及時(shí)發(fā)放到一線職工手中，調(diào)動(dòng)一線職工主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。 

    企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，能夠?qū)⑵髽I(yè)職工緊密聯(lián)系在一起，為共同的目標(biāo)而努力工作。4年來(lái)，該郵政局緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展大局，以調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性為主線，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)。他們緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的中心，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、崗位練兵等活動(dòng)，組織和引導(dǎo)職工積極投身到改革和郵政現(xiàn)代化建設(shè)中，充分發(fā)揮職工的主力軍作用，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)多作貢獻(xiàn)。該郵政局堅(jiān)持和完善了以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)****管理制度，以創(chuàng)新意識(shí)去推進(jìn)企業(yè)****管理，用制度建設(shè)去完善企業(yè)****管理，以解決涉及職工利益的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升企業(yè)****管理的層次和水平。同時(shí)，他們還通過(guò)將創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)窗口”與支局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，使服務(wù)窗口環(huán)境有了明顯改善，職工的服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)。他們每年還開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，讓大家在繁忙的工作之余放松心情，這也是該郵政局倡導(dǎo)的“激情工作、快樂(lè)生活”理念的體現(xiàn)。 

    干部職工干勁足、士氣高，企業(yè)才能興旺。延壽郵政局作為小局，卻處處出經(jīng)驗(yàn)、處處有亮點(diǎn)，多次在全省、全市郵政會(huì)議上介紹經(jīng)驗(yàn)，《黑龍江郵電報(bào)》、哈爾濱市郵政局的信息平臺(tái)多次刊登該郵政局發(fā)展金融業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄短信、代收移動(dòng)款和提高勞產(chǎn)率等方面的典型信息。近兩年來(lái)，該郵政局在各項(xiàng)階段性經(jīng)營(yíng)工作中都能搶前抓早超額完成任務(wù)，作出了小局應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)此，韓月峰豪邁地說(shuō)：“我們就是要把一天的事變成365天的事來(lái)做，一年的高增幅不算高，連續(xù)多年的高增幅才算是真水平�！边@表明他們看中的不是一個(gè)階段的發(fā)展，而是持續(xù)的發(fā)展，這才是真正的發(fā)展。延壽郵政局持續(xù)、快速發(fā)展的目標(biāo)不會(huì)改變，腳步也不會(huì)停歇，他們還有著更高的愿景：那就是再利用2~3年的時(shí)間，綜合收入向全省郵政25強(qiáng)靠攏，收支差額力爭(zhēng)進(jìn)入全省郵政前20名。