2009年，內(nèi)蒙古郵政速遞物流電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入483萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率達(dá)39%，在全國(guó)各省（區(qū)、市）郵政速遞物流公司中排名第2位。其中，郵政速遞物流在重點(diǎn)城市如呼和浩特、包頭11月份市場(chǎng)占有率分別達(dá)到了38.15%和38.59%，在通遼的市場(chǎng)占有率更是達(dá)到了65.5%。 

    進(jìn)入2010年，內(nèi)蒙古郵政速遞物流繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展，提前制定了有效的激勵(lì)措施。1～2月，內(nèi)蒙古郵政速遞物流電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)再創(chuàng)佳績(jī)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入145萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率提升至63.8%，居全國(guó)各省（區(qū)、市）郵政速遞物流公司第1位。 

    重點(diǎn)培育 以點(diǎn)帶面 

    2009年年初，內(nèi)蒙古郵政速遞物流按照中國(guó)郵政集團(tuán)公司確定的電子商務(wù)速遞“新春氣象行動(dòng)”的總體安排，早行動(dòng)、早落實(shí)，迅速成立了項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了發(fā)展目標(biāo)、進(jìn)度和具體推進(jìn)措施，建立了激勵(lì)考核機(jī)制，安排專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，用于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并要求各單位一把手掛帥，集中精力，快速開展市場(chǎng)開發(fā)工作。 

    在項(xiàng)目運(yùn)作中，內(nèi)蒙古郵政速遞物流多次召開專題會(huì)議，研究部署階段性工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，并安排相關(guān)人員赴兄弟省（區(qū)、市）郵政速遞物流公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，在內(nèi)蒙古全區(qū)速遞物流進(jìn)行推廣，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障。為全面啟動(dòng)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，他們采取了重點(diǎn)培育、以點(diǎn)帶面、全面突破的發(fā)展策略，先重點(diǎn)扶持處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿的呼和浩特市郵政速遞物流公司迅速啟動(dòng)、做出樣板。呼和浩特郵政速遞物流創(chuàng)新營(yíng)銷和服務(wù)理念，采取“網(wǎng)上找客戶，線下談業(yè)務(wù)”的營(yíng)銷方式，強(qiáng)化培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就取得了40%以上市場(chǎng)占有率的赫赫戰(zhàn)果，并形成了一套行之有效的營(yíng)銷方法和管理流程，為全區(qū)郵政速遞物流電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶了個(gè)好頭。此后，內(nèi)蒙古郵政速遞物流各盟市郵政公司迅速?gòu)?fù)制呼和浩特郵政速遞物流的成功經(jīng)驗(yàn)，形成了比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。 

    打響品牌 差異營(yíng)銷 

    2008年下半年，內(nèi)蒙古區(qū)的電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本上被民營(yíng)快遞公司占有，EMS的市場(chǎng)占有率僅有6%左右。為迅速拓展市場(chǎng)、打響品牌，內(nèi)蒙古郵政速遞物流采取多種方式加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，收到了預(yù)期的效果。 

    內(nèi)蒙古郵政速遞物流充分利用春節(jié)業(yè)務(wù)高峰的契機(jī)，通過(guò)各種媒體對(duì)郵政速遞物流春節(jié)期間加班加點(diǎn)保證郵件妥投進(jìn)行了廣泛的報(bào)道，樹立了郵政速遞物流良好的企業(yè)形象。同時(shí)，他們組織客戶經(jīng)理直接上門對(duì)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)大客戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，重點(diǎn)宣傳郵政速遞的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)、安全優(yōu)勢(shì)和服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)，使大客戶進(jìn)一步了解了郵政速遞物流的實(shí)力和能力。他們還通過(guò)阿里旺旺這一網(wǎng)絡(luò)聊天工具對(duì)淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)的客戶進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，發(fā)布郵政速遞物流電子商務(wù)攬收服務(wù)信息。通過(guò)這些宣傳和營(yíng)銷攻勢(shì)，內(nèi)蒙古郵政速遞物流一舉將電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的主要大客戶收至麾下。 

    內(nèi)蒙古網(wǎng)商在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品主要是奶制品、牛肉制品、羊絨制品、民族工藝品等，寄達(dá)區(qū)域覆蓋全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）。雖然民營(yíng)快遞公司在部分地區(qū)的時(shí)限和價(jià)格較郵政速遞物流有優(yōu)勢(shì)，但郵政速遞物流所依托的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是任何一家民營(yíng)快遞公司都無(wú)法比擬的。為此，內(nèi)蒙古郵政速遞物流充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同寄達(dá)區(qū)域制定了不同的營(yíng)銷價(jià)格。在前期營(yíng)銷活動(dòng)中，他們推出了短期優(yōu)惠促銷活動(dòng)，吸引客戶嘗試使用郵政速遞物流業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)嘗試，客戶普遍感覺郵政速遞物流的服務(wù)安全性高、時(shí)限比較穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣。根據(jù)這一反饋，他們及時(shí)調(diào)整對(duì)策，按客戶發(fā)運(yùn)量和發(fā)運(yùn)區(qū)域?qū)嵭辛烁鼮殪`活的促銷辦法。靈活的價(jià)格策略，滿足了客戶需求，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為內(nèi)蒙古郵政速遞物流電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的起步奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    “牛來(lái)香”是呼和浩特市一家淘寶網(wǎng)“5皇冠”級(jí)店鋪，也是呼和浩特淘寶網(wǎng)商的龍頭，日均發(fā)貨量達(dá)400件，涉及十幾種產(chǎn)品，對(duì)物流運(yùn)營(yíng)商非常挑剔，尤其在時(shí)限、服務(wù)方面要求較高，與扶持店鋪起步的兩家民營(yíng)快遞公司感情較好，以前80%的貨品從這兩家民營(yíng)快遞公司發(fā)運(yùn)。針對(duì)這種情況，內(nèi)蒙古郵政速遞物流抓住春節(jié)前社會(huì)快遞公司紛紛停業(yè)的良機(jī)，與其簽訂合作協(xié)議，約定了發(fā)貨量，并開展了短期優(yōu)惠活動(dòng)，保證發(fā)貨量的穩(wěn)定。現(xiàn)在，“牛來(lái)香”已成為郵政速遞物流的忠實(shí)客戶，日均交寄量達(dá)200件左右，全年可為內(nèi)蒙古郵政速遞物流帶來(lái)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入60多萬(wàn)元。 

    加強(qiáng)培訓(xùn) 強(qiáng)化支撐 

    在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，內(nèi)蒙古郵政速遞物流營(yíng)銷管理人員對(duì)網(wǎng)購(gòu)還比較陌生，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展無(wú)從下手�；�于這種情況，內(nèi)蒙古郵政速遞物流以呼和浩特郵政速遞物流為切入點(diǎn)，為每位營(yíng)銷人員發(fā)放了200元網(wǎng)上購(gòu)物金，要求每位營(yíng)銷人員必須親手上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)，學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，熟悉網(wǎng)購(gòu)流程。這一舉措，在促進(jìn)營(yíng)銷人員掌握相關(guān)技能的同時(shí)，也極大地增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。他們還定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使管理和營(yíng)銷人員以最快的速度熟悉了電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，使其業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)開發(fā)能力明顯提高。 

    內(nèi)蒙古郵政速遞物流還組織營(yíng)銷人員利用阿里旺旺與本地商家在網(wǎng)上溝通，一方面提高營(yíng)銷人員的溝通技能，另一方面也獲取了大量的客戶信息，明確了營(yíng)銷目標(biāo)。此外，他們還與客戶建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期邀請(qǐng)客戶與項(xiàng)目組成員進(jìn)行座談，現(xiàn)場(chǎng)解決取件不及時(shí)、查詢不到位等問(wèn)題。特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，隨著各種郵件量的迅猛增加，內(nèi)蒙古郵政速遞物流及時(shí)組織管理人員到生產(chǎn)一線加班加點(diǎn)處理郵件，確保了電子商務(wù)速遞郵件當(dāng)日發(fā)運(yùn)。針對(duì)內(nèi)蒙古發(fā)往江蘇、浙江、上海的電子商務(wù)郵件量比較集中的特點(diǎn)，他們還積極協(xié)調(diào)網(wǎng)運(yùn)部門有針對(duì)性地調(diào)整發(fā)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了呼和浩特、包頭發(fā)往北京的郵件當(dāng)日發(fā)出，將全程時(shí)限縮短了1天，得到了客戶的好評(píng)。