通過近兩年的培育，郵政信息和代理作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，猶如一匹“黑馬”，以其低本高效在浙江郵政的發(fā)展中大放異彩。2009年，浙江郵政實(shí)現(xiàn)信息和代理業(yè)務(wù)收入9074萬元，同比增長(zhǎng)22.72%，利潤(rùn)率高達(dá)48.8%。進(jìn)入2010年以來，這匹“黑馬”更是越跑越快，僅3月份浙江郵政就實(shí)現(xiàn)信息和代理業(yè)務(wù)收入1306萬元，同比增長(zhǎng)53%。 

    短信：這樣的業(yè)務(wù)不去做，還做什么？ 

    “如果是1000萬元的業(yè)務(wù)收入，就將近有900萬元的收益，這么好的業(yè)務(wù)，郵政有資源有市場(chǎng)，沒有理由不好好發(fā)展�！痹诙绦艠I(yè)務(wù)開辦之初，浙江省郵政公司總經(jīng)理吳鼎鈞就明確指出要加大發(fā)展力度。 

    小業(yè)務(wù)也可以有大作為。隨著思想認(rèn)識(shí)的到位，浙江各局積極****，加強(qiáng)組織督辦，強(qiáng)化營(yíng)銷培訓(xùn)，不斷做大短信業(yè)務(wù)規(guī)模。2009年，全省郵政短信業(yè)務(wù)累計(jì)加辦量達(dá)到250萬戶，同比凈增120萬戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2555萬元，同比增長(zhǎng)76.94%。 

    永康市郵政局是短信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)局。他們一方面通過加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，另一方面通過開展?fàn)I銷培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)輪崗等活動(dòng)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員真正“多說一句話、說對(duì)一句話、說好一句話”。2009年，永康局短信業(yè)務(wù)有效賬戶加辦率在80%以上。 

    短信業(yè)務(wù)的發(fā)展不但帶來了良好的收益，也為浙江郵政培養(yǎng)了一批出色的營(yíng)銷員。通過營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，營(yíng)業(yè)員掌握了不少營(yíng)銷技巧，如他們發(fā)現(xiàn)在介紹短信業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)“每天只需6分錢”的宣傳比“每月2元或全年24元”更能吸引客戶等。 

    票務(wù)：這是塊大蛋糕，但競(jìng)爭(zhēng)也很激烈 

    浙江地處東南沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，交通便利，票務(wù)市場(chǎng)特別是交通票務(wù)市場(chǎng)容量巨大，全省各地各類票務(wù)代售點(diǎn)林立。 

    如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，浙江郵政把著力點(diǎn)放在了服務(wù)上。在航空機(jī)票業(yè)務(wù)開辦之初，他們就按照“前臺(tái)簡(jiǎn)單受理，后臺(tái)專業(yè)處理”的理念搭建業(yè)務(wù)受理框架，在11185省中心組建了全省票務(wù)中心，作為全省郵政各網(wǎng)點(diǎn)開展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的后臺(tái)支撐。目前，浙江郵政票務(wù)中心后臺(tái)正常處理單張機(jī)票時(shí)間在35秒鐘左右，處理速度位居全國(guó)郵政前列。浙江省郵政公司還制作了展架、海報(bào)等宣傳用品，并在省級(jí)廣播電臺(tái)和雜志投放廣告，加大宣傳力度。同時(shí)，他們每周對(duì)各局航空機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，向業(yè)務(wù)發(fā)展好的局提供獎(jiǎng)勵(lì)資金。2009年，浙江郵政全年累計(jì)銷售航空機(jī)票14萬余張，排名全國(guó)郵政第二，網(wǎng)點(diǎn)破零率達(dá)100%。 

    隨著航空機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展，浙江郵政進(jìn)一步提出了“打造郵政票務(wù)專家”的****。杭州市郵政局抓住這一契機(jī)，整合郵政代理航空、鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)“三票合一”的資源，在市民心中樹立了交通票務(wù)專家的品牌形象。在今年春運(yùn)期間，杭州局以周到、方便、貼心的一站式票務(wù)銷售服務(wù)，打了一場(chǎng)漂亮的營(yíng)銷戰(zhàn)，票務(wù)收入突破百萬元，同比增長(zhǎng)791.67%。 

    代理電信業(yè)務(wù)：尋求創(chuàng)新發(fā)展之路 

    近年來，隨著各電信運(yùn)營(yíng)商自有網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和代理費(fèi)的減少，郵政代理電信業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)較大瓶頸。對(duì)此，浙江郵政一手加快培育新業(yè)務(wù)，調(diào)整、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一手結(jié)合各局實(shí)際，積極探求代理電信業(yè)務(wù)發(fā)展的新路。 

    溫州市郵政局以代售充值卡為突破點(diǎn)，與各電信運(yùn)營(yíng)商全面合作，依托整合大客戶資源，形成了以市郵政局為龍頭，縣（市）局為核心，分（支）局為骨干，網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)代銷點(diǎn)為渠道的全面銷售體系，以強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)打響了郵政代理電信業(yè)務(wù)的品牌，拉動(dòng)了代理信息業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。此外，寧波市郵政局、嘉興市郵政局、蕭山區(qū)郵政局通過郵政代放號(hào)業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Σ粩嘣鰪?qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，紹興市郵政局代理企業(yè)繳費(fèi)卡（指具有企業(yè)形象宣傳功能的繳費(fèi)卡，卡上具有企業(yè)LOGO圖案）、臺(tái)州市郵政局歸集聯(lián)通代理商資金等業(yè)務(wù)也都具有地方特色。 

    為進(jìn)一步鞏固代理電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，浙江省郵政公司還積極與聯(lián)通、電信、移動(dòng)等省級(jí)總部簽訂全省性代理協(xié)議，不斷擴(kuò)大合作空間，爭(zhēng)取更有利的合作條件。2009年，浙江郵政實(shí)現(xiàn)代理電信業(yè)務(wù)收入近4000萬元。2010年，浙江郵政將進(jìn)一步依托電信行業(yè)存量市場(chǎng)，抓住3G手機(jī)迅猛發(fā)展勢(shì)頭，加快郵政代理電信業(yè)務(wù)的深度拓展。 

    自郵一族、繳費(fèi)一站通：發(fā)展空間無限 

    隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，浙江郵政積極依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，拓展思維，創(chuàng)新理念，不斷激發(fā)信息和代理業(yè)務(wù)的活力。 

    在發(fā)展“自郵一族”業(yè)務(wù)中，金華市郵政局在前期與交警部門合作不順的情況下，采取“兩條腿走路”的方式，將會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向商旅方向，為“自郵一族”會(huì)員提供商旅優(yōu)惠卡。2009年，他們發(fā)展“自郵一族”會(huì)員近5萬名，實(shí)現(xiàn)收入600余萬元。 

    在做大“繳費(fèi)一站通”品牌的過程中，浙江各局也開發(fā)了許多特色業(yè)務(wù)，如衢州市郵政局通過加強(qiáng)與市煙草公司合作，開展煙草配送以及全市農(nóng)村所有煙草經(jīng)銷點(diǎn)的煙款代收服務(wù)，如慈溪市郵政局、嵊州市郵政局開展的代收稅費(fèi)服務(wù)。進(jìn)入2010年以來，浙江郵政更是以“便民服務(wù)站工程”為突破口，進(jìn)一步提高“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

    在制定2010～2013年發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，浙江省郵政公司將信息和代理業(yè)務(wù)從原來的培育型業(yè)務(wù)升級(jí)為成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，同時(shí)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一項(xiàng)重要工作�！斑@是郵政未來的重要發(fā)展方向，也是郵政的優(yōu)勢(shì)所在，我們看好這個(gè)市場(chǎng)，更看好浙江郵政在這個(gè)領(lǐng)域里的發(fā)展?jié)摿��！眳嵌︹x堅(jiān)定而自信地告訴記者。這是否預(yù)示著浙江郵政信息和代理業(yè)務(wù)將迎來更大的一個(gè)發(fā)展空間，讓我們拭目以待。