2010年，是陜西郵政速遞物流深化改革、加快轉(zhuǎn)型、促進發(fā)展的關鍵一年。陜西郵政速遞物流以“客戶至上，做精服務”為指導，以“新員工活動”為抓手，狠抓隊伍建設，要求全體員工更新觀念、轉(zhuǎn)變思想，全心全意為客戶服務。優(yōu)質(zhì)的服務，是郵政速遞物流賴以生存的生命線，是做大做強郵政速遞物流的基礎和保障。做優(yōu)服務，要內(nèi)外兼修，在優(yōu)化網(wǎng)絡的同時，更要轉(zhuǎn)變員工的觀念，增強員工的服務意識，將客戶的滿意作為服務宗旨，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。 

    轉(zhuǎn)變觀念，服務至上。現(xiàn)代快遞、物流企業(yè)的競爭，更多的是服務的競爭，服務的優(yōu)劣不僅決定產(chǎn)品的定位，更關系到企業(yè)的存亡。郵政速遞物流要想在激烈的競爭中爭得一席之地，不斷擴大并繼續(xù)保持優(yōu)勢，必須徹底轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，全面樹立服務至上的理念。陜西郵政速遞物流開展“新員工活動”，就是為了解決思想問題，轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、增強執(zhí)行力，通過轉(zhuǎn)變機制、健全體制、狠抓精細管理、增強責任意識和服務意識，全面提升管理水平和服務技能，增強陜西郵政速遞物流的競爭力。 

    量身訂制，精細服務�？蛻糁辽系姆�務理念，更多地體現(xiàn)在個性化、精細化的服務上。我們要打破傳統(tǒng)的被動服務模式，充分利用郵政速遞物流的各種資源優(yōu)勢，通過客戶提出的明確要求，或?qū)�客戶進行分析，提供以滿足客戶個性化需求為目的的全方位服務；要重視客戶意見，對客戶的意見及時進行反饋，不斷完善產(chǎn)品服務系統(tǒng)，最大限度地使客戶感到安心和便利，把處理好客戶的意見視為對提升客戶滿意度的推動；要加強客戶管理，定期回訪客戶，加強與客戶的溝通，因為售后環(huán)節(jié)的關懷和幫助更能打動客戶的心。 

    至誠至信，樹立品牌形象。百年郵政的品牌形象深入人心，郵政速遞物流的形象自然而然地在公眾心中與郵政的普遍服務聯(lián)系在了一起。這一方面說明郵政速遞物流安全、覆蓋面廣的優(yōu)勢得到了老百姓的認同，另一方面，郵政速遞物流的價格劣勢、產(chǎn)品運作不靈活等也給自身的發(fā)展帶來了負面影響。我們要發(fā)揮郵政速遞物流的優(yōu)勢，重塑郵政速遞物流的品牌，這不僅需要持之以恒的優(yōu)質(zhì)服務，更要有忠于客戶的心，要帶著對客戶的關愛去工作，想客戶所想、急客戶所急，在整個服務過程中讓客戶體會到郵政速遞物流的貼心服務，竭盡全力讓客戶滿意，將客戶的滿意度作為衡量服務水平的試金石。一諾千金。郵政速遞物流要做到言必信、行必果，增加客戶對郵政速遞物流的信任，方能樹立有責任、勇于擔當?shù)钠髽I(yè)形象。