2008年11月22日，全國郵政電子商務(wù)信息平臺在四川郵政正式上線，同年12月1日，代售航空機票業(yè)務(wù)在成都市郵政局先期試點開辦。 

    成都市是“中國最佳旅游城市”，是重要的旅游目的地和中轉(zhuǎn)地。成都雙流國際機場是西南地區(qū)的航空樞紐，開通了國際、國內(nèi)航線150余條，通航國際、國內(nèi)50多個大中城市�？焖俚慕�(jīng)濟發(fā)展和無與倫比的旅游、文化資源使成都航空票務(wù)市場具有巨大的潛力。 

    結(jié)合這些得天獨厚的優(yōu)勢，經(jīng)過一年的摸爬滾打，2009年，成都郵政局銷售航空機票36286張，同比增長378.33%；實現(xiàn)收入154萬元，同比增長450%；單月最高出票量達4261張，單日最高出票量達386張。目前，成都郵政局有252個電子化支局開通了代售航空機票業(yè)務(wù)，全局網(wǎng)點實現(xiàn)了月出票率100%，這使得成都郵政局在代售航空機票業(yè)務(wù)方面成為四川郵政當(dāng)之無愧的第一。 

    提升營銷能力 保證培訓(xùn)到位 

    郵政代售航空機票業(yè)務(wù)發(fā)展的最終規(guī)模應(yīng)該是通過持續(xù)培育，使之成為郵政窗口常態(tài)業(yè)務(wù)，因此，業(yè)務(wù)管理人員、營銷人員、網(wǎng)點營業(yè)人員對航空機票業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作的熟練掌握是發(fā)展的基礎(chǔ)。 

    除參加四川省郵政公司2008年12月組織的培訓(xùn)外，成都郵政局于2009年2月舉辦了覆蓋全局電子化支局網(wǎng)點、220多人參與的專項培訓(xùn)。同時，各區(qū)、縣（市）局全面開展了二次培訓(xùn)。2009年一季度結(jié)束后，成都郵政局經(jīng)過分析和研究，將提升網(wǎng)點營銷能力和團體票出票能力定為當(dāng)年二季度的發(fā)展重點。2009年4月上旬即邀請四川省郵政電子商務(wù)局講師，將全局20個區(qū)、縣（市）局分3個片區(qū)，就航空機票的營銷技巧和特價票的處理流程進行了分片培訓(xùn)，開四川郵政全面輪訓(xùn)的先河。通過省、市、縣、支局“四級聯(lián)動”的培訓(xùn)，成都郵政局為航空機票業(yè)務(wù)的后續(xù)發(fā)展提速奠定了堅實基礎(chǔ)。 

    拓寬渠道建設(shè) 保證合作到位 

    渠道建設(shè)是郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本所在。成都郵政局大力整合大客戶資源、渠道代理商資源、社會資源，推動和拓展了航空機票業(yè)務(wù)的渠道建設(shè)。 

    按照全省郵政提出的“1+N”渠道建設(shè)模式，成都郵政局在開通使用電子商務(wù)信息平臺、實現(xiàn)電子化支局全面出票的基礎(chǔ)上，利用自有資源建成了4個票務(wù)專廳、12個票務(wù)專柜。運用四川郵政與第三方票務(wù)采購平臺運營商、系統(tǒng)開發(fā)商****開發(fā)的大客戶票務(wù)系統(tǒng)，大力開展大客戶積分換禮、自助訂票等推廣活動，激發(fā)大客戶渠道活力。為了加強社會渠道建設(shè)，成都郵政局有針對性地對酒店、寫字樓商務(wù)中心和部分小型旅行社、企事業(yè)單位辦公室進行摸排開發(fā)，將其作為社會渠道發(fā)展重點對象之一，對自有網(wǎng)點不能覆蓋的空白區(qū)域?qū)崿F(xiàn)有效補充。另外，還利用移動空中充值代理商等現(xiàn)有渠道資源進行疊加開發(fā)，與社會訂票點進行選擇性合作。就是通過將這些代理商發(fā)展成為郵政票務(wù)分銷商，成都郵政局打造出一支較為穩(wěn)定的郵政航空機票二級渠道商隊伍，從訂票方式、營業(yè)時間、營銷手段上對主渠道形成了有力補充，最終形成航空機票業(yè)務(wù)發(fā)展多渠道支撐的良好局面。 

    鼓舞員工士氣 保證激勵到位 

    為了強勢啟動航空機票業(yè)務(wù)，成都郵政局在2009年一季度就以“戰(zhàn)旺季，謀跨越”活動推進業(yè)務(wù)發(fā)展，提出全年實現(xiàn)出票3.5萬張的計劃指標(biāo)。為鼓舞士氣、增強發(fā)展的信心，實現(xiàn)低成本口碑宣傳，2009年3月又跟進開展了“奮斗31天，突破100%”的航空機票全員營銷競賽，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，各機關(guān)職能部門、專業(yè)公司積極參與，進一步掀起全局發(fā)展航空機票業(yè)務(wù)的熱潮。2009年6月底，成都郵政局再次推出以“梯級遞進獎勵”為特色的長達半年的專項勞動競賽。2009年7月，全局月出票量即突破4000張大關(guān)。 

    有一個數(shù)據(jù)令人關(guān)注，2009年1～7月，成都郵政局僅非經(jīng)營單位就實現(xiàn)出票1635張，占全局總出票量的9.15%，這說明通過開展勞動競賽達到了外擴影響、內(nèi)造氣氛的效果，航空機票業(yè)務(wù)的發(fā)展獲得了全局上下的關(guān)注和參與。 

    著力細(xì)分市場 保證營銷到位 

    通過組織各經(jīng)營單位對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行調(diào)查走訪，成都郵政局掌握了當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，將代售航空機票市場細(xì)分為政務(wù)市場、商務(wù)市場、旅游市場、個人市場等，并根據(jù)每個市場的客戶關(guān)注點制定了相應(yīng)的產(chǎn)品對策。 

    2009年5月底，成都郵政局采取項目聯(lián)動方針，提出了借6～9月校園目標(biāo)市場業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，整合郵政已有的項目品牌資源，實施綜合營銷的方案建議。在省電子商務(wù)局的大力支持下，一個月后，以價格具有更大優(yōu)勢的川航、國航獨家特價產(chǎn)品“校園客票”，聯(lián)袂校園包裹的“畢業(yè)輕松郵”項目進入成都高校學(xué)生市場，以“畢業(yè)輕松郵，海闊天空任我游”的全新品牌形象，針對高校市場展開組合營銷，效果明顯。 

    成都郵政局各下屬經(jīng)營單位也結(jié)合自身市場特點，因地制宜找準(zhǔn)市場切入點。如都江堰局抓住地震災(zāi)后援建重點開發(fā)政務(wù)市場和旅游市場；崇州局利用明珠家具這一大客戶資源重點開發(fā)商務(wù)市場；金堂局則利用點多面廣的網(wǎng)點優(yōu)勢重點開發(fā)個人市場；金牛區(qū)局火車站郵政所充分發(fā)揮網(wǎng)點的地理位置優(yōu)勢，大力發(fā)展散客市場；雙流局積極發(fā)展高校市場，暑期航空機票出票量在全省郵政排名第一。