江蘇省阜寧縣郵政局今年郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展異常紅火。阜寧郵政局電子商務(wù)部主任周軍在介紹情況時(shí)高興地說：“我們創(chuàng)新發(fā)展思路，以造勢(shì)拉動(dòng)、競(jìng)賽推動(dòng)、督察促動(dòng)、全員齊動(dòng)的方法，全面推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展。郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)在2009年提前一個(gè)月完成鹽城市郵政局下達(dá)的各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)的基礎(chǔ)上，2010年繼續(xù)快速發(fā)展，至3月16日，郵政儲(chǔ)蓄短信客戶累計(jì)新增4682戶，完成一季度發(fā)展計(jì)劃的128%，新加辦包年短信占比達(dá)98%，扣款成功率為98%，多項(xiàng)指標(biāo)名列鹽城局前列�！� 

    廣造勢(shì) 

    “我們認(rèn)識(shí)到郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)對(duì)于郵政而言是一項(xiàng)低成本的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，對(duì)客戶而言是一項(xiàng)既方便又保密的管家業(yè)務(wù)。這項(xiàng)雙贏的業(yè)務(wù)要快速發(fā)展，必須使窗口的營(yíng)業(yè)員和客戶都動(dòng)起來，才能產(chǎn)生效果。強(qiáng)化宣傳，讓營(yíng)業(yè)員和客戶都了解、熟知這項(xiàng)業(yè)務(wù)，是我們近年來一直狠抓的工作。”阜寧郵政局市場(chǎng)部主任姚勝林這樣評(píng)價(jià)郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)宣傳造勢(shì)的重要性。 

    不間斷地對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)是阜寧郵政局的硬招。他們以電子商務(wù)部為主體，加大對(duì)一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度。培訓(xùn)采取3種形式，即集中培訓(xùn)，擴(kuò)大到所有營(yíng)業(yè)員，每年不少于4次；骨干培訓(xùn)，在每個(gè)支局選出一名營(yíng)銷能手，重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn)，再由他們充當(dāng)各網(wǎng)點(diǎn)的講師，開展傳幫帶；定期將《中國(guó)郵政報(bào)》、《江蘇郵電報(bào)·郵政版》等報(bào)刊推介的和本局郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展的好做法、新措施編印成資料下發(fā)。2009年，阜寧郵政局舉辦培訓(xùn)班12次，編發(fā)資料9期，重點(diǎn)推廣了東溝支局、楊集支局陶婷和夏萍的郵政儲(chǔ)蓄短信營(yíng)銷法，通過宣傳和培訓(xùn)，全局大多數(shù)營(yíng)業(yè)員對(duì)郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)辦理流程和特點(diǎn)有了準(zhǔn)確了解，保持了較高的營(yíng)銷成功率。 

    在社會(huì)層面，阜寧郵政局積極加大宣傳力度，在各營(yíng)業(yè)廳均設(shè)置了宣傳展板，并懸掛橫幅進(jìn)行宣傳，在客戶的匯款通知單、訂閱的報(bào)刊以及新開戶存折上加蓋“歡迎辦理郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)”的提示語(yǔ)。還加強(qiáng)對(duì)代發(fā)工資戶、綠卡消費(fèi)戶、余額變動(dòng)頻繁戶、個(gè)體工商戶、月均使用電費(fèi)100元以上的用電戶、外出務(wù)工戶、煙草戶以及基金理財(cái)戶的宣傳，一方面，要求營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員廣泛開展“多說一句話”活動(dòng)，強(qiáng)化窗口宣傳，另一方面，充分利用投遞網(wǎng)絡(luò)，要求投遞人員針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳。 

    抓競(jìng)賽 

    阜寧郵政局將開展郵政儲(chǔ)蓄短信競(jìng)賽作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要措施，千方百計(jì)為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。他們?cè)诔雠_(tái)郵政儲(chǔ)蓄短信競(jìng)賽文件前，均廣泛聽取支局一線人員的意見和建議，將文件精神和員工意愿相結(jié)合，特別是立足本局實(shí)際和各支局情況出臺(tái)競(jìng)賽指標(biāo)。 

    競(jìng)賽責(zé)任主體實(shí)施有效轉(zhuǎn)移是阜寧郵政局的一大創(chuàng)新。姚勝林介紹說：“在發(fā)展初期，我們明確郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任主體為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持不懈地督察，確保儲(chǔ)蓄柜員發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)不放松。自2009年四季度以來，我們突出開展‘柜員包年短信月月賽’營(yíng)銷活動(dòng)，將發(fā)展責(zé)任主體由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移到儲(chǔ)蓄柜員，明確了每一位柜員的達(dá)標(biāo)任務(wù)以及登臺(tái)階獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)了柜員發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的積極性�！苯衲�1月和2月，阜寧郵政局儲(chǔ)蓄柜員發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率分別為40%和50%，達(dá)標(biāo)柜員發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄短信量占比超過70%。 

    確保競(jìng)賽有活力，獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)是關(guān)鍵。對(duì)營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)，阜寧郵政局堅(jiān)持做到每月結(jié)算一次，次月10日前及時(shí)將獎(jiǎng)金打入營(yíng)業(yè)員個(gè)人活期存折。專項(xiàng)競(jìng)賽一結(jié)束，獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)根據(jù)競(jìng)賽細(xì)則適時(shí)地為支局兌現(xiàn)，不打“和牌”，也不拖延，保障一線員工發(fā)展業(yè)務(wù)力度不減、熱度不降。 

    勤督察 

    阜寧郵政局強(qiáng)化督察工作，推行機(jī)關(guān)包支局督察制度，嚴(yán)格落實(shí)每天電話督察一遍、每周深入巡查一遍、每月總結(jié)評(píng)比一遍的“三個(gè)一”。特別是春節(jié)期間，機(jī)關(guān)管理人員全部駐點(diǎn)到網(wǎng)點(diǎn)一線，既抓金融業(yè)務(wù)發(fā)展，又抓郵政儲(chǔ)蓄短信和其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力促進(jìn)了金融、保險(xiǎn)和郵政儲(chǔ)蓄短信等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展。 

    實(shí)施督導(dǎo)提醒制。阜寧郵政局電子商務(wù)部每天分早晨、中午、日終3個(gè)時(shí)段定時(shí)發(fā)送短信，上午對(duì)當(dāng)天的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷方式、重點(diǎn)客戶開發(fā)維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，中午對(duì)當(dāng)天上午業(yè)績(jī)較好的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，晚上對(duì)業(yè)績(jī)較差的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鞭策，點(diǎn)評(píng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法。對(duì)業(yè)績(jī)突出的營(yíng)業(yè)員，電子商務(wù)部編發(fā)勵(lì)志短信激勵(lì)，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營(yíng)業(yè)柜面宣讀，振精神、鼓士氣、找差距，成效明顯。