2009年，對于西藏自治區(qū)郵政速遞物流公司而言，是值得銘記的一年。這一年，西藏區(qū)郵政速遞物流公司正式組建。在中國郵政集團公司速遞物流公司和區(qū)郵政公司的正確領導下，通過公司全體干部職工的辛勤努力，西藏郵政速遞物流公司克服金融危機的不利因素和專業(yè)化改革帶來的影響，繼續(xù)保持了業(yè)務快速增長的勢頭。同時，西藏郵政速遞物流公司進一步加大了降本增效工作力度，將有限的成本向生產(chǎn)性支出傾斜，取得了全年業(yè)務收入同比增長20.88%的成績。 

    基礎管理工作進一步得到夯實 

    2009年，西藏郵政速遞物流公司結合本單位實際，建立健全了工作機制，理順了工作流程，各項基礎工作得到進一步夯實。 

    為了促進企業(yè)健康發(fā)展，在成立之初，西藏郵政速遞物流公司即著手建章立制工作，出臺了一批適合郵政速遞物流專業(yè)的規(guī)章制度。在基礎管理方面，出臺了《月獎考評辦法》、《車輛管理辦法》、《駕駛員管理辦法》、《交通事故處理辦法》等；在業(yè)務發(fā)展方面，出臺了《營銷員薪酬管理辦法》、《關于加快國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務發(fā)展指導意見》、《全區(qū)郵政速遞物流大客戶管理辦法》等。這些制度的出臺，進一步規(guī)范了管理、明確了責任。 

    為了增強企業(yè)凝聚力，西藏郵政速遞物流公司積極營造良好的學習氛圍，努力打造學習型企業(yè)、知識型職工，各單位、部門都建立了每周定期學習的良好制度，并通過“走出去、請進來”的方式，進一步加大了對管理人員、生產(chǎn)人員的培訓力度，職工的業(yè)務技能明顯提高。同時，西藏郵政速遞物流人力資源和業(yè)務部門緊密配合，開展了崗位用工測算，積極推行先進的用工方式，促進了人力資源的有效使用。尤其值得一提的是，西藏郵政速遞物流本部2009年的增員計劃全部用于業(yè)務部門，機關管理人員進一步得到精減，人員實現(xiàn)了負增長。 

    為了保證公司業(yè)務的發(fā)展，公司高度重視營銷體系建設工作，自公司領導班子組建伊始，便強調(diào)要進一步強化營銷體系建設，充分挖掘和發(fā)揮營銷人員的內(nèi)在潛力和突出作用。為此，西藏郵政速遞物流根據(jù)速遞、物流業(yè)務的特點，先后出臺了一系列管理和考核辦法，初步形成了體系完備、運作靈活、成效明顯的營銷體系。同時，他們進一步壯大營銷員隊伍，目前已擁有13名速遞專職營銷員、3名物流專職營銷員和3個營銷團隊，并通過推行“底薪＋提成”的薪酬發(fā)放方式，進一步調(diào)動了各類營銷人員的工作積極性。2009年，西藏郵政速遞物流各類營銷人員攬收收入已占西藏郵政速遞物流總收入的65%。 

    抓住重點不放手，重點業(yè)務取得新發(fā)展 

    2009年，按照“重點業(yè)務，重點突破”的發(fā)展策略，西藏郵政速遞物流采取有效措施，不斷推進重點業(yè)務發(fā)展工作，“思鄉(xiāng)月”等專項營銷活動實現(xiàn)較大發(fā)展，分銷業(yè)務實現(xiàn)“零”的突破，物流業(yè)務得到長足發(fā)展…… 

    在2009年“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動中，西藏郵政速遞物流在產(chǎn)品設計上進一步突出地域及民族特色，將產(chǎn)品向多元化、個性化、高端化延伸。在產(chǎn)品配貨過程中，他們始終站在全網(wǎng)和大局的角度，在“藏鄉(xiāng)月”等高端產(chǎn)品供貨緊缺的情況下，主動犧牲自身利益，全力保障兄弟單位的需求，累計實現(xiàn)差價收入471.61萬元，較2008年同期增長47.84%，取得了“思鄉(xiāng)月”營銷戰(zhàn)役的圓滿成功。

    2009年7月，西藏郵政速遞物流在進行充分市場調(diào)研的基礎上，組建了分銷配送中心，并配備了市場開拓和管理人員，負責全區(qū)分銷業(yè)務的具體規(guī)劃和發(fā)展。同年8月13日，他們正式運作農(nóng)資分銷業(yè)務，當天訂購化肥1260噸，實現(xiàn)業(yè)務收入17.8萬元，實現(xiàn)了分銷配送業(yè)務在西藏郵政“零”的突破。 

    按照“發(fā)展精品物流、精益物流”的思路，2009年，西藏郵政速遞物流繼續(xù)鞏固了煙草、通信等中高端客戶，新增了藏藥、印刷品、農(nóng)藥、電器、IT、汽車倉儲等領域的7個新客戶，成功開發(fā)了中國體育彩票“即開型”獎券全區(qū)配送業(yè)務，積極參與“農(nóng)家書屋”配送業(yè)務。他們還新增了兩個自辦網(wǎng)點和一個代辦網(wǎng)點，并抽調(diào)人員組建了物流專職營銷隊伍，取得了較好的營銷業(yè)績。 

    2009年，根據(jù)西藏自治區(qū)政府擬在全區(qū)范圍內(nèi)推行縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療制度改革的精神，西藏郵政速遞物流及時捕捉市場信息，組織人員進行市場調(diào)研，編制了業(yè)務運作方案，并上報區(qū)財政廳和衛(wèi)生廳，積極介入農(nóng)牧區(qū)藥品集中配送業(yè)務。同時，西藏郵政速遞物流組織相關人員赴寧夏郵政速遞物流取經(jīng)，為下一步全面參與農(nóng)牧區(qū)藥品集中配送奠定了良好的基礎。 

    能力增強帶動服務質(zhì)量提升 

    一年來，西藏郵政速遞物流加強核心能力建設，在區(qū)郵政公司的大力支持下，確定了整合后郵政速遞物流的生產(chǎn)、倉儲等綜合用地，并完成了農(nóng)資連鎖配送信息系統(tǒng)、代收貨款子系統(tǒng)、郵政物流綜合信息系統(tǒng)、省際快貨業(yè)務和車輛管理等相關系統(tǒng)的上線工作，為郵政速遞物流業(yè)務的發(fā)展和管理水平的提升提供了強有力的保障。為促進中郵快貨業(yè)務的發(fā)展，他們還嘗試性地向那曲和林芝方向自派車輛，為開通物流專線奠定了基礎。同時，他們進一步加快了社會資源整合工作，嘗試通過社會資源整合，解決郵政速遞物流運能、運力不足的問題。 

    為了支撐業(yè)務發(fā)展，西藏郵政速遞物流2009年全年累計投資821.79萬元，用于生產(chǎn)部門設備的更新。其中，設備投資141.56萬元、車輛投資680.23萬元，有效增強了企業(yè)的服務能力。自身能力的增強，直接帶動了服務質(zhì)量的提升。2009年以來，在“運行質(zhì)量年”活動中，西藏郵政速遞物流運行質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升，時限、投遞等重點質(zhì)量指標提升明顯，均為近年最高值。2009年2月26日，拉薩等城市被納入首批國內(nèi)特快專遞郵件時限承諾服務范圍，全程時限準時率、次日隔日遞率、及時投遞率和及時妥投率均比上一年度有了進一步提高，逐步形成了對運行質(zhì)量日監(jiān)控、周匯總、月通報、季考核的監(jiān)控管理制度。 

    在充分肯定發(fā)展成績的同時，西藏郵政速遞物流全體干部職工也清醒地認識到，在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營中，仍存在著一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，只有找出更加行之有效的解決辦法，同時進一步提升企業(yè)的管理水平，增強干部職工的服務意識，提高服務質(zhì)量，增強郵政速遞物流核心能力，并解決結構性冗員和結構性缺員的矛盾，才能開創(chuàng)西藏郵政速遞物流的美好未來。