浙江省杭州市郵政局潛心研究區(qū)域經(jīng)濟特點，針對當?shù)刂行∑髽I(yè)多、經(jīng)濟規(guī)�？偭啃�、經(jīng)濟增速快、五金和汽配等專業(yè)市場匯集的區(qū)域經(jīng)濟特色，及時轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，充分利用國際小包成本低、計費方式全球統(tǒng)一、通達范圍廣的特點，積極開拓國際小包市場。從今年4月9日啟動國際小包項目至5月25日，業(yè)務收入累計已達38萬元，占整個杭州國際小包市場份額的45%左右。

 　第一招：成立項目組多渠道挖掘客源

 　成立項目組，多渠道挖掘客源，在搜尋、選擇、鎖定目標客戶的過程中，將傳統(tǒng)的窗口搜尋客戶和現(xiàn)代的網(wǎng)上篩選客戶方式有機融合，是杭州郵政局啟動國際小包市場的關鍵。

 　杭州郵政局在市場調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，作為女裝集散地和電子商務之都的杭州，許多國際買家會通過各種渠道（實物和網(wǎng)絡）批發(fā)這些女裝；與此同時，杭州又有很多經(jīng)營各種產(chǎn)品的外貿(mào)公司，郵寄樣品的需求潛力同樣巨大，關鍵是如何使需求潛力變?yōu)楝F(xiàn)實需求？杭州郵政局及時成立國際小包項目組，由會外語、懂電腦、有沖勁的營銷員組隊，著手進行市場摸底并加強培訓、隨崗輔導。

 　他們一方面緊盯傳統(tǒng)的窗口資源，把窗口的貼票小包客戶聯(lián)系方式留下來，交項目組及時跟進，同時關注郵票消耗量大的買家，用獎勵辦法爭取這些客戶，現(xiàn)已簽約此類客戶3家，這些客戶的國際小包郵寄量已從最初的每天兩三件上升到現(xiàn)在每天10多件，他們逐漸成為郵政的穩(wěn)定客戶。另一方面重點關注網(wǎng)絡客戶，項目組牢牢把握國際小包成為e�瞓ay網(wǎng)等網(wǎng)絡外貿(mào)賣家首選物流方式這一趨勢，借鑒國內(nèi)電子商務相對成熟的攬收模式——“網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務”，內(nèi)部進行合理分工，由平時對網(wǎng)絡較熟悉的營銷員主要通過ebay網(wǎng)、福步外貿(mào)論壇、百度論壇、QQ論壇、物流論壇等，在網(wǎng)上搜索客戶，找到目標客戶后主動出擊，現(xiàn)已經(jīng)簽約17家，意向客戶有4家。

 　第二招：整合資源提供優(yōu)質(zhì)的增值服務

 　依托團隊，調(diào)動一切力量，整合資源，建立完善服務支撐平臺，為客戶提供精細、專業(yè)、優(yōu)+的增值服務，是杭州郵政局開拓國際小包市場的核心思路。

 　杭州郵政局加大攬收投入力量，建立客戶檔案，每周分析客戶發(fā)件的流量、流向，第一時間掌握客戶發(fā)件動態(tài)，及時整合營銷、攬收、營業(yè)資源。由于網(wǎng)購業(yè)務的特殊性（無雙休日），業(yè)務量大的時候，連辦公室人員都主動放棄休息，投入到攬收工作中去。營銷員則全面介入客戶的郵寄全過程，幫客戶封裝、打包、填單，提供增值服務，用心維護客戶。特別繁忙時，營業(yè)員、營銷員協(xié)同完成后臺收寄、處理、封發(fā)工作，確保國際小包的出口時限。

 　第三招：創(chuàng)新激勵機制激發(fā)員工營銷熱情

 　善用、創(chuàng)新激勵方法，充分調(diào)動員工營銷積極性是杭州郵政局開拓國際小包市場的重點做法。