今年1～5月，江西省景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流公司共完成業(yè)務(wù)收入674.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)79%，其中速遞攬收收入284.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)65%，物流收入389.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)88.7%，增長(zhǎng)幅度居全省郵政速遞物流最前列。 

    緊抓基礎(chǔ)管理及隊(duì)伍建設(shè)增實(shí)力 

    古人云，磨刀不誤砍柴工。為消除內(nèi)部弊病，使內(nèi)部處理實(shí)現(xiàn)快速高效運(yùn)行，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聽取各個(gè)層面意見，分析基礎(chǔ)管理工作的狀況，認(rèn)為公司當(dāng)前存在的主要問題是管理意識(shí)淡薄，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理制度不健全，視檢、稽查機(jī)構(gòu)不健全，業(yè)務(wù)流程未優(yōu)化，人員整體素質(zhì)偏低。 

    針對(duì)這些問題，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司一項(xiàng)一項(xiàng)解決，并時(shí)刻關(guān)注后期解決質(zhì)量，先后對(duì)資費(fèi)稽查、特快郵件投遞進(jìn)行專項(xiàng)治理，使投遞質(zhì)量、信息質(zhì)量上了一個(gè)新臺(tái)階。他們還通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)外包、配送外包進(jìn)行平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行有效壓縮等，建立健全了各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，讓各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作真正落到了實(shí)處，使內(nèi)部環(huán)節(jié)得以高效、健康運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司對(duì)中層干部強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，要求機(jī)關(guān)管理人員秉承求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，并力爭(zhēng)使管理人員全部達(dá)到大專文化水平。 

    加強(qiáng)速遞和物流兩大板塊營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于不斷探索新的片區(qū)管理模式，逐步解決攬投片區(qū)之間業(yè)務(wù)相互沖突或存在死角的問題有著積極的意義。通過(guò)綜合考慮業(yè)務(wù)量、地理位置、投遞質(zhì)量、市場(chǎng)潛力等多方面因素，除了昌河工業(yè)園區(qū)實(shí)行9人的項(xiàng)目組服務(wù)外，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司將攬投段道劃分為3個(gè)大片區(qū)，每個(gè)片區(qū)配備兩名客戶經(jīng)理和4～6名攬投員，各司其職、各盡其能、各負(fù)其責(zé)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域業(yè)務(wù)的精耕細(xì)作。在薪酬考核辦法上，該公司對(duì)攬投員采取計(jì)件及攬收提成的方式考核，對(duì)客戶經(jīng)理采取掛靠片區(qū)的考核，通過(guò)設(shè)立提成獎(jiǎng)、完成任務(wù)獎(jiǎng)，實(shí)行同比增長(zhǎng)考核，激發(fā)了員工的積極性，增強(qiáng)了片區(qū)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。 

    為了提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司還加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理和攬投人員營(yíng)銷技巧、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，特別是對(duì)物流客戶經(jīng)理，通過(guò)資源整合能力培訓(xùn)，從項(xiàng)目管理分析等方面入手，在實(shí)踐中提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差、被客戶多次申告的人員，一經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，堅(jiān)決辭退，決不手軟。同時(shí)，他們堅(jiān)持每天晨會(huì)、每周例會(huì)制度，并定期開展業(yè)務(wù)技能比賽活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。 

    在江西昌河汽車有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱昌河公司）項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，陪同營(yíng)銷人員一起研究方案到凌晨2點(diǎn)；冬天，為了保障大項(xiàng)目運(yùn)作，該公司幾位部門領(lǐng)導(dǎo)在零下五六攝氏度的室外連續(xù)工作一個(gè)多月；為了滿足客戶需求，樂平市郵政速遞物流公司總經(jīng)理大年初二起帶領(lǐng)員工連續(xù)奮戰(zhàn)4個(gè)晝夜，發(fā)運(yùn)特快專遞郵件8000余件。領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范，給一線員工巨大的精神動(dòng)力，全市郵政速遞物流隊(duì)伍士氣高漲。目前，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司速遞營(yíng)銷及攬投人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，為該公司培育忠誠(chéng)度高的客戶夯實(shí)了基礎(chǔ)。 

    創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式贏客戶 

    在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司緊緊圍繞本市陶瓷、汽配、光伏、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，在求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上搶抓機(jī)遇，努力創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，從而贏得了客戶。 

    在今年1月的昌河汽車生產(chǎn)線搬遷招標(biāo)中，盡管汽車生產(chǎn)線部件精密復(fù)雜，但景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司勇于挑戰(zhàn)，敢于亮劍。他們克服了經(jīng)驗(yàn)不足、硬件工具不全等諸多困難，前期認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)研究行車路線，細(xì)致到連途經(jīng)路線有多少個(gè)橋洞都清楚，使客戶大為感動(dòng)，最終，憑借詳細(xì)的物流解決方案贏得了100萬(wàn)元的物流項(xiàng)目。 

    在立足本地的同時(shí)，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司敢于跳出本地看發(fā)展，開拓了發(fā)展的思路，拓寬了發(fā)展途徑�！耙郧案阄锪鳎�都是考慮怎么從本地順暢運(yùn)出去的問題，沒有考慮運(yùn)進(jìn)來(lái)的問題，現(xiàn)在可大不一樣了�！痹卩]政物流干了很多年的黃師傅這樣說(shuō)。 

    為了穩(wěn)住客戶、拓寬發(fā)展渠道，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司先后為客戶從湖南株洲、北京、浙江衢州、江蘇江陰等地將原材料運(yùn)回景德鎮(zhèn)，為客戶提供從深圳、天津、上海等各大港口運(yùn)輸參展作品、進(jìn)口設(shè)備到景德鎮(zhèn)的服務(wù)，使客戶對(duì)郵政速遞物流整體實(shí)力的認(rèn)識(shí)發(fā)生了改變，也為郵政速遞物流增加了業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。 

    自去年成功為在國(guó)家大劇院舉辦的“輝煌六十年——景德鎮(zhèn)陶瓷成就成果展”承運(yùn)展品、今年4月又成功為廣交會(huì)承運(yùn)價(jià)值上億元的陶瓷后，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司已成為市委、市政府指定的世博會(huì)陶瓷和廣州亞運(yùn)會(huì)等大型會(huì)展的物流供應(yīng)商，預(yù)計(jì)全年收入可達(dá)50萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)多次合作，景德鎮(zhèn)市政府已經(jīng)將包裝、運(yùn)輸、裝卸、配送等“一條龍”的服務(wù)全部交給了景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司，大大提升了郵政速遞物流的社會(huì)地位與形象，增強(qiáng)了郵政速遞物流在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?nbsp;

    為深入挖掘大型客戶，景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司還從多方面入手，創(chuàng)新服務(wù)模式，如為電子商務(wù)大客戶制作個(gè)性化的EMSVIP銘牌，既起到了宣傳EMS品牌的作用，又提升了客戶自身的品牌及效應(yīng)，達(dá)到了雙贏的效果。再如2009年，昌河公司使用特快業(yè)務(wù)郵費(fèi)不到20萬(wàn)元。景德鎮(zhèn)郵政速遞物流公司通過(guò)重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)服務(wù)的策略，大力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)快件，于今年2月成立了昌河速遞物流中心，指派8名專員將辦公場(chǎng)地搬到昌河公司內(nèi)部，對(duì)昌河公司實(shí)行無(wú)縫隙服務(wù)。1~4月，他們?cè)谡麄�(gè)昌河工業(yè)園區(qū)共實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入近30萬(wàn)元，比去年同期翻了兩番。