近日，由神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部建設(shè)實(shí)施的中國郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心（以下簡稱11183呼叫中心）系統(tǒng)一期工程成功通過驗(yàn)收。它將有效幫助中國郵政速遞物流股份有限公司加快全網(wǎng)快速響應(yīng)服務(wù)流程的改造進(jìn)程，完善郵政速遞物流客戶服務(wù)體系，進(jìn)而提升速遞物流競爭實(shí)力。

　　郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市的航空和陸路交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，信息處理平臺，200多個(gè)郵件處理中心以及亞洲規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國郵政航空速遞物流集散中心。郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設(shè)。為進(jìn)一步提高攬投能力，實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流的高效管理，提升客戶體驗(yàn)，郵政集團(tuán)公司決定實(shí)施11183呼叫中心系統(tǒng)工程建設(shè)，以建立一整套領(lǐng)先的、數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業(yè)務(wù)訂單響應(yīng)和速遞物流配送效率。

　　作為承擔(dān)郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務(wù)的統(tǒng)一呼叫中心，11183呼叫中心系統(tǒng)不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等服務(wù)功能，還需要與目前三家電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)良好連接，并成功融合全國攬投調(diào)度系統(tǒng)以及語音接入平臺。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統(tǒng)工程啟動(dòng)建設(shè)以來，經(jīng)過神州數(shù)碼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，目前已經(jīng)順利完成一期工程各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了11183呼叫中心的開通和多省的試點(diǎn)應(yīng)用及推廣工作，并根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用情況和業(yè)務(wù)管理的需要，進(jìn)行了多次優(yōu)化和升級，成功完成一期工程的目標(biāo)。