過去的一年，廣東省梅州市郵政局在“銀信通”郵政儲蓄短信業(yè)務經(jīng)營中，從常規(guī)經(jīng)營走向重點經(jīng)營，從局面經(jīng)營走向全面經(jīng)營，從粗放經(jīng)營走向科學經(jīng)營，2010年發(fā)展“銀信通”客戶81000多戶，超廣東省郵政公司下達計劃的一半還多，實現(xiàn)“銀信通”業(yè)務收入240多萬元，成為梅州郵政轉型發(fā)展的一大亮點。

    強化管理 誠信經(jīng)營

    為了推進“銀信通”業(yè)務的經(jīng)營，梅州郵政在加強業(yè)務量化考核的同時，還根據(jù)“銀信通”業(yè)務的市場特性，十分注重業(yè)務的經(jīng)營管理，做到誠信經(jīng)營，維護客戶權益，提升企業(yè)公信形象。 

    在加強“銀信通”業(yè)務的經(jīng)營管理、提升誠信形象方面，梅州郵政電子業(yè)務部充分利用信息技術，發(fā)揮現(xiàn)代電子技術服務的功能，以便更好地服務新增客戶和賬戶變動客戶，尤其是對加辦客戶和撤辦客戶，梅州郵政利用手機集群短信發(fā)布的途徑，向廣大客戶提示“銀信通”業(yè)務的人性化服務。比如一旦客戶郵政儲蓄賬戶余額有變化，或卡、折丟失，短信就會及時告知客戶。此事雖小，但確實給廣大客戶帶去使用“銀信通”業(yè)務的安全感。2010年，梅州郵政電子業(yè)務部共集發(fā)提示短信20多萬條。 

    由于業(yè)務辦理的疏忽和其他方面的原因，有時會造成一戶綁多號的現(xiàn)象。為杜絕此類差錯的出現(xiàn)，維護客戶的合法權益，梅州郵政電子業(yè)務部做到源頭上查堵，迅速糾錯，合理調解，確保滿意。每月從“銀信通”業(yè)務加辦或撤辦數(shù)據(jù)中進行分析和篩選，對發(fā)現(xiàn)有一戶綁多號的客戶及時進行規(guī)避和消除，并專發(fā)短信告知客戶，表示歉意。大埔縣郵政局古城支局有一位客戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶成了“一戶綁多號”，便來到古城支局了解情況。支局局長熱情地接待了客戶，并抽調和檢查相關數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)確實存在工作上的疏忽。為此，支局局長一方面做好解釋工作，一方面進行業(yè)務處理，將多收取的費用退給客戶。此舉得到了客戶的諒解和好評，維護了企業(yè)形象。2010年，梅州郵政電子業(yè)務部共妥善處理“銀信通”客戶的合理訴求和有理由申告20多起，全都做到“怨意而來，滿意而歸”，為“銀信通”業(yè)務發(fā)展營造了良好的環(huán)境。 

    做大規(guī)模 特色經(jīng)營 

    發(fā)揮網(wǎng)絡資源和市場優(yōu)勢，是梅州郵政做大“銀信通”業(yè)務規(guī)模的主要抓手。梅州郵政電子業(yè)務部通過推出各種激勵辦法，鼓勵各縣（市）局結合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)、行業(yè)特色，發(fā)揮郵政客戶營銷體系建設和領導營銷的助推作用，著力開發(fā)“銀信通”業(yè)務的集團客戶。 

    興寧市是一個商貿(mào)流通較為發(fā)達的縣級市。去年，興寧市郵政局為做大“銀信通”業(yè)務的規(guī)模，在進行廣泛市場調研、分析的基礎上，認為要完成年度“銀信通”業(yè)務計劃，必須將個體企業(yè)作為“銀信通”業(yè)務經(jīng)營的主攻方向和目標。對此，該郵政局將“銀信通”業(yè)務定位在城區(qū)的商業(yè)街、東岳宮等商貿(mào)場所。通過“廣宣傳、廣推介、廣促推”的營銷舉措，取得了豐碩成果。去年，城南支局發(fā)展“銀信通”客戶1600多戶，團結路支局發(fā)展“銀信通”客戶1200多戶，雙雙實現(xiàn)年度發(fā)展目標，而興寧局去年全年發(fā)展“銀信通”客戶達到16000余戶。 

    為了將大集團客戶發(fā)展為“銀信通”業(yè)務的客戶，梅縣郵政局代理中心與大客戶中心密切配合，通過篩選客戶數(shù)據(jù)，將工業(yè)園區(qū)及教育、通信、衛(wèi)生、行政等部門列為“銀信通”集團客戶的營銷目標，按照全縣行政區(qū)域和行業(yè)屬性進行市場細分，分成4個“銀信通”業(yè)務營銷小組，對營銷目標進行“靶向定位”營銷�？蛻艚�(jīng)理楊彩玲依托良好的人脈關系和嫻熟的業(yè)務營銷技能，有目的、有步驟地做好教育、交警等部門的“銀信通”業(yè)務營銷，僅在教育部門就發(fā)展了6個中心學校的教師工資“銀信通”業(yè)務。在營銷白渡中學教師“銀信通”業(yè)務時，她不顧路途艱辛，搭乘鄉(xiāng)村客車奔走20多公里路，與校方真情交流，坦誠營銷，贏得了校方贊譽，簽下了120名教師“銀信通”業(yè)務使用協(xié)議。由于梅縣郵政局在“銀信通”業(yè)務發(fā)展中注重規(guī)模發(fā)展，提升經(jīng)營質量，去年發(fā)展“銀信通”客戶達到17000多戶，居梅州郵政各縣（市）局第一名。 

    創(chuàng)優(yōu)環(huán)境 服務經(jīng)營 

    梅州郵政發(fā)展“銀信通”業(yè)務，極其注重經(jīng)營環(huán)境的優(yōu)化，以溫馨的提示、貼心的服務、熱心的宣傳、完善的舉措，為廣大客戶確確實實地帶來“安全、快捷、簡便”的服務享受。 

    每一天，各個郵政營業(yè)窗口都要面對各行各業(yè)、文化水平不等、不同年齡性別的客戶。為更好地向客戶宣傳“銀信通”業(yè)務的“安全、快捷、簡便”，梅州郵政通過張貼動漫式的宣傳畫報，吸引客戶眼球，直觀宣傳業(yè)務的辦理方式、流程和使用辦法等。特別是在農(nóng)村郵政網(wǎng)點，梅州郵政電子業(yè)務部結合網(wǎng)點營銷實際，歸納總結了窗口營銷的“引導式、推介式、告知式”三種簡便實用的經(jīng)營模式，頗受農(nóng)村客戶青睞。在農(nóng)村客戶“銀信通”業(yè)務試用期滿后，做到及時跟蹤，用集發(fā)短信的形式，提請客戶及時辦理“銀信通”業(yè)務的相關手續(xù)。 

    發(fā)展“新農(nóng)�！薄般y信通”客戶是梅州郵政的一大舉措。但是，由于“新農(nóng)�！笨蛻舻酿B(yǎng)老保障金發(fā)放涉及政策性和普遍性，該郵政局對發(fā)展“新農(nóng)保”客戶“銀信通”業(yè)務持非常謹慎的態(tài)度，一律全憑客戶自愿，做到不強求、不阻撓、講實情、重實效，確保萬無一失，真正把好事辦好，便利于民。