截至2月10日，河南省商水縣郵政局今年新發(fā)展包年郵政儲(chǔ)蓄短信在網(wǎng)客戶1.4萬(wàn)戶，完成一季度計(jì)劃的105.8%，比去年同期增長(zhǎng)了1.1萬(wàn)戶，在網(wǎng)客戶數(shù)和計(jì)劃完成率均居周口郵政首位，在河南郵政也高居第二。 

    商水郵政去年率先在周口郵政中組建了電子商務(wù)專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在每個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)配備了營(yíng)銷人員，可對(duì)客戶一對(duì)一講解業(yè)務(wù)。今年年初，商水郵政根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)活期比例、活期戶數(shù)、代發(fā)工資數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了市場(chǎng)需求、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析，確定了全年發(fā)展包年郵政儲(chǔ)蓄短信客戶6萬(wàn)戶的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，開展了“新春起跑，短信爭(zhēng)艷”包年郵政儲(chǔ)蓄短信競(jìng)賽活動(dòng)。 

    在具體實(shí)施過(guò)程中，該郵政局對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都制定了周計(jì)劃、日計(jì)劃，主管局長(zhǎng)通過(guò)每日通報(bào)的飛信和進(jìn)度表時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)連續(xù)3天完不成單日計(jì)劃的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)約談”，在督促的同時(shí)，幫助分析市場(chǎng)，找出發(fā)展滯后的原因。在窗口營(yíng)銷上，該郵政局要求各網(wǎng)點(diǎn)開展“多說(shuō)一句話、說(shuō)對(duì)一句話、說(shuō)好一句話”活動(dòng)，主動(dòng)向客戶介紹、宣傳郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)，使客戶正確認(rèn)識(shí)，主動(dòng)加辦。該郵政局還通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)客戶群進(jìn)行了細(xì)分，要求營(yíng)業(yè)員做到3個(gè)100%：對(duì)郵政儲(chǔ)蓄賬戶月均變動(dòng)次數(shù)2次以上的客戶100%推薦，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄賬戶余額大于1000元的100%推薦，對(duì)新開賬戶100%推薦。同時(shí)，借助專職營(yíng)銷員的力量，該郵政局成功開發(fā)了普愛(ài)集團(tuán)、法姬娜集團(tuán)等包年郵政儲(chǔ)蓄短信集團(tuán)客戶。 

    做好服務(wù)和指導(dǎo)是郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證。針對(duì)前期郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)投訴多、加辦質(zhì)量差等問(wèn)題，商水郵政及時(shí)出臺(tái)了《短信業(yè)務(wù)投訴處理辦法》，明確了投訴處理流程和違規(guī)加辦處理辦法，要求一線營(yíng)業(yè)員提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員和專職營(yíng)銷員的培訓(xùn)工作，一改以往說(shuō)教式集中教學(xué)的方式，采取深入網(wǎng)點(diǎn)交流座談的形式，針對(duì)問(wèn)題結(jié)合實(shí)際情況對(duì)營(yíng)業(yè)員、專職營(yíng)銷員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 

    商水郵政制定并及時(shí)兌現(xiàn)包年郵政儲(chǔ)蓄短信獎(jiǎng)勵(lì)措施，大大調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。姚集支局電子商務(wù)專職營(yíng)銷員李倩已經(jīng)發(fā)展包年郵政儲(chǔ)蓄短信客戶1210戶，連續(xù)8周獲得“包年短信營(yíng)銷狀元”稱號(hào)。