英國倫敦Fresh Minds公司研究顧問Jamie Halliday近日在倫敦附近開辦的敦豪電子商務(wù)媒體研討會上表示，電子商務(wù)零售商把過多精力放在“前端”業(yè)務(wù)上，對處在“后端”的物流業(yè)務(wù)投入的時間和資金嚴重不足。英國的電子商務(wù)零售商正轉(zhuǎn)向多渠道營銷，并向各個領(lǐng)域擴展電子商務(wù)，如通過智能手機擴展移動商務(wù)，通過Facebook之類的在線平臺推廣社交商務(wù)。

　　Fresh Minds公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，500名電子商務(wù)零售商決策人中僅有10%認為“準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的投遞”是多渠道消費過程中最重要的環(huán)節(jié)，相比之下有將近30%的人選擇了產(chǎn)品，20%的人選擇網(wǎng)站。2010年，盡管20%-30%的英國在線零售商在實體店、網(wǎng)站實用性和客戶支撐上投入最多，但有多達45%的零售商認為，庫存可供率是其面對的主要問題�？纱蠹s僅有25%的零售商在該問題上投入資金。

　　隨著智能手機和在線社區(qū)的迅速推廣，“移動商務(wù)”和“社交商務(wù)”（或是“臉譜”網(wǎng)站形成的“F-商務(wù)”）將成為未來的大趨勢。Halliday強調(diào)，零售商們往往忽視履約、投遞和退貨環(huán)節(jié)或者在這些方面有所欠缺，零售商在前臺、網(wǎng)站、產(chǎn)品等上投入很多，但是在后備服務(wù)上根本不投入。

　　Halliday表示，鑒于歐洲電子商務(wù)市場趨勢，預(yù)計占零售額5.4%的英國電子商務(wù)市場的增長率將放緩至12%。價值200億英鎊的北歐電子商務(wù)市場目前增長約22%，價值140億英鎊的德國市場增長約15%。

　　目前法國、東歐、南歐等市場雖然規(guī)模較小，但隨著智能手機的快速發(fā)展，再加上這些地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及相對較低，市場潛力巨大。隨著法國、東歐、南歐市場的成熟，消費者對網(wǎng)上購物逐漸接受，更高附加值商品銷售量的增加將是未來的大趨勢。