■2010年4月，澳大利亞郵政啟動了名為“面向未來”（PutureReady）的業(yè)務(wù)復(fù)興計劃。該計劃幫助澳大利亞郵政從主要依靠傳統(tǒng)郵件業(yè)務(wù)生存的郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變成為以用戶為中心、可持續(xù)、高業(yè)績、財政上可自給自足的在國內(nèi)外配送、零售和電子業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有強(qiáng)大競爭力的運(yùn)營商。該計劃不僅是對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，而且還采用實用有效的措施以實現(xiàn)文化的轉(zhuǎn)型，真正將用戶放在首位。 

    ■澳大利亞郵政新組織結(jié)構(gòu)與新老消費(fèi)者需求保持一致，通過業(yè)務(wù)定位促增長。新結(jié)構(gòu)由4個以消費(fèi)者為中心、以利潤為重點(diǎn)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組成：郵政業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、配送和速遞業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)。 

    ■郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門將實現(xiàn)自給自足，函件業(yè)務(wù)的一切虧損都由包裹業(yè)務(wù)的量和收入來彌補(bǔ)。零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門覆蓋澳大利亞郵政零售網(wǎng)點(diǎn)的所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。配送和速遞業(yè)務(wù)的目標(biāo)是贏得更廣泛的澳大利亞國內(nèi)乃至亞洲的B2B市場份額。電子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門將作為澳大利亞郵政在數(shù)字通信和處理方面長期增長的引擎。

    世界經(jīng)濟(jì)加速了數(shù)字時代的發(fā)展，在此環(huán)境下，澳大利亞郵政近期進(jìn)行了改革和轉(zhuǎn)型，意在未來為用戶提供更可靠的服務(wù)。 

    20年前，傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)占澳大利亞郵政總利潤的80％，10年前下降至58％，2010財年，傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)虧損預(yù)計達(dá)到2.04億美元。10年前，澳大利亞郵政每年投遞的信件有47億件，在這10年間，短信年發(fā)送量卻從2.5億條增加至50億條。2009財年，澳大利亞郵政總收入為49億美元，凈利潤只有2.6億美元。在數(shù)字時代，澳大利亞郵政別無選擇，必須轉(zhuǎn)型。 

    全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)不但影響了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且加速了通信朝費(fèi)用更加低廉的數(shù)字方向的轉(zhuǎn)變。澳大利亞郵政董事會主席莫蒂默稱，全球向數(shù)字通信的轉(zhuǎn)變嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展。全球范圍內(nèi)，電子信息傳遞方式正嚴(yán)重影響著郵件量，2009~2010財年澳大利亞郵政函件量下降4.2％。同時，由于每年新增10萬個新地址，隨著投遞工作量加大，成本不斷增加，為此，2010年澳大利亞郵政在傳統(tǒng)核心市場采取了一系列措施來面對挑戰(zhàn)。 

    2010年底，澳大利亞郵政宣布其購買了支付網(wǎng)關(guān)公司——斯科爾支付公司（Securepay）。此次收購是澳大利亞郵政拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，澳大利亞郵政常務(wù)董事兼首席執(zhí)行官艾哈邁德·費(fèi)赫說：“澳大利亞郵政正將其在實體世界中提供的服務(wù)全部轉(zhuǎn)換為以數(shù)字形式提供，并購舉措將有助于我們在數(shù)字世界中進(jìn)一步發(fā)展壯大。并購后，該公司將作為澳大利亞郵政旗下一個****的公司繼續(xù)開展其日常經(jīng)營活動�！� 

    “面向未來”計劃 

    為了更好地為國家服務(wù)，為股東和聯(lián)邦政府帶來紅利，澳大利亞郵政采取措施促使業(yè)務(wù)繁榮發(fā)展。公司利用現(xiàn)有的力量在現(xiàn)實和虛擬數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)展新業(yè)務(wù)：值得信賴的品牌、可靠性、遍及國內(nèi)的零售和配送網(wǎng)絡(luò)。澳大利亞郵政清楚地知道，必須抓住機(jī)會并適應(yīng)21世紀(jì)用戶的需求。 

    莫蒂默說，2010年初，澳大利亞郵政董事會確定三個關(guān)鍵措施以幫助穩(wěn)定業(yè)務(wù)并鼓勵增長：建立和諧的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，降低企業(yè)管理費(fèi)用以縮減成本，確保郵件價格增長。澳大利亞郵政努力在這一財年結(jié)束之前實現(xiàn)以上三個目標(biāo)，目前，公司的財政業(yè)績已經(jīng)有了明顯提升。 

    2010年4月，澳大利亞郵政啟動了名為“面向未來”（PutureReady）的業(yè)務(wù)復(fù)興計劃。該計劃幫助澳大利亞郵政從主要依靠傳統(tǒng)郵件業(yè)務(wù)生存的郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變成為以用戶為中心、可持續(xù)、高業(yè)績、財政上可自給自足的在國內(nèi)外配送、零售和電子業(yè)務(wù)領(lǐng)域都擁有強(qiáng)大競爭力的運(yùn)營商。該計劃不僅是對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改革，而且還采用實用有效的措施以實現(xiàn)文化的變革，真正將用戶放在首位。忙碌的規(guī)劃階段之后，“面向未來”計劃于2010年7月1日起全面展開，同年10月1日全面貫徹。 

    新組織結(jié)構(gòu)與新老消費(fèi)者需求保持一致，通過業(yè)務(wù)定位促增長。新結(jié)構(gòu)由4個以消費(fèi)者為中心、以利潤為重點(diǎn)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組成：郵政業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、配送和速遞業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)。 

    郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門將實現(xiàn)自給自足，函件業(yè)務(wù)的一切虧損都由包裹業(yè)務(wù)的量和收入來彌補(bǔ)。澳大利亞郵政已是國內(nèi)B2C包裹投遞的領(lǐng)跑者。隨著網(wǎng)上購物規(guī)模的擴(kuò)大，預(yù)計包裹業(yè)務(wù)在未來10年將會有良好的發(fā)展前景。 

    零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門覆蓋澳大利亞郵政零售網(wǎng)點(diǎn)的所有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，提供的服務(wù)將繼續(xù)滿足不斷變化的用戶需求。澳大利亞郵政將邀請越來越多的企業(yè)和政府部門使用其廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)，這樣一來澳大利亞郵政將成為數(shù)百萬消費(fèi)者名副其實的服務(wù)超級市場。 

    配送和速遞業(yè)務(wù)的目標(biāo)是贏得更廣泛的澳大利亞國內(nèi)乃至亞洲的B2B市場份額。之前的業(yè)務(wù)模式分散了配送能力，阻礙了潛能的發(fā)掘。澳大利亞郵政現(xiàn)在通過將這些業(yè)務(wù)整合成為一個專門的業(yè)務(wù)單元，希望可以改善綜合能力，帶來新用戶數(shù)量的增長。 

    電子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門將作為澳大利亞郵政在數(shù)字通信和處理方面長期增長的引擎。澳大利亞郵政較早就表現(xiàn)出對這個領(lǐng)域的興趣，尤其在消費(fèi)者數(shù)據(jù)和混合郵件應(yīng)用方面，但是公司期待向其他以可信度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)方向拓展，提供在線業(yè)務(wù)以補(bǔ)足物理網(wǎng)絡(luò)。 

    四個職能部門將支撐這四個戰(zhàn)略經(jīng)營部門：財務(wù)、人事和組織、戰(zhàn)略與營銷、外聯(lián)�！懊嫦蛭磥怼庇媱澮褳榘拇罄麃嗋]政帶來了積極改變，預(yù)測2010~2011財年財政狀況將保持穩(wěn)定，預(yù)示著未來5年經(jīng)濟(jì)將恢復(fù)，同時實現(xiàn)利潤不斷增長。 

    2009~2010財年，澳大利亞郵政國內(nèi)4415個零售網(wǎng)點(diǎn)提供一系列品種多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，將消費(fèi)者、企業(yè)和政府聯(lián)系到了一起。函件業(yè)務(wù)的投遞地址多達(dá)1070萬個，包裹和物流業(yè)務(wù)核心仍是快速與準(zhǔn)確地送達(dá)國內(nèi)和國際目的地。

    未來，澳大利亞郵政還將繼續(xù)履行這些關(guān)鍵的職責(zé)，但是2009~2010財年是最后一年分為三個核心業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營：函件投遞、包裹和代理零售網(wǎng)點(diǎn)。這個結(jié)構(gòu)已執(zhí)行多年，公司正重組成為四個戰(zhàn)略經(jīng)營部門，增加了電子業(yè)務(wù)服務(wù)。2010~2011財年，澳大利亞郵政將繼續(xù)發(fā)揮自己的現(xiàn)有能力，并不斷改進(jìn)服務(wù)提高生產(chǎn)力。

    函件及相關(guān)業(yè)務(wù)：數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)處于優(yōu)先地位

    在澳大利亞郵政成立后的很長一段時間里，函件業(yè)務(wù)是發(fā)展重點(diǎn)，也是帶來利潤的業(yè)務(wù)，但是近些年來這種形勢發(fā)生了變化。面對價格更低廉、更快速的電子業(yè)務(wù)，函件量不斷下降，但同時隨著國內(nèi)人口規(guī)模的擴(kuò)大，投遞成本不斷增加。2009~2010財年澳大利亞郵政仍然是為用戶提供全球最可靠、價格最低廉的函件服務(wù)的國家之一。澳大利亞郵政國內(nèi)函件的投遞準(zhǔn)時或提前率為96.1％，大宗郵件的投遞準(zhǔn)時或提前率為97.9％。面對市場挑戰(zhàn)，改革后函件業(yè)務(wù)電子信函和Decipha的收入增幅分別為18.4％和0.8％。 

    市場地位方面，澳大利亞郵政掌握三種核心郵件：交易郵件（企業(yè)與用戶之間，如賬單、發(fā)票、賬目）；促銷郵件（小冊子、目錄、其他營銷通信）；社會郵件（祝�？ㄆ�、明信片和個人函件）。 

    未來發(fā)展方面，函件業(yè)務(wù)成了澳大利亞郵政新郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門的一部分，與包裹聯(lián)系得更加緊密。由于網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，要求更高的效率，所以澳大利亞郵政將繼續(xù)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)和最佳的處理流程以優(yōu)化生產(chǎn)力和保持較高的服務(wù)水平。盡管函件量不可能有大幅增長已成為不爭的事實，但是澳大利亞郵政仍然專注于物理郵件的發(fā)展。通過對產(chǎn)品、服務(wù)和措施的創(chuàng)新，保證郵件在未來仍是寶貴而高效的通信選擇。 

    數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)仍然在澳大利亞郵政的函件及相關(guān)業(yè)務(wù)中處于優(yōu)先地位，尤其是電子信函解決方案、Decipha、Printsoft和First Direct Solutions。自2010年7月1日起，這些業(yè)務(wù)都?xì)w屬于改革后的電子業(yè)務(wù)的一部分。 

    代理業(yè)務(wù)及零售：拓展虛擬服務(wù) 

    澳大利亞郵政2009~2010財年主要成績：通過澳大利亞郵政金融和代理業(yè)務(wù)處理的支付款項為770億澳元；處理240萬個身份驗證，拍攝超過120萬張照片；身份驗證服務(wù)收入增長19.5％。 

    澳大利亞郵政擁有國內(nèi)最大的零售網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)CSO（社會服務(wù)義務(wù)）相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要求澳大利亞郵政至少保留4000個郵政網(wǎng)點(diǎn)，其中包含農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的2500個。2009~2010財年，澳大利亞郵政將網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加到4415個，其中2531個位于農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)。 

    從傳統(tǒng)慣例來說，消費(fèi)者可在澳大利亞郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理函件和包裹業(yè)務(wù)。但是澳大利亞郵政也提供許多附加產(chǎn)品和服務(wù)，包括零售物品，如包裝產(chǎn)品；身份服務(wù)，如護(hù)照申請；金融業(yè)務(wù)，如賬單支付和匯兌。澳大利亞郵政的目標(biāo)是在尋找其他機(jī)會實現(xiàn)可持續(xù)增長的同時，利用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)收入最大化。澳大利亞郵政將通過以下方式實現(xiàn)目標(biāo)：不斷改進(jìn)用戶服務(wù)；使現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)更為合理；開發(fā)新的服務(wù)品種，尤其是需要高信譽(yù)度的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；降低成本。 

    未來發(fā)展方面，2010年7月1日改革后將代理和零售業(yè)務(wù)劃分到零售業(yè)務(wù)部門，該舉措在迅速變化的市場中對可持續(xù)增長進(jìn)行了重新定位。澳大利亞郵政表示將更加重視合作并且繼續(xù)開發(fā)其他提高效率的途徑。新電子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門將拓展澳大利亞郵政的虛擬服務(wù)，這對零售網(wǎng)點(diǎn)是個補(bǔ)充。澳大利亞郵政具有進(jìn)一步開發(fā)龐大的物理網(wǎng)絡(luò)的潛能，成為數(shù)量不斷增長的第三方的便捷、可信的代理商，尤其是不斷擴(kuò)大的身份認(rèn)證服務(wù)市場�？傮w來講，通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)來滿足用戶的需求將保持澳大利亞郵政為用戶奉獻(xiàn)的美德。

    包裹與物流業(yè)務(wù)：要成為亞太地區(qū)制造業(yè)和貿(mào)易的推動者

    澳大利亞郵政2009~2010財年主要成績：包裹與郵政速遞的投遞準(zhǔn)時率分別為96.5％和99.3％；國內(nèi)包裹收入增長4.2％，郵政速遞業(yè)務(wù)收入增長11.3％；拓展了國內(nèi)包裹在線點(diǎn)擊與遞送（Click and Send）處理業(yè)務(wù)，將平臺與eBay進(jìn)行整合；郵政物流成功開發(fā)了新信息技術(shù)系統(tǒng)。

    市場方面，增加國際和國內(nèi)包裹與物流市場份額，有利于澳大利亞郵政未來利潤的增長；2009~2010財年，包裹與物流業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)4年成為澳大利亞郵政利潤的主要來源。澳大利亞郵政目前及未來的目標(biāo)是成為國內(nèi)包裹和物流服務(wù)的核心合作伙伴，成為亞太地區(qū)制造業(yè)和貿(mào)易的推動者。 

    澳大利亞郵政計劃通過以下方式來實現(xiàn)目標(biāo)：提供一系列高認(rèn)知度、可信、價格具競爭力的產(chǎn)品；加強(qiáng)與用戶和供應(yīng)商的合作；在確保高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的同時限制網(wǎng)絡(luò)成本。 

    未來發(fā)展方面，2010年7月1日，包裹業(yè)務(wù)成為新郵政業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門的一部分，新業(yè)務(wù)為整個網(wǎng)絡(luò)提供高效的包裹和函件投遞。澳大利亞郵政通過開發(fā)戰(zhàn)略和潛能促進(jìn)公司更好地利用電子商務(wù)的擴(kuò)張（尤其在B2C市場）實現(xiàn)包裹量和收入的增長。 

    Messenger Post Couriers與郵政物流及澳大利亞郵政的合資企業(yè)組成配送與速遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)營部門，更好地對業(yè)務(wù)、能力及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合。這些業(yè)務(wù)在B2C市場中扮演著重要角色，澳大利亞郵政將在利用好現(xiàn)有資產(chǎn)的同時開發(fā)新資源，增加公司在B2B配送和物流市場的份額。 

    在包裹與物流市場顯現(xiàn)出強(qiáng)大增長潛力的同時，澳大利亞郵政不忘繼續(xù)尋找降低成本和提高效率的方法。最重要的是，澳大利亞郵政將為滿足來自國內(nèi)、國際及網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)和個人用戶的需求而努力奮斗。