速遞物流改革以來(lái)，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司和中國(guó)郵政速遞物流公司的關(guān)心和指導(dǎo)下，福建省郵政速遞物流公司克服了許多困難，通過(guò)加大投入、大膽創(chuàng)新、果斷實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工程，實(shí)現(xiàn)了速遞物流業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。今年1~2月，公司共實(shí)現(xiàn)收入19726萬(wàn)元。 

    實(shí)踐證明，管理變革是發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，福建郵政速遞物流必須不斷進(jìn)行組織變革，調(diào)整自身的形態(tài)與機(jī)能，不斷適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。 

    變革下的市場(chǎng)營(yíng)銷：以市場(chǎng)為龍頭，以經(jīng)營(yíng)客戶為核心 

    隨著客戶群對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感，我們要洞察新的利潤(rùn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)新的贏利模式，從以產(chǎn)品和銷量為重心向以客戶和利潤(rùn)為重心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)。 

    要堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，按照國(guó)際、電子商務(wù)以及綜合營(yíng)銷三個(gè)板塊分板塊經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)資源，逐一拓展重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。 

    要不斷提高專業(yè)服務(wù)能力，提高自營(yíng)收入比重，持續(xù)優(yōu)化、完善攬投部（站）、“前店后站”建設(shè)，提高市場(chǎng)覆蓋能力，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，運(yùn)用“二八原理”，尋找快速撬動(dòng)自營(yíng)比重的業(yè)務(wù)種類。 

    要深化推進(jìn)市場(chǎng)拓展的五大抓手：抓總部經(jīng)濟(jì)，搶占有限的社會(huì)資源；抓項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)，拓展高端商務(wù)客戶群；抓特定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，搶奪特色市場(chǎng)商務(wù)客戶；拼搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶，收復(fù)失地；充分發(fā)揮攬投人員在段道上的營(yíng)銷職能，持續(xù)擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群規(guī)模。 

    要重視效益管理，完善產(chǎn)品報(bào)價(jià)體系，逐步協(xié)調(diào)攬收協(xié)議客戶與散戶的資費(fèi)關(guān)系，理順價(jià)格體系。 

    要清醒地認(rèn)識(shí)到，窗口是我們有別于其他快遞公司的一個(gè)非常重要的盈利渠道。要關(guān)注窗口的發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)窗口代理速遞業(yè)務(wù)的積極性，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，積極向客戶推介速遞、快包等高效業(yè)務(wù)。 

    要持續(xù)改善售后服務(wù)，通過(guò)明確客服內(nèi)部考核和預(yù)防機(jī)制，理順理賠流程，完善基礎(chǔ)管理，提高客戶服務(wù)水平，向服務(wù)要利潤(rùn)。 

    變革下的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“硬實(shí)力”與“軟實(shí)力”建設(shè) 

    在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，要以增強(qiáng)網(wǎng)路能力和提升網(wǎng)路質(zhì)量為目標(biāo)，緊密配合全國(guó)航空網(wǎng)、陸運(yùn)網(wǎng)建設(shè)，完善省內(nèi)網(wǎng)和攬投網(wǎng)，通過(guò)優(yōu)化作業(yè)組織、實(shí)施日常監(jiān)控、強(qiáng)化質(zhì)量考核，建成布局合理、銜接緊密、高效靈活、時(shí)限穩(wěn)定的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。 

    硬實(shí)力建設(shè)方面，要以處理中心建設(shè)為重點(diǎn)，優(yōu)化處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程，完善基礎(chǔ)能力建設(shè)。同時(shí)，要以市場(chǎng)化的方式進(jìn)行運(yùn)力采購(gòu)，加大與航空和陸運(yùn)代理商的談判力度。一方面，針對(duì)郵件量和市場(chǎng)存量較大的航空路向，試行包艙，擴(kuò)大出口航空運(yùn)能。另一方面，逐步提高省內(nèi)沿海重點(diǎn)城市間專網(wǎng)自主運(yùn)能比重，形成以專網(wǎng)郵路為主、普郵郵路為輔的組網(wǎng)模式。此外，要優(yōu)化完善省內(nèi)網(wǎng)、攬投網(wǎng)布局，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大自營(yíng)范圍，同時(shí)積極完善信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)，更好地為一線經(jīng)營(yíng)提供支撐。 

    軟實(shí)力建設(shè)方面，要著重推進(jìn)網(wǎng)控隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)控人員業(yè)務(wù)技能。要制定各級(jí)網(wǎng)控主管的輪崗計(jì)劃，促進(jìn)交流，提高網(wǎng)控隊(duì)伍的綜合管理能力。要建立有效監(jiān)控分析制度，加強(qiáng)對(duì)時(shí)限水平和投遞質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，提高生產(chǎn)操作監(jiān)控及應(yīng)急處理能力，推動(dòng)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。 

    變革下的財(cái)務(wù)管理：效益為先，強(qiáng)化管控 

    企業(yè)管理的中心是財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理通過(guò)對(duì)資金運(yùn)動(dòng)和價(jià)值形態(tài)的管理，像血液一樣滲透貫通到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等一切管理領(lǐng)域。因此，一定要運(yùn)用積極的財(cái)務(wù)政策，優(yōu)化資源配置，全力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

    要全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作，實(shí)現(xiàn)各單位和各板塊預(yù)算、核算、考核的標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)資金管理，強(qiáng)化欠費(fèi)管控，合理安排投資資金預(yù)算，確保全省資金逐年適度積累。要加強(qiáng)全流程成本管控，把降本增效意識(shí)貫徹到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，一方面抓好作業(yè)成本法的應(yīng)用，另一方面加大對(duì)航空運(yùn)費(fèi)、單冊(cè)用品等成本費(fèi)用的統(tǒng)談統(tǒng)購(gòu)力度，實(shí)現(xiàn)效益最大化。 

    變革下的人力資源管理：機(jī)制創(chuàng)新，提升管理效能 

    變革最難的部分在哪里，答案當(dāng)然是改變企業(yè)內(nèi)部原有的利益分配格局。2011年，在已開(kāi)展的攬投人員薪酬分配基礎(chǔ)上，福建速遞物流將進(jìn)一步完善各層級(jí)薪酬方案和激勵(lì)機(jī)制，分層級(jí)、分部門、分崗位，制定量化的績(jī)效考核辦法，完善速遞物流專業(yè)績(jī)效管理體系，做到人人都有考核指標(biāo)，從而全面提高管理執(zhí)行力。 

    培訓(xùn)方面，在對(duì)攬投人員、客戶經(jīng)理和攬投部經(jīng)理3支主要營(yíng)銷隊(duì)伍持續(xù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，公司將進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理。同時(shí)，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，壯大內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培養(yǎng)一批擅長(zhǎng)專業(yè)領(lǐng)域課程的講師。公司還將加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善領(lǐng)導(dǎo)干部和儲(chǔ)備干部的選拔任用辦法，對(duì)攬投部（站）負(fù)責(zé)人、職能管理干部、部門經(jīng)理、公司經(jīng)理等各層級(jí)的后備干部制定相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)計(jì)劃，建立充足、合格的人才隊(duì)伍。