郵樂網(wǎng)是中國郵政與香港TOM集團(tuán)聯(lián)手合作，向社會(huì)推出的又一個(gè)網(wǎng)上購物新選擇，是郵政電子商務(wù)積極切入網(wǎng)購市場的試水****。正是借助百年郵政的品牌信譽(yù)優(yōu)勢，郵樂網(wǎng)將“正品保證、全場免郵”作為重要宣傳點(diǎn)，積極向社會(huì)進(jìn)行推廣。筆者作為發(fā)展郵樂購業(yè)務(wù)的具體參與者，在推廣業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題已經(jīng)給使用過郵樂購的客戶留下了不好的印象，如果這些問題不能得到快速解決，必將對郵樂網(wǎng)在未來的大規(guī)模發(fā)展形成阻礙。 

    很多客戶反映，郵樂網(wǎng)上的商品種類太少，需要的東西都找不到。雖然網(wǎng)站上已經(jīng)有2萬多種商品，但是離滿足客戶多種個(gè)性化需求，還是存在相當(dāng)大的差距。所以，郵樂網(wǎng)的招商工作應(yīng)該加快步伐。中國郵政具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，招商工作應(yīng)該很快就會(huì)見成效。 

    郵樂網(wǎng)的商品價(jià)格也是客戶最為關(guān)心的問題。雖然郵樂網(wǎng)定位于中高端消費(fèi)人群，所選商品均為國內(nèi)外知名品牌，并且承諾與家樂福等超市進(jìn)行比價(jià)，但實(shí)際情況是，習(xí)慣于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者，對價(jià)格很是敏感而且已經(jīng)習(xí)慣比價(jià)。所以，如果郵樂網(wǎng)能在價(jià)格上具備一些優(yōu)勢，那它的競爭力將大大提高。 

    溝通不暢通是目前郵樂網(wǎng)急需解決的最大問題�？蛻粼跒g覽商品時(shí)不能自由地在線咨詢，對于習(xí)慣在線聊天的網(wǎng)購者而言有頗多不適；商品有問題時(shí)需要打長途電話解決，不僅成本過高，而且很多時(shí)候還打不進(jìn)去，客戶抱怨過多；貨物跟蹤體系不完善，雖然有網(wǎng)上跟蹤體系，但是地址不明確，形同虛設(shè)。這些問題的解決已經(jīng)迫在眉睫。 

    郵樂網(wǎng)的配貨難、物流慢、退換貨時(shí)間長是困擾客戶的又一個(gè)問題。目前，一般商品的配貨時(shí)間在3天左右，運(yùn)輸時(shí)間在4天左右，這樣客戶收到商品的時(shí)間就在7天左右，與一般網(wǎng)站相比已經(jīng)慢了3天左右的時(shí)間。如果要退換貨，還要加上3天的驗(yàn)貨過程，這樣換一次貨基本上需要17天左右。這個(gè)時(shí)間想必是不會(huì)令網(wǎng)購者高興的。因此，郵樂網(wǎng)應(yīng)認(rèn)真思考如何提高工作效率，減少中間流程，如何讓郵政物流優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)最大化。 

    郵樂網(wǎng)是中國郵政向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極實(shí)踐，是緊跟時(shí)代潮流、發(fā)揮自身優(yōu)勢的大膽嘗試，對中國郵政今后的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。雖然目前出現(xiàn)了一些問題，但是郵樂網(wǎng)的運(yùn)行時(shí)間不足一年，出現(xiàn)一些問題在所難免。只要能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這些問題就不是問題，而是我們前進(jìn)的動(dòng)力。郵樂網(wǎng)，任重道遠(yuǎn)。