敦豪公司擬在電子商務(wù)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)
中國郵政 2011-4-6 11:11:08
敦豪公司近日宣布計(jì)劃在電子商務(wù)領(lǐng)域積極拓展業(yè)務(wù),更好地滿足多渠道顧客和高端顧客不斷變化的需求。
敦豪英國及愛爾蘭公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在敦豪主辦的電子商務(wù)媒體研討會上表示,供應(yīng)鏈已成為推動電子商務(wù)發(fā)展的引擎,但對零售商而言,電子商務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的B2B“單向”物流服務(wù)有很大區(qū)別,主要表現(xiàn)為更加多樣化、交互式的“雙向”顧客關(guān)系,最新的實(shí)體貨物流和多種多樣的增值服務(wù)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈需要具備一體化倉儲、靈活多變的服務(wù)、綜合的IT系統(tǒng)以及提供給“終端顧客”的多種服務(wù)。
在投遞方面,敦豪需要具備提供次日遞、當(dāng)日遞和定日遞的能力。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào):“過去我們是商品供應(yīng)商,現(xiàn)在我們必須轉(zhuǎn)變成為價值合作商。”
敦豪公司已在米爾頓凱恩斯的國家物流中心為英國零售商—佛雷澤百貨公司開發(fā)出一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈。在該中心儲存、配送的400萬件商品中,有200萬件是電子商務(wù)商品。除為佛雷澤商店長期提供B2B配送服務(wù)外,敦豪還專門建立了用于B2C投遞的電子商務(wù)區(qū)。
在整個供應(yīng)鏈條中,訂購品由專門的員工攬收后打包(包括為一些商品特別包裝),然后由Metapack IT系統(tǒng)分配至包裹投遞網(wǎng)絡(luò),再由相應(yīng)的投遞員直接送到消費(fèi)者手中。在退貨方面,敦豪計(jì)劃與Collect + 公司開展合作。
佛雷澤百貨公司近期推出的“購與取”服務(wù)就是顧客可以在線訂購商品,并在附近的佛雷澤商店自行收取包裹,是一項(xiàng)免費(fèi)次日遞保證服務(wù)。
電子商務(wù)供應(yīng)鏈未來的發(fā)展趨勢是更加國際化的配送模式,同時也將帶來倉儲規(guī)劃、組織退貨等諸多問題。此外,訂購貨物的手機(jī)消費(fèi)者會要求將貨物投遞到多個不同地址,這將使未來的投遞服務(wù)變得更為復(fù)雜。
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