敦豪公司近日宣布計(jì)劃在電子商務(wù)領(lǐng)域積極拓展業(yè)務(wù)，更好地滿足多渠道顧客和高端顧客不斷變化的需求。

　　敦豪英國及愛爾蘭公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在敦豪主辦的電子商務(wù)媒體研討會上表示，供應(yīng)鏈已成為推動電子商務(wù)發(fā)展的引擎，但對零售商而言，電子商務(wù)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的B2B“單向”物流服務(wù)有很大區(qū)別，主要表現(xiàn)為更加多樣化、交互式的“雙向”顧客關(guān)系，最新的實(shí)體貨物流和多種多樣的增值服務(wù)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈需要具備一體化倉儲、靈活多變的服務(wù)、綜合的IT系統(tǒng)以及提供給“終端顧客”的多種服務(wù)。

　　在投遞方面，敦豪需要具備提供次日遞、當(dāng)日遞和定日遞的能力。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“過去我們是商品供應(yīng)商，現(xiàn)在我們必須轉(zhuǎn)變成為價值合作商。”

　　敦豪公司已在米爾頓凱恩斯的國家物流中心為英國零售商—佛雷澤百貨公司開發(fā)出一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈。在該中心儲存、配送的400萬件商品中，有200萬件是電子商務(wù)商品。除為佛雷澤商店長期提供B2B配送服務(wù)外，敦豪還專門建立了用于B2C投遞的電子商務(wù)區(qū)。

　　在整個供應(yīng)鏈條中，訂購品由專門的員工攬收后打包（包括為一些商品特別包裝），然后由Metapack IT系統(tǒng)分配至包裹投遞網(wǎng)絡(luò)，再由相應(yīng)的投遞員直接送到消費(fèi)者手中。在退貨方面，敦豪計(jì)劃與Collect + 公司開展合作。

　　佛雷澤百貨公司近期推出的“購與取”服務(wù)就是顧客可以在線訂購商品，并在附近的佛雷澤商店自行收取包裹，是一項(xiàng)免費(fèi)次日遞保證服務(wù)。

　　電子商務(wù)供應(yīng)鏈未來的發(fā)展趨勢是更加國際化的配送模式，同時也將帶來倉儲規(guī)劃、組織退貨等諸多問題。此外，訂購貨物的手機(jī)消費(fèi)者會要求將貨物投遞到多個不同地址，這將使未來的投遞服務(wù)變得更為復(fù)雜。