進入2011年，河南省南陽市郵政儲蓄以加快轉變發(fā)展方式為主線，強化能力建設和服務質量建設，實現(xiàn)了郵政儲蓄業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月底，南陽市郵政儲蓄余額凈增14.5億元，同比增長38%，創(chuàng)歷史新高；儲蓄余額規(guī)模達到127億元，收入規(guī)模及完成計劃比例均列全省第一位。 

    南陽是一個地處豫西南的典型農業(yè)大市，全市271個郵政儲蓄網點中，有235個分布在農村，農村支局郵政儲蓄余額占70%以上。為此，南陽郵政儲蓄今年以來轉變市場視角，加大了農村市場儲蓄業(yè)務開發(fā)力度，把農村市場作為郵政儲蓄大發(fā)展的主戰(zhàn)場，充分利用村郵站這一農村綜合服務平臺宣傳代理金融業(yè)務，精耕農村市場。各區(qū)縣郵政儲蓄積極協(xié)同村郵站人員定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進行實地調查，了解農戶經濟情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經營狀況、銀行產品需求等；分片包干，分層組織金融宣傳小組，采取放電影、舉辦“送理財?shù)睫r家”專場宣傳等模式，鞏固并擴大郵政金融在農村市場的份額；同時，細分市場，加強分類營銷。唐河縣郵政儲蓄與地方財政、國土資源、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會等部門合作，加大上門宣傳力度，開發(fā)南水北調移民補償款、房屋拆遷款、土地征用補償款等特殊儲源資金歸集；鄧州市郵政儲蓄積極宣傳郵政儲蓄網上銀行結算功能，吸引糧油蔬菜收購大戶使用；南陽市郊區(qū)郵政儲蓄以當?shù)匦∩唐放�發(fā)市場、蔬菜水果批發(fā)市場、物流園區(qū)、商業(yè)街等處有固定營業(yè)場所、收入穩(wěn)定的個體經營戶為目標客戶，推廣綠卡通業(yè)務，從中找到了業(yè)務發(fā)展的新路子。 

    在城市區(qū)域，南陽郵政儲蓄認真分析現(xiàn)有客戶結構，重點發(fā)展中高端客戶，加快客戶結構優(yōu)化調整，提高單個客戶貢獻率，從經營產品向經營客戶轉變。結合客戶對企業(yè)利潤的貢獻度，他們在VIP客戶劃分上，按照農村、縣城、城市網點客戶存款余額3萬元、5萬元、8萬元的標準，劃分不同客戶群體，并建立客戶檔案，增強網點營銷能力，由各網點對中高端客戶提供更加專業(yè)、貼心的個性化服務，配備專職客戶經理、專屬服務區(qū)及服務通道，讓客戶感受到來自郵政儲蓄的重視。 

    南陽郵政儲蓄還結合當前社區(qū)、商貿區(qū)、商務區(qū)的特點，有針對性地實施產品營銷。社區(qū)網點的客戶大多是中老年人、家庭主婦，對這些客戶，各網點重點營銷儲蓄存款、基金定投和低風險的理財產品。商貿區(qū)網點的客戶以中小商戶為主，各網點重點營銷商易通、綠卡通、個人網銀等結算產品以及通知存款、“財富日日升”等資金管理類產品，并為商戶配備客戶經理，做好綜合服務維護。商務區(qū)網點的客戶具有一定的資金實力，并有較高的理財需求，各網點把營銷重點放在綠卡通、個人網銀、網上支付和各類理財產品營銷上。通過細分客戶、綜合運用多重服務手段，南陽郵政儲蓄挖出了客戶身上的潛能。 

    營業(yè)網點是業(yè)務發(fā)展的前沿陣地，也是深化客戶關系的主要渠道。南陽郵政儲蓄主動優(yōu)化網點布局，對全市營業(yè)網點進行裝修改造，按照“功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流”的原則，開辟自助服務區(qū)、現(xiàn)金區(qū)和咨詢理財區(qū)，優(yōu)化布局；充分發(fā)揮大堂經理的識別、引導作用，實施分層服務戰(zhàn)略，分流低端客戶；提高電子銀****戶率，擴大離柜客戶數(shù)量和業(yè)務量，改善中高端客戶服務的環(huán)節(jié)；新增自動取款機70余臺，在市區(qū)繁華路段新建營業(yè)面積在200平方米以上的大型營業(yè)網點7個，打造了一批超越競爭對手、引領豫西南的一流精品網點，有力地提高了網點的整體服務能力與營銷能力，穩(wěn)住了老客戶，抓住了新客戶，促進了儲蓄余額快速攀升。 

    為落實以客戶為中心的服務理念，南陽郵政儲蓄要求干部職工堅持“六心”（誠心、熱心、貼心、用心、細心、恒心）服務，做到“一言一行樹形象，一心一意為客戶”。為提高一線人員的服務技能，南陽郵政儲蓄采取集中授課、座談討論、崗位練兵、業(yè)務比賽等形式，對網點人員進行新業(yè)務、新知識、新規(guī)章的學習培訓；開展了“精彩每一天，服務看我行”、“客戶體驗月”、“服務明星評選”等活動，讓客戶享受稱心的服務；建立服務檢查和考核的長效機制，對服務環(huán)境、服務設施、服務人員操作進行大檢查，在全市開展“掃雷”活動，對檢查出的問題及相關責任人進行通報。此舉有效促進了網點服務質量的提高，贏得了客戶的信賴。