今年以來(lái)，山東省濱州市郵政局創(chuàng)新個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展模式，提升服務(wù)質(zhì)量，一季度累計(jì)開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵票5.32萬(wàn)版，完成省郵政公司下達(dá)的2011年確保計(jì)劃的212.88%、奮斗目標(biāo)計(jì)劃的59.13%，在全省郵政處于領(lǐng)先地位。 

    自2007年以來(lái)，濱州郵政已連續(xù)4年在個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)上處于全省郵政領(lǐng)先地位，尤其是在“金色童年”個(gè)性化郵票項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上已經(jīng)形成了一套自身的發(fā)展模式，在該郵政局4年間累計(jì)開(kāi)發(fā)的15.32萬(wàn)版?zhèn)�性化郵票中，兒童個(gè)性化郵票占比超過(guò)85%。針對(duì)兒童個(gè)性化郵票已經(jīng)連續(xù)多年深入開(kāi)發(fā)，潛在市場(chǎng)不斷萎縮的實(shí)際情況，2011年濱州郵政重新理順了個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，在人物類個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)上，以“歲月個(gè)性化郵票”旗艦店建設(shè)為依托，不斷豐富個(gè)性化郵票產(chǎn)品，積極開(kāi)發(fā)“金榜題名”、“永結(jié)同心”、“軍旅生涯”和“我的同學(xué)我的班”等子產(chǎn)品，同時(shí)將個(gè)性化郵票的發(fā)展重點(diǎn)逐步向集團(tuán)客戶轉(zhuǎn)移，借助主題營(yíng)銷項(xiàng)目和重大題材發(fā)展集團(tuán)客戶，僅3月就開(kāi)發(fā)大客戶5個(gè)，制作個(gè)性化郵票1.25萬(wàn)版。 

    針對(duì)部分客戶制作意向較強(qiáng)但資金不足的問(wèn)題，濱州郵政積極引進(jìn)第三方出資模式。如陽(yáng)信縣郵政局在獲知縣政府欲借助4月開(kāi)幕的第22屆陽(yáng)信梨花節(jié)進(jìn)行宣傳招商的信息后，精心策劃了營(yíng)銷方案，方案獲得了認(rèn)可，但客戶同時(shí)表示預(yù)算資金不足，于是，陽(yáng)信局建議客戶采取第三方贊助的方式，在郵品中增加一個(gè)企業(yè)形象展示的頁(yè)面，以此來(lái)解決資金不足的問(wèn)題。最終，陽(yáng)信局成功開(kāi)發(fā)《中國(guó)鴨梨之鄉(xiāng)》郵冊(cè)1000冊(cè)，內(nèi)含個(gè)性化郵票2000版。 

    在個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，濱州郵政十分注重客戶服務(wù)工作，對(duì)使用個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)的客戶，均指定專人對(duì)個(gè)性化郵票制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤，主圖選擇、圖片收集、文案準(zhǔn)備、綜合設(shè)計(jì)、客戶定稿、廠家送印等都確保做到精益求精。對(duì)老客戶，該郵政局逐一建立了客戶信息檔案，嚴(yán)格執(zhí)行大客戶定期回訪制度，做好售后服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶利用個(gè)性化郵票進(jìn)行宣傳。通過(guò)客戶回訪，該郵政局也及時(shí)了解了客戶需求，有利于市場(chǎng)的拓展。