今年以來(lái)，甘肅省郵政速遞物流公司以提升時(shí)限水平和網(wǎng)絡(luò)管控能力為目標(biāo)，從郵件傳遞的每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，增加能力投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化作業(yè)組織，強(qiáng)化質(zhì)量考核，全力支撐保障全網(wǎng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。 

    加強(qiáng)省內(nèi)快速網(wǎng)建設(shè)及管理，增強(qiáng)管控能力 

    一季度，甘肅郵政速遞物流公司開通、優(yōu)化了3條省內(nèi)快速郵路，分別是蘭州—酒泉二頻次快速郵路，蘭州—平慶、蘭州—天水快速郵路，省內(nèi)速遞物流快速網(wǎng)的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，省內(nèi)進(jìn)出口速遞物流郵件時(shí)限水平得到進(jìn)一步的提升。 

    為加強(qiáng)郵路管控，3月2日，甘肅郵政速遞物流出臺(tái)了省內(nèi)快速郵路管理辦法，對(duì)快速郵路組織管理、作業(yè)時(shí)間、發(fā)運(yùn)計(jì)劃等進(jìn)行了明確的規(guī)定。同時(shí)，組織安排管理人員對(duì)已經(jīng)開通的省內(nèi)快速郵路逐一跟班，了解郵路實(shí)際運(yùn)行的時(shí)限、油耗、路況、郵件量、卸交等情況，為科學(xué)、有效管控郵路提供第一手資料。在郵運(yùn)車輛管控上，甘肅郵政速遞物流通過(guò)對(duì)10輛郵車安裝GPS定位終端，嘗試?yán)�用車輛定位調(diào)度系統(tǒng)對(duì)郵運(yùn)車輛及人員位置信息等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度和管理，做到合理配置、科學(xué)管理。 

    加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程 

    針對(duì)蘭州地區(qū)郵件交接量大、交接責(zé)任不明確等問(wèn)題，由公司網(wǎng)控部牽頭，在和相關(guān)單位充分溝通、協(xié)商后，甘肅郵政速遞物流于3月8日下發(fā)了《蘭州市分公司與蘭州郵件處理中心郵件交接辦法》，對(duì)郵件交接雙方的責(zé)任及交接頻次、時(shí)間、手續(xù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行了明確，確保出口郵件能夠及時(shí)發(fā)運(yùn)，進(jìn)口郵件能夠及時(shí)處理、及時(shí)投遞，進(jìn)一步加快了郵件傳遞速度，提升了時(shí)限水平，全力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。 

    針對(duì)郵件分揀到段時(shí)錯(cuò)分較多、影響投遞時(shí)限的問(wèn)題，甘肅郵政速遞物流進(jìn)行了專題安排，對(duì)錯(cuò)分郵件的處理采取從客戶角度出發(fā)的原則，簡(jiǎn)化退回手續(xù)，由接收到郵件的單位對(duì)較近的錯(cuò)分郵件進(jìn)行順路投遞，對(duì)較遠(yuǎn)的錯(cuò)分郵件安排專車專投，不得退回處理中心。在內(nèi)部管理方面，一是對(duì)分揀封發(fā)質(zhì)量提出考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)人員培訓(xùn)、建立雙向溝通機(jī)制等辦法降低錯(cuò)分率；二是從3月中旬起推進(jìn)投遞道段維護(hù)和地址梳理工作，以投遞人員作為地址梳理的主要力量，按照實(shí)際的投遞道段設(shè)置，對(duì)投遞道段所轄的街道地址門牌、機(jī)構(gòu)名稱及附近標(biāo)志性建筑等信息進(jìn)行全面細(xì)致梳理，做到街道、地址門牌、機(jī)構(gòu)等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，投遞段道信息整理錄入投遞名址信息維護(hù)系統(tǒng)后，分揀部門登錄系統(tǒng)就可以查詢地址道段關(guān)系。 

    加強(qiáng)考核，推進(jìn)運(yùn)行指標(biāo)不斷提升 

    為強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量管理責(zé)任，督導(dǎo)和促進(jìn)公司各層級(jí)牢固樹立“我為全網(wǎng)，全網(wǎng)為我”的管理理念，甘肅郵政速遞物流增加服務(wù)支撐能力投入，全力以赴提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控管理的基礎(chǔ)上，于3月15日下發(fā)了《甘肅省郵政速遞物流有限公司服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量責(zé)任追究考核辦法》，實(shí)行服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量一把手負(fù)責(zé)制，對(duì)服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量中存在的問(wèn)題根據(jù)運(yùn)行指標(biāo)完成情況和抽樣檢查結(jié)果等進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和考核，以此推動(dòng)各單位、各部門、各環(huán)節(jié)共同關(guān)注運(yùn)行質(zhì)量，以質(zhì)量為中心開展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量不斷提升。 

    作為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的快速、暢通是保證企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)；作為參與快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，時(shí)限水平的高低，是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，是客戶滿意與否的關(guān)鍵因素。甘肅郵政速遞物流網(wǎng)控部總經(jīng)理黃遠(yuǎn)富表示，將繼續(xù)狠抓服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量管理，全面提升時(shí)限水平，為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺(tái)。