至4月30日，甘肅省張掖市郵政局代收電費累計金額達6889.92萬元，其中，今年前4個月就代收電費3827.92萬元，完成省郵政公司下達年計劃的109.37%，進度排名全省郵政第一。從0元發(fā)展到6889.92萬元，張掖郵政用了16個月的時間。 

    主動出擊 

    2009年年底，張掖郵政通過市場調查了解到，當?shù)毓╇姽�司在甘州區(qū)僅有兩個繳費網點，每到繳費高峰期，這兩個網點便人滿為患，客戶等候時間較長，服務滿意度較低；而銀行對于電費的預存代扣存在推諉、不愿代收或是資金滯留不能及時下賬的問題，從而帶來較多的客戶投訴。相比之下，郵政網點擁有點多面廣的優(yōu)勢，電子商務信息平臺系統(tǒng)和綜合業(yè)務平臺系統(tǒng)可分別實現(xiàn)電費的現(xiàn)金繳費和卡折類扣款繳費，郵政營業(yè)廳和郵政社區(qū)服務網點的營業(yè)時間也較長，可極大地方便百姓繳納電費。對此，張掖郵政要求電子商務與信息技術局學習兄弟局的成功經驗，積極探索，大膽實踐，成立代收電費業(yè)務項目組，務必在當年內啟動代收電費項目。 

    張掖郵政迅速****起來，精心編制了代收電費項目實施方案，帶著實現(xiàn)雙贏的合作目的，與張掖市供電公司電費管理中心進行了多次溝通，就郵政代收電費業(yè)務的優(yōu)勢進行了詳細說明，最終成功與其達成了電費代收的合作意向。2009年12月8日，雙方簽訂了由張掖郵政代收電費協(xié)議。 

    支撐到位 

    為確保代收電費業(yè)務的順利開辦，張掖郵政在業(yè)務開辦前制定了詳細的業(yè)務處理流程，細化了營業(yè)前臺操作規(guī)范，印發(fā)了電子商務平臺代收電費業(yè)務操作手冊，逐一發(fā)放至各個營業(yè)網點。就代收電費資金及時歸集問題，張掖郵政多次與郵政儲蓄銀行張掖市郵政儲蓄分行、張掖市供電公司就資金歸集流程交換意見，并借鑒已開辦此項業(yè)務的兄弟局的成功經驗，圓滿解決了市區(qū)營業(yè)網點、郵政儲蓄銀行網點和縣郵政局網點的資金歸集問題。 

    張掖郵政的準備工作不止如此。該郵政局一方面抓緊與供電公司協(xié)商合作細節(jié)，一方面積極準備代收電費業(yè)務前臺操作的培訓工作。2009年11月10日，張掖郵政舉辦了第一期代收電費業(yè)務前臺操作培訓班，各網點負責人、前臺操作人員以及各縣郵政局電子商務業(yè)務負責人參加了此次培訓。通過學習理論知識和上機處理具體業(yè)務案例，參培人員扎實掌握了代收電費前臺操作流程。在開辦此項業(yè)務后的一年多時間里，張掖郵政及時對業(yè)務開辦過程中出現(xiàn)的問題進行梳理和總結，針對新增加的業(yè)務功能和業(yè)務種類，先后4次舉辦了代收電費業(yè)務培訓班，真正實現(xiàn)了前臺營業(yè)人員人人熟悉業(yè)務、人人精通操作，為向客戶提供優(yōu)質的服務奠定了堅實的基礎。 

    宣傳造勢 

    為推動代收電費業(yè)務快速發(fā)展，張掖郵政制定了切實可行的代收電費業(yè)務宣傳方案。借助電視、報紙等媒體，通過刊登郵政代收電費業(yè)務廣告，大力宣傳郵政代收電費業(yè)務的便利性；在全市郵政18個營業(yè)場所，通過懸掛宣傳橫幅，張貼海報，擺放代收電費業(yè)務宣傳彩頁、代繳電費業(yè)務桌牌的形式，提升業(yè)務的知名度；利用郵政投遞網絡的優(yōu)勢，在報刊中夾放代收電費宣傳彩頁，拓寬業(yè)務宣傳面；在電費繳費高峰期間，張掖郵政派人每天在供電公司的繳費大廳里向前來繳費的客戶進行宣傳，引導客戶到郵政網點繳納電費。 

    針對不同繳費群體的特征，張掖郵政開展了精細營銷。針對居民用電戶，張掖市供電公司全力配合張掖郵政宣傳造勢，在其各個營業(yè)網點的醒目位置張貼了大幅的郵政代收電費宣傳海報，室內的LED顯示屏上全天滾動播放郵政代收電費業(yè)務的宣傳標語。為更快改變居民用電戶的繳費習慣，從2010年8月至11月，張掖郵政和張掖市供電公司聯(lián)合推出了“來郵政繳電費，精美禮品任你挑”活動，為此，張掖郵政精心設計制作了1萬份宣傳彩頁，提前一個月做起了活動宣傳�；顒娱_展僅半個月，張掖郵政代收電費金額就突破了110萬元大關。 

    針對居民集中的住宅小區(qū)，張掖郵政走進社區(qū)，在社區(qū)宣傳欄內張貼海報，挨家挨戶散發(fā)宣傳資料，使小區(qū)居民清楚了解在郵政繳納電費的便利之處。針對單位客戶，張掖郵政則采取體驗式營銷的方式，上門介紹郵政代收電費業(yè)務，讓客戶體驗郵政的差異化服務。 

    拓展渠道 

    代收電費業(yè)務開辦之初，張掖郵政的代收渠道只有郵政網點和郵政儲蓄銀行網點。要想不斷擴大代收規(guī)模，除了擴大代收面，還要在擴展渠道上下工夫。 

    2010年4月，張掖郵政了解到，甘州區(qū)幾個大型住宅小區(qū)已完成卡式電表的改造，但郵政代收平臺尚未開發(fā)相應功能，致使這幾個有著較大業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ淖≌�小區(qū)成為郵政代收盲區(qū)。該郵政局立即與張掖市供電公司協(xié)商，在小區(qū)附近的郵政營業(yè)網點放置卡式電表購電自助繳費終端機。2010年5月7日，第一臺無線卡式電表購電自助繳費終端機在張掖郵政的金安苑營業(yè)所安家落戶。該終端機的啟用讓附近小區(qū)居民真正享受到了省事、省時、省心和便利、安全的繳費服務，也標志著張掖郵政與張掖市供電公司代收電費業(yè)務的合作開辟了新通道。截至今年4月底，該終端機累計收費30.19萬元，效果顯著。 

    由于客戶眾多，盡管郵政開辦了代收電費業(yè)務，張掖郵政還是發(fā)現(xiàn)，每到繳費高峰期，張掖市供電公司的繳費柜面壓力依然陡增，繳費隊伍能排四五米長。張掖郵政不失時機地向張掖市供電公司電費管理中心提出郵政進駐供電公司收費大廳進行電費代收的方案，得到了對方認可。2010年9月6日，張掖郵政代收電費臺席正式進駐張掖市供電公司電力大廈營業(yè)廳和縣府街營業(yè)廳。為體現(xiàn)郵政的優(yōu)質服務，張掖郵政挑選出骨干營業(yè)員進駐這兩個服務臺席，統(tǒng)一的著裝、專業(yè)的服務用語、熱情的服務態(tài)度，不僅得到了張掖市供電公司客戶服務部的表揚，更受到了繳費客戶的稱贊。截至4月底，這兩個進駐臺席累計收繳電費756.24萬元，占張掖郵政代收電費總額的19.75%。 

    為更好地服務居民用電戶，張掖郵政對郵政網點無法覆蓋到的居民小區(qū)進行了走訪調查，摸清了這些區(qū)域的居住人口、電費繳費方式以及電信、移動、聯(lián)通三家運營商的代收點設置情況。根據(jù)市場調查，張掖郵政決定通過社會力量加盟郵政便民服務站的方式，實現(xiàn)郵政代收電費業(yè)務的全覆蓋。經過一個多月的準備，2010年12月上旬，第一批兩家郵政便民服務站開始運行，截至今年4月底，甘州區(qū)5家郵政便民服務站累計代收電費9.12萬元，代收筆數(shù)達852筆。鑒于此，張掖郵政將推廣郵政便民服務站作為擴張渠道的主要措施，計劃今年內發(fā)展郵政便民服務站80家，以更好地服務百姓。