近日，浙江郵政速遞物流公司舉辦了郵件查詢、賠償、投訴業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)班，來自各市、縣郵政速遞物流分公司（營業(yè)部）及大華物流公司、舟山市速遞局的78位客服主管參加了培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括客戶服務(wù)工作基本理念，郵件查詢、賠償、投訴的操作流程和處理技巧等，并結(jié)合典型案例進(jìn)行了分析講解。培訓(xùn)班還召開了查詢賠償現(xiàn)狀和投訴現(xiàn)狀兩個專題分析會，請優(yōu)秀客服工作人員進(jìn)行了經(jīng)驗介紹。

　　浙江郵政速遞物流公司在培訓(xùn)班上要求，各位客服人員要充分認(rèn)識客服工作的重要性，通過培訓(xùn)牢固樹立積極、科學(xué)的客服理念，采取正確的方式、方法，及時妥善解決客戶投訴賠償問題，全面提高客戶滿意度。