“檔案交給郵政物流配送，我們放心更省心！”中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分行辦公室主任劉秉榮由衷地說(shuō)。 

    去年3月，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政速遞物流公司與建行內(nèi)蒙古區(qū)分行合作，承擔(dān)全區(qū)建行檔案的配送任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，內(nèi)蒙古郵政速遞物流累計(jì)發(fā)運(yùn)136車次，發(fā)運(yùn)票據(jù)檔案5.8萬(wàn)件，配送區(qū)域范圍覆蓋自治區(qū)12個(gè)盟市，累計(jì)運(yùn)行里程達(dá)21.8萬(wàn)公里，形成業(yè)務(wù)收入85.86萬(wàn)元。內(nèi)蒙古郵政速遞物流精心組織、細(xì)心服務(wù)，也贏得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。 

    切入客戶需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 

    2010年，內(nèi)蒙古郵政速遞物流對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行優(yōu)化改革，構(gòu)建了以合同物流業(yè)務(wù)為主、加快中郵快貨業(yè)務(wù)發(fā)展為輔、穩(wěn)定功能性物流業(yè)務(wù)為前提的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。 

    內(nèi)蒙古郵政速遞物流以區(qū)域物流配送市場(chǎng)為切入點(diǎn)，涉足區(qū)域物流配送業(yè)務(wù)，全面打造精品配送項(xiàng)目。通過(guò)近兩個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，他們?cè)诔浞至私鈽I(yè)界同行發(fā)展情況后，針對(duì)金融保險(xiǎn)、生物制藥、服裝加工、IT通信等高附加值行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)。去年2月，他們了解到建行內(nèi)蒙古區(qū)分行需要進(jìn)行全區(qū)12個(gè)盟市的憑證檔案票據(jù)歸集存儲(chǔ)，但由于建行在內(nèi)蒙古區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)分布廣、跨度大，部分檔案又有著極為嚴(yán)格的時(shí)限要求，給建行內(nèi)蒙古區(qū)分行的工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。 

    去年3月，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行采取對(duì)外招標(biāo)的模式，希望尋求一家安全系數(shù)高、具備全區(qū)范圍配送能力的正規(guī)物流企業(yè)進(jìn)行合作。內(nèi)蒙古郵政速遞物流通過(guò)前期洽談，積極參與到此次招投標(biāo)活動(dòng)中，面對(duì)宅急送、順豐等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們從能力投入到項(xiàng)目作業(yè)規(guī)劃、從項(xiàng)目收益測(cè)算到服務(wù)質(zhì)量管控都進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，最終憑借著較強(qiáng)的硬件實(shí)力、更豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、較完善的內(nèi)部管理體系贏得了建行內(nèi)蒙古區(qū)分行的青睞。

    累計(jì)行車21萬(wàn)公里無(wú)事故

    在項(xiàng)目運(yùn)行前期，內(nèi)蒙古郵政速遞物流結(jié)合建行內(nèi)蒙古區(qū)分行“五滿意”的服務(wù)理念，專門成立了項(xiàng)目部，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行所涉及的崗位配備了相應(yīng)運(yùn)作人員，構(gòu)筑了業(yè)務(wù)銜接統(tǒng)一、車輛派發(fā)統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一、人員形象統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”管理體系。 

    內(nèi)蒙古郵政速遞物流還建立了項(xiàng)目管理機(jī)制，形成了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并配套相應(yīng)項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，真正意義上形成了職責(zé)分工明確、上下溝通順暢的專業(yè)化運(yùn)作體系。通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，編制項(xiàng)目運(yùn)作流程說(shuō)明書(shū)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更為專業(yè)，進(jìn)一步提升了公司員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。他們通過(guò)精細(xì)化管理等手段，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理考核制度，創(chuàng)造了檔案歸集交接零差異、檔案裝卸搬運(yùn)零損耗、累計(jì)行車21.8萬(wàn)公里無(wú)事故的驕人戰(zhàn)績(jī)。同時(shí)，企業(yè)處理突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，車輛、人員協(xié)調(diào)有序，應(yīng)急處理突發(fā)事件的速度大大提高，有效降低了企業(yè)因應(yīng)急處置不當(dāng)造成的損失，也提高了郵政物流在客戶心目中的形象。 

    暖心服務(wù)贏得客戶好評(píng) 

    建行內(nèi)蒙古區(qū)分行檔案配送項(xiàng)目的成功運(yùn)作，離不開(kāi)內(nèi)蒙古郵政速遞物流員工的辛勤與汗水，離不開(kāi)他們夜以繼日的風(fēng)雨兼程。 

    為做大做精建行檔案配送項(xiàng)目，內(nèi)蒙古郵政速遞物流克服重重困難，面對(duì)全區(qū)發(fā)運(yùn)檔案數(shù)量大、種類多、配送目的地分散等特點(diǎn)，項(xiàng)目組成員虛心請(qǐng)教建行工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行檔案歸檔制度，按照歸檔流程一箱一冊(cè)認(rèn)真清點(diǎn)。項(xiàng)目組成員對(duì)流程從陌生到熟悉、從熟悉到熟練，作業(yè)水平與歸檔速度與建行專業(yè)檔案管理人員相比已不相上下。到去年6月，建行檔案歸集已全面由內(nèi)蒙古郵政速遞物流員工操作，為建行節(jié)省了人力物力。

    去年12月，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行年底決算即將開(kāi)始，對(duì)檔案歸集速度要求更高。面對(duì)這樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求，項(xiàng)目組立即決定，采取一天24小時(shí)兩班運(yùn)作。面對(duì)人員少、勞動(dòng)強(qiáng)度大、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等困難，項(xiàng)目組全體成員沒(méi)有退縮，始終堅(jiān)守在各自的工作崗位。 

    去年12月，由于烏蘭察布地區(qū)出現(xiàn)暴雪天氣，檔案配送車輛途中受困，內(nèi)蒙古郵政速遞物流連夜組織搶險(xiǎn)人員、車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間對(duì)受困車輛進(jìn)行施救，及時(shí)搶運(yùn)受阻檔案，為建行內(nèi)蒙古區(qū)分行年底決算提供了時(shí)間保障。經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的辛勤勞動(dòng)，終于在年底前將全區(qū)建行檔案歸集完畢。劉秉榮佩服地說(shuō)：“其他物流公司都放假了，唯有郵政一直在奔波！” 

    今年4月28日，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行特意送來(lái)了寫(xiě)有“”的錦旗，表達(dá)他們對(duì)內(nèi)蒙古郵政物流提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝，給內(nèi)蒙古郵政速遞物流進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)樹(shù)立了信心、增添了動(dòng)力。