在福建省漳州市郵政速遞物流分公司近日舉行的2011年經(jīng)營分析會上，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人對公司回收欠費(fèi)問題進(jìn)行分析和研討，提出依靠“三勤”進(jìn)行催收。經(jīng)過不懈努力，漳州郵政速遞物流分公司已成功收回欠款，并為下一階段工作做好了準(zhǔn)備。他們的經(jīng)驗(yàn)是——“三勤”，即腳勤、嘴勤、腦勤。 

    腳勤，即能跑。欠款的人通常扮演不著急的角色，總是希望自己還款的時間能一拖再拖；結(jié)果，著急的往往是債權(quán)人。因此，一定要經(jīng)常對客戶登門造訪，增加結(jié)算、開票頻次，提高簽批效果，力爭欠費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，同時發(fā)揚(yáng)“窮追不舍”的精神，時刻緊跟客戶，提醒客戶還款。雖說這么做有點(diǎn)過頭，但水滴石穿，有時確實(shí)能起到作用。如果只寄希望于客戶自己還，或者疲于上門催討，只能使欠款越拖越久，難以收回。 

    嘴勤，即多說好話，視情況說話。向客戶要錢時，態(tài)度一定要好。不管客戶對自己如何無禮，都一定不能發(fā)火，否則雙方撕破臉皮，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。有時候去收款時會遇到這種情況：有的客戶對你板著臉，有的客戶對你不屑一顧，有的客戶甚至不讓你進(jìn)門，這時收債人就要調(diào)整好心態(tài)，不能就此憤憤離去，而要屈尊，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，實(shí)施“情感投資”，精誠所至，金石為開。 

    但要切記，說好話賠笑臉，并不是討好。催款難，這是不爭的事實(shí)，正因如此，如果我們見了客戶總是一副討好的樣子，為乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是客戶，而是自己，就會讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。因此，跟客戶談判，態(tài)度既要不溫不火，又要不卑不亢，說話有時候需要迂回婉轉(zhuǎn)，有時候需要直截了當(dāng)，讓客戶打消任何拖、賴、推、躲的想法，不能給對方任何機(jī)會做好如何對付你的思想準(zhǔn)備，不能讓他處于主動地位。 

    腦勤，即催款時，要多動腦子想對策。收欠款既是一場心理戰(zhàn)，也是一場持久戰(zhàn)，誰能堅(jiān)持得住，誰就能打贏這場戰(zhàn)役。 

    要做好催收欠款的全面策劃。依據(jù)欠款期限的長短、欠款金額的多少及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，制定一個分清輕重緩急的欠款回收計(jì)劃。 

    做好欠款的風(fēng)險(xiǎn)等級評估。按照欠款預(yù)定的回收時間及回收的可能性，將欠款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的欠款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。 

    根據(jù)客戶還欠的積極性高低，在時間上準(zhǔn)確把握。對于還欠款干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提前，否則客戶有時會反咬一口：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事�！蹦憔蜔o話可說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)，這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多；當(dāng)對方答應(yīng)還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡號告訴他，讓他到銀行將款轉(zhuǎn)存在上面，以免前去催收多花路費(fèi)。 

    還有，什么時候給客戶打催欠電話也是有學(xué)問的。在欠款人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3點(diǎn)半時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點(diǎn)鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受，注意要避免在人家進(jìn)餐的時間打電話。此外，在客戶進(jìn)貨后，估計(jì)他賣到80%時，前去催還欠款，這時其有錢，只要你態(tài)度堅(jiān)決，怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的客戶希望到公司結(jié)月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還部分欠款的。 

    在收到欠款后，要做到有理有節(jié)。在填單、簽字、銷賬、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分欠款，與約定有出入時，你要馬上做出不依不饒的很生氣的樣子；如對方的確沒錢，也要放他一馬。發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言，一般不能在此時去耐心地聽對方解釋。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時，也讓客戶理解自己的難處，比如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，動之以情，曉之以理。