“聰明”、“踏實”、“積極向上”，是同事們對福建省泉州市郵政速遞物流分公司營業(yè)組組長陳如菲的評價。而她卻謙虛地說：“干活就得腦勤多想、手勤多做，并持之以恒�！痹谒�的帶領(lǐng)下，該營業(yè)組去年郵件交寄量超過200多萬件，達(dá)到月均16萬件以上。2005年、2007年，她連續(xù)兩次被評為省級優(yōu)秀班組長；2009年，她獲譽全國郵政系統(tǒng)“優(yōu)+”服務(wù)標(biāo)兵；2010年，她被評為2006~2009年度福建省郵政公司先進個人、福建省郵政速遞物流公司運行質(zhì)量標(biāo)兵…… 

    優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做好損益核算 

    泉州郵政速遞物流分公司營業(yè)組擔(dān)負(fù)著泉州市區(qū)9個速遞攬收部（站）郵件的處理、收寄郵件的質(zhì)檢、營銷員和攬收員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、大客戶報表的填制、營業(yè)款的追繳、各類報表的匯總等工作，日均處理郵件近6000件，高峰期每天達(dá)3萬件。為減輕營業(yè)人員作業(yè)壓力，她積極配合公司網(wǎng)控部在營業(yè)組試點推廣利用袋牌打印機高速打印日戳，10分鐘自動打印5000枚，打印出來的戳記不僅清晰，而且解除了營業(yè)員的蓋戳辛勞，免去了油墨的煩擾，每天可節(jié)省成本10元，真正省時、省力、省錢，又綠色環(huán)保，吸引了各縣（市）郵政速遞物流分公司前來學(xué)習(xí)借鑒。 

    今年，泉州郵政速遞物流分公司全面導(dǎo)入損益核算，宣貫降本增效，營業(yè)組的壓力陡增。為保證公司提出的“扎實抓好業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、資費稽核、發(fā)運渠道、業(yè)務(wù)材料的管控，保證利潤率”要求，陳如菲組織營業(yè)組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《泉州市分公司速遞資費監(jiān)管辦法》，讓員工明晰如果資費監(jiān)管不到位，影響的不僅是收入，更重要的是影響到企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。為有效監(jiān)管泉州郵政速遞物流分公司本部9個攬投部（站）的資費，她帶領(lǐng)員工不間斷開展“春雷****”，確保營業(yè)組對所有出口郵件的重量、業(yè)務(wù)種類、寄件人名址、資費按規(guī)定進行100%稽核，建起了管控第一道“鐵閘”，1~5月，僅“未加蓋e郵寶、轉(zhuǎn)航或經(jīng)濟快件標(biāo)志，導(dǎo)致經(jīng)濟件按標(biāo)準(zhǔn)件發(fā)運”一項，就為企業(yè)節(jié)省了20多萬元的運費。 

    全心服務(wù)“快樂購”，服務(wù)水平創(chuàng)一流 

    總部設(shè)在湖南長沙的“快樂購”電視購物節(jié)目火暴，也帶動了福建區(qū)域“快樂購”業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。泉州郵政速遞物流分公司是“快樂購”福建省的發(fā)運集散地，陳如菲所在的營業(yè)組團隊撐起了這份內(nèi)部處理服務(wù)工作。 

    每天下午3點，“快樂購”郵件準(zhǔn)時來到營業(yè)組，陳如菲帶領(lǐng)員工完成驗貨、接收、計量、驗資、散發(fā)環(huán)節(jié)，并落實與各地市、各縣（市、區(qū)）分公司（營業(yè)部）的銜接，明晰“快樂購”郵件退件過程中因溝通、責(zé)任清分等可能出現(xiàn)的問題。經(jīng)過努力，去年泉州郵政速遞物流分公司“快樂購”收入高達(dá)129.93萬元，1~5月實現(xiàn)收入61.08萬元。更難能可貴的是，在營業(yè)組的努力下，泉州郵政速遞物流分公司“快樂購”業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)了投訴最少、賠償最少。 

    一花獨放不是春，百花齊放春滿園 

    作為一個集體，不僅要發(fā)揮個人的聰明才智，更要發(fā)揮集體的協(xié)作力量，才能把工作做好。為了促進營業(yè)組員工共同進步，陳如菲制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，以晨會、例會、遠(yuǎn)程教育、崗位練功等方式提升團隊執(zhí)行力。 

    “敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始”。為了能讓營業(yè)組基礎(chǔ)管理工作進一步得到規(guī)范，她進一步細(xì)化營業(yè)各崗位績效考核細(xì)則，實現(xiàn)量化考核，將營業(yè)基礎(chǔ)管理工作逐步向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，實行了日清月結(jié)工作法、走動式管理、營業(yè)尖峰時刻統(tǒng)計、營業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)化試行等，有效提高了管理效率。在營業(yè)前臺，她推行首問負(fù)責(zé)制、實行“一臺清”全業(yè)務(wù)受理制。在營業(yè)組醒目地方，她設(shè)立了集班務(wù)公開、最新資訊等內(nèi)容于一身的“員工天地”，“對非電子商務(wù)客戶交寄的郵件不得按電子商務(wù)錄入；認(rèn)真審核是否按規(guī)定加蓋e郵寶、轉(zhuǎn)航或經(jīng)濟快件標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)未加蓋或加蓋不清晰的，通知攬收部門糾正，并予以補蓋”等類似內(nèi)容不斷更新，使隊員們能夠及時掌握資訊。同時，營業(yè)組還開展了“每月服務(wù)之星”評選活動，進一步促進了服務(wù)水平的提高。