黑龍江省郵政速遞物流公司總經(jīng)理谷德凱在近日召開的經(jīng)營分析會上再次提出，項目管理是黑龍江速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支撐和載體，抓住了項目管理就是抓住了機遇、抓住了發(fā)展，抓住了黑龍江速遞物流發(fā)展的“牛鼻子”，公司全體員工一定要將項目管理作為戰(zhàn)略任務(wù)和歷史責(zé)任承擔(dān)起來。谷德凱認為，抓好項目管理是加快速遞物流業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展的有效措施，是做專項目的根本。通過管理方式的轉(zhuǎn)變，能夠?qū)崿F(xiàn)對市場的廣度覆蓋和對重點行業(yè)的深度開發(fā)，在全面中做專，在專項中做深。據(jù)悉，黑龍江速遞物流結(jié)合本公司實際，創(chuàng)造性地提出了項目管理的經(jīng)營管理模式，為重點業(yè)務(wù)、重點項目發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 

    創(chuàng)新機制體制，推出項目管理模式 

    2009年以來，快遞物流市場競爭日益加劇，競爭對手加快了搶奪重點市場的步伐，在限時遞、電子商務(wù)、合同物流等業(yè)務(wù)開發(fā)方面，派重兵，拉關(guān)系，分別把守，蠶食了黑龍江速遞物流大部分市場，而黑龍江速遞物流營銷能力不足、資源配置不到位等積壓了多年的問題，在市場爭奪戰(zhàn)中集中顯現(xiàn)。為進一步加快重點業(yè)務(wù)、重點項目發(fā)展，增強營銷能力，提升營銷水平，理順營銷體系，黑龍江速遞物流在機制和體制方面大膽創(chuàng)新，提出了項目管理的設(shè)想，即在省速遞物流公司層面撤銷了省級速遞業(yè)務(wù)部和物流業(yè)務(wù)部，設(shè)立項目組，以實現(xiàn)對項目的深度開發(fā)，對市場的廣泛覆蓋。市場部負責(zé)項目組的統(tǒng)一管理，包括下達任務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)及協(xié)調(diào)工作。省郵政公司兩位副總經(jīng)理則根據(jù)各自分管工作及項目組業(yè)務(wù)屬性不同，直接與項目組對接，掌握項目開發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展情況。同時，省一級的項目組還承擔(dān)對全省重點業(yè)務(wù)的開發(fā)、管理、核算、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)職能；在市分公司層面，根據(jù)地域?qū)嶋H，采取單一或組合方式，分別成立與省項目組對接的市項目組，隸屬于市分公司市場部。這種省、市兩級項目管理模式，對項目的垂直開發(fā)，起到了一點突破、全網(wǎng)受益的效果。 

    為設(shè)置好覆蓋各項重點業(yè)務(wù)的項目組，合理配置人力資源，黑龍江速遞物流公司多次召開專題會議，研究項目組設(shè)置及競聘事宜，最終決定在省級層面成立10個項目組，覆蓋速遞、物流的主要業(yè)務(wù)以及網(wǎng)運保障等工作。速遞方面設(shè)立省內(nèi)競爭性業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、行業(yè)客戶、國際業(yè)務(wù)、“二代證”項目組；物流方面設(shè)立合同物流、中郵快貨、國際貨代、煙廠項目組；網(wǎng)運方面設(shè)立“3100”工程項目組，并在全省速遞物流公司范圍內(nèi)采取競聘上崗的方式，廣納人才。3月中旬，黑龍江速遞物流召開了重點業(yè)務(wù)項目組人員競聘動員大會，動員全省員工踴躍參與，積極報名，同時，要求各市分公司領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)，為報名人員提供方便，綠燈放行，為項目組輸送人才。會議結(jié)束后，各市分公司積極****，分別組織召開動員大會，最終全省報名參加競聘人員共93人，省速遞物流公司職能部門及掛靠單位占1/3，各市分公司占了2/3。 

    強化項目組考核，發(fā)揮指導(dǎo)作用 

    4月中旬，省速遞物流公司各項目組組建完畢，原省一級速遞業(yè)務(wù)部和物流業(yè)務(wù)部人員全部進行了調(diào)整，充實到各相關(guān)項目組，做到事跟人走，達到職能部門瘦身的目的。為進一步激發(fā)項目組發(fā)展業(yè)務(wù)的熱情，黑龍江速遞物流制定了《2011年全省郵政速遞物流重點業(yè)務(wù)項目組經(jīng)營績效考核辦法（試行）》，針對各項目組業(yè)務(wù)屬性不同，分別確定業(yè)務(wù)發(fā)展目標，例如，省內(nèi)競爭性業(yè)務(wù)項目組考核內(nèi)容包括�，F(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)增幅；電子商務(wù)項目組考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)收入、市場占有率、業(yè)務(wù)增幅；行業(yè)客戶項目組考核內(nèi)容包括政務(wù)類客戶、金融保險類客戶的收入和增幅；合同物流和中郵快貨兩個項目組則以業(yè)務(wù)收入和扭虧效果為主要考核內(nèi)容。在考核上，將省速遞物流公司市場部經(jīng)理、副經(jīng)理及各市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員納入到考核范圍中，充分調(diào)動其支持項目組發(fā)展的積極性。此外，各項目組經(jīng)理還與省速遞物流公司簽署了責(zé)任狀，表現(xiàn)了破釜沉舟的勇氣和決心。 

    為充分發(fā)揮項目組的職能作用，深入市場前沿，了解市場需求，找準企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，5月中下旬，各項目組開展了各市分公司及部分市郵政局的專項調(diào)研工作。調(diào)研內(nèi)容包括各市分公司項目組組建情況；行業(yè)市場時限、價格、服務(wù)等情況；現(xiàn)業(yè)窗口獎勵措施落實情況；現(xiàn)業(yè)速遞文件型轉(zhuǎn)物品型郵件的現(xiàn)狀及原因；各項目組主管業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶情況、下一步發(fā)展措施等。在調(diào)研中，各項目組針對各單位提出的問題進行了現(xiàn)場解答，幫助一線經(jīng)營單位找準開發(fā)重點，解決阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的難題，充分發(fā)揮了項目組的指導(dǎo)作用。 

    業(yè)務(wù)開發(fā)效果顯著，項目管理作用凸顯 

    通過幾個月的運作，各項目組迅速進入角色，充分發(fā)揮“管理+營銷+協(xié)調(diào)+指導(dǎo)+服務(wù)”的一體化職能，取得了初步效果。 

    電子商務(wù)項目組以代收貨款和電子商務(wù)客戶為主攻方向，先后開發(fā)了三家代收貨款客戶和兩家電子商務(wù)客戶，預(yù)計年收入240萬元。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，該項目組及時了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，并牽頭與網(wǎng)運、計財?shù)炔块T，針對一家代收貨款大客戶提出的問題，提供整體解決方案，包括：使用EMS網(wǎng)站定制信息反饋功能，解決批量郵件的自動反饋問題；在簽訂安全協(xié)議的情況下，趕發(fā)航空郵路，解決安全和時限問題；設(shè)置派駐人員，解決客戶的臨時性需求；增加攬收頻次，各流向郵件趕發(fā)最快郵路；簡化流程，加快回款速度，保證每周1~2次回款；提供泡沫填充物，解決手機包裝的整潔和防破損問題。實實在在的措施使該客戶確定了郵政速遞為其唯一的快遞服務(wù)供應(yīng)商。在業(yè)務(wù)運作中，該項目組還從客戶業(yè)務(wù)發(fā)展角度出發(fā)，針對合作初期退回率較高的情況，采取調(diào)取退回郵件明細、電話回訪的方式，認真查找退回原因，找出關(guān)鍵點，提請客戶規(guī)避，得到客戶的認可。 

    行業(yè)客戶項目組將重心放在旅游、金融行業(yè)上，大力開發(fā)旅行社寄遞業(yè)務(wù)和金融票據(jù)寄遞業(yè)務(wù)，共計開發(fā)國旅、中旅等五家旅行社客戶。在金融市場開發(fā)中，行業(yè)客戶項目組注重上下聯(lián)動，對市分公司開發(fā)的業(yè)務(wù)進行復(fù)制和推廣，先后開發(fā)了全省的農(nóng)行、郵政儲蓄銀行、哈爾濱銀行票據(jù)寄遞及車輛檔案寄遞業(yè)務(wù)。其中，齊齊哈爾等五個市農(nóng)行票據(jù)寄遞業(yè)務(wù)全年預(yù)計實現(xiàn)收入80萬元，雞西等四個市郵政儲蓄銀行票據(jù)寄遞業(yè)務(wù)全年預(yù)計實現(xiàn)收入18萬元，佳木斯等三個市哈爾濱銀行票據(jù)寄遞業(yè)務(wù)全年預(yù)計實現(xiàn)收入10萬元，哈爾濱等四個市車輛檔案寄遞業(yè)務(wù)全年預(yù)計實現(xiàn)收入36萬元。 

    省內(nèi)競爭性業(yè)務(wù)項目組采取先試點、后復(fù)制的營銷策略，項目組負責(zé)尋找目標市場，通過試點制定滿足客戶需求的可行性方案，并推廣復(fù)制到其他地市，通過省市項目組的密切配合，啟動全省專項市場開發(fā)。同時，逐步調(diào)整省內(nèi)競爭性業(yè)務(wù)產(chǎn)品和價格，提高競爭力，支撐前端營銷開發(fā)客戶。目前，已開發(fā)客戶18家，預(yù)計全年實現(xiàn)收入近10萬元。 

    合同物流項目組重點加大了煙草項目的維護力度，1~5月，項目累計實現(xiàn)收入1000萬元。針對項目運作中存在的主要問題，該項目組下發(fā)了《關(guān)于加強客戶服務(wù)工作的通知》，將各合作車隊作為嚴格考核對象，重點推進服務(wù)保障工作。同時，修改完善了《煙廠項目組服務(wù)質(zhì)量日考核表》，針對成品煙、煙葉和煙絲以及設(shè)備的服務(wù)情況，日考核、周匯總、月通報，并與客戶就當(dāng)前項目運作中的突出問題交換意見，取得了較好的效果。根據(jù)哈爾濱卷煙總廠春季防火工作要求，他們協(xié)同合作車隊開展安全大檢查，涵蓋省內(nèi)、省外多個流向，涉及成品煙、煙葉和設(shè)備三大板塊，共檢查車輛117臺，監(jiān)測合格率96%，糾錯5臺，糾錯率100%，消除了安全隱患，降低了事故風(fēng)險。