近日，江蘇省郵政速遞物流公司成立了省級(jí)投訴理賠中心，并專(zhuān)門(mén)設(shè)置了投訴理賠專(zhuān)員，對(duì)全省重要客戶(hù)和省際、國(guó)際郵件的投訴及理賠，實(shí)行集中處理和統(tǒng)一管理。同時(shí)，明確了處理投訴理賠的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即上下協(xié)調(diào)，全力配合，把握投訴理賠工作的關(guān)鍵；嚴(yán)格執(zhí)行投訴理賠工作時(shí)限，提高售后服務(wù)工作效率；搜集和保全有效的證明材料，保障自身合法權(quán)益；把好收寄關(guān)，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；提高賠付談判技巧，降低賠付成本。