PDA成為徐州網(wǎng)運(yùn)工作助推器
江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司自今年3月份開(kāi)始推廣使用PDA,在經(jīng)歷曲折探索之后,現(xiàn)在使用率已經(jīng)達(dá)到95%以上,受到攬投人員廣泛認(rèn)可,大家由開(kāi)始的“要我用”的心理改變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要用”,其已成為業(yè)務(wù)良性發(fā)展的助推器。
PDA使用初期,多數(shù)員工存在著畏難情緒,覺(jué)得這個(gè)東西使用起來(lái)一定麻煩復(fù)雜。為此,徐州分公司在進(jìn)行多次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況決定采取試點(diǎn)示范的方式,用事實(shí)說(shuō)話,從而帶動(dòng)員工使用。
該公司從每個(gè)點(diǎn)部選取一個(gè)年齡最大的攬投員,讓其按照PDA標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)程操作,經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn),使用PDA的攬投員下段早、收班及時(shí)、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、收入高。在其他攬投員排隊(duì)等候拿取當(dāng)天投遞段道的郵件時(shí),試點(diǎn)人員已經(jīng)開(kāi)車(chē)出班投遞了;晚上收班的時(shí)候,其他人員要等著內(nèi)部處理人員掃描郵件做平衡合攏,而試點(diǎn)人員直接進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的交接即可,因?yàn)閿?shù)據(jù)在工作間隙已經(jīng)進(jìn)行了無(wú)線上傳,并且各項(xiàng)指標(biāo)均良好?吹竭@么多好處,尤其是年齡大的人都可以這么使用自如,員工們開(kāi)始爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。沒(méi)過(guò)幾天,整個(gè)徐州分公司的PDA全面上線。
“PDA真的不錯(cuò),在服務(wù)客戶的時(shí)候,我覺(jué)得自己底氣特足。”銅山營(yíng)業(yè)部王博說(shuō),“以前我去客戶那里,客戶經(jīng)常向我查詢郵件的情況,我都要打電話給客服,讓他們告訴我郵件狀態(tài),現(xiàn)在我可以隨時(shí)進(jìn)行查詢,PDA就像一個(gè)貼身小電腦一樣方便,客戶也特別滿意,覺(jué)得我們的服務(wù)越來(lái)越專業(yè)了。”
徐州分公司運(yùn)維部杜經(jīng)理告訴筆者,使用PDA,是一個(gè)公司、員工雙贏的決策。以前攬投員收寄客戶的郵件,都要拿回單位集中進(jìn)行掃描錄入,現(xiàn)在工作的時(shí)候可以化整為零,趁著客戶簽字或者等電梯、等紅燈的間隙,將信息資料進(jìn)行處理,科學(xué)利用了時(shí)間,提高了工作效率,現(xiàn)在都是計(jì)件工資,多勞多得,并且運(yùn)維指標(biāo)也在提升,個(gè)人、公司雙滿意。
徐州郵政速遞物流分公司還規(guī)范PDA使用規(guī)程,設(shè)置專人進(jìn)行監(jiān)控檢查,將其統(tǒng)一放到玻璃鐵皮柜中,夜間統(tǒng)一進(jìn)行充電,柜子中放有使用登記表,取用及歸還都要進(jìn)行嚴(yán)格登記,有效降低了PDA的故障率。(馬銘聰)
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