江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司自今年3月份開(kāi)始推廣使用PDA，在經(jīng)歷曲折探索之后，現(xiàn)在使用率已經(jīng)達(dá)到95%以上，受到攬投人員廣泛認(rèn)可，大家由開(kāi)始的“要我用”的心理改變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要用”，其已成為業(yè)務(wù)良性發(fā)展的助推器。 

    PDA使用初期，多數(shù)員工存在著畏難情緒，覺(jué)得這個(gè)東西使用起來(lái)一定麻煩復(fù)雜。為此，徐州分公司在進(jìn)行多次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際情況決定采取試點(diǎn)示范的方式，用事實(shí)說(shuō)話，從而帶動(dòng)員工使用。 

    該公司從每個(gè)點(diǎn)部選取一個(gè)年齡最大的攬投員，讓其按照PDA標(biāo)準(zhǔn)使用規(guī)程操作，經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，使用PDA的攬投員下段早、收班及時(shí)、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、收入高。在其他攬投員排隊(duì)等候拿取當(dāng)天投遞段道的郵件時(shí)，試點(diǎn)人員已經(jīng)開(kāi)車(chē)出班投遞了；晚上收班的時(shí)候，其他人員要等著內(nèi)部處理人員掃描郵件做平衡合攏，而試點(diǎn)人員直接進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的交接即可，因?yàn)閿?shù)據(jù)在工作間隙已經(jīng)進(jìn)行了無(wú)線上傳，并且各項(xiàng)指標(biāo)均良好�？吹竭@么多好處，尤其是年齡大的人都可以這么使用自如，員工們開(kāi)始爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。沒(méi)過(guò)幾天，整個(gè)徐州分公司的PDA全面上線。 

    “PDA真的不錯(cuò)，在服務(wù)客戶的時(shí)候，我覺(jué)得自己底氣特足。”銅山營(yíng)業(yè)部王博說(shuō)，“以前我去客戶那里，客戶經(jīng)常向我查詢郵件的情況，我都要打電話給客服，讓他們告訴我郵件狀態(tài)，現(xiàn)在我可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，PDA就像一個(gè)貼身小電腦一樣方便，客戶也特別滿意，覺(jué)得我們的服務(wù)越來(lái)越專業(yè)了。” 

    徐州分公司運(yùn)維部杜經(jīng)理告訴筆者，使用PDA，是一個(gè)公司、員工雙贏的決策。以前攬投員收寄客戶的郵件，都要拿回單位集中進(jìn)行掃描錄入，現(xiàn)在工作的時(shí)候可以化整為零，趁著客戶簽字或者等電梯、等紅燈的間隙，將信息資料進(jìn)行處理，科學(xué)利用了時(shí)間，提高了工作效率，現(xiàn)在都是計(jì)件工資，多勞多得，并且運(yùn)維指標(biāo)也在提升，個(gè)人、公司雙滿意。 

    徐州郵政速遞物流分公司還規(guī)范PDA使用規(guī)程，設(shè)置專人進(jìn)行監(jiān)控檢查，將其統(tǒng)一放到玻璃鐵皮柜中，夜間統(tǒng)一進(jìn)行充電，柜子中放有使用登記表，取用及歸還都要進(jìn)行嚴(yán)格登記，有效降低了PDA的故障率。（馬銘聰）