日前，中共中央、國(guó)務(wù)院在廣州市舉行廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)上，廣東省郵政速遞物流公司亞運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)受到表彰。他們表示亞運(yùn)精神將會(huì)永遠(yuǎn)激勵(lì)自己，今后更要努力干好本職工作。 

    一分耕耘，一分收獲。廣東省郵政速遞物流公司作為廣州亞組委指定負(fù)責(zé)涉亞場(chǎng)所郵件寄遞服務(wù)的快遞公司，以“平安亞運(yùn)、平安郵政”為目標(biāo)，以賽事郵政服務(wù)安全為中心，以涉亞郵件的安全為重點(diǎn)，打造了亞運(yùn)速遞服務(wù)的亮麗名片。該公司亞運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)被人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家體育總局和廣東省委、省政府等授予“廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；被廣東省郵政公司授予“廣東郵政亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)郵政服務(wù)安全保障和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。 

    備戰(zhàn)亞運(yùn)從“頭”開始 

    在亞運(yùn)準(zhǔn)備工作階段，廣東省郵政速遞物流公司成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理和4個(gè)涉亞地市（廣州、佛山、東莞、汕尾）分公司總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、省速遞物流公司相關(guān)部室和涉亞地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的亞運(yùn)郵政速遞物流服務(wù)工作組，下設(shè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)小組、安全保障小組、涉亞地市專業(yè)組，明確工作職責(zé)和定位，制定一系列的安全措施，全面部署亞運(yùn)期間速遞物流經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和安全保障工作。 

    涉亞場(chǎng)館共有108個(gè)，點(diǎn)多面廣，郵件安檢和涉亞場(chǎng)館攬投服務(wù)工作怎樣做到及時(shí)準(zhǔn)確、如遇突發(fā)事件時(shí)每個(gè)崗位應(yīng)如何處理？經(jīng)過(guò)一次次思考和組織實(shí)地考察，廣東省郵政速遞物流公司制定了亞運(yùn)服務(wù)安全保障工作方案、亞運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作方案、廣東郵政速遞物流突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障方案，并開展了廣東郵政速遞物流2010年“暢享亞運(yùn)、真情回饋”主題活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家郵政局、國(guó)家安全部、公安部、海關(guān)總署《關(guān)于加強(qiáng)廣州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)期間寄遞物品安全監(jiān)管工作的通告》及亞組委的要求，作為廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間寄遞物品的經(jīng)營(yíng)商，編制了快遞企業(yè)涉亞快件的接入方案，制定了代投快遞企業(yè)涉亞快件的亞運(yùn)服務(wù)協(xié)議，為其他快遞企業(yè)寄遞到涉亞城市的涉亞快件提供服務(wù)。 

    實(shí)戰(zhàn)彰顯郵政速遞風(fēng)采 

    僅有方案和書面上的文字推演是不夠的，強(qiáng)大的網(wǎng)運(yùn)資源和落實(shí)到位的措施才是最堅(jiān)實(shí)的。 

    廣州亞運(yùn)會(huì)期間正逢速遞業(yè)務(wù)高峰期，廣州分公司網(wǎng)監(jiān)部在網(wǎng)運(yùn)資源不足、生產(chǎn)任務(wù)繁重的情況下，通過(guò)協(xié)調(diào)各單位采取內(nèi)部挖潛和整合資源等措施，抽調(diào)了29名投遞及內(nèi)務(wù)骨干人員，組建了廣州黃村速遞臨時(shí)投遞站，駐點(diǎn)同城速遞中心運(yùn)作，對(duì)涉亞場(chǎng)所郵件及非郵渠道快件實(shí)行專趟、專車、專人、專站、專段的專網(wǎng)運(yùn)作，全力支撐亞運(yùn)的網(wǎng)運(yùn)服務(wù)工作。同時(shí)，廣州分公司網(wǎng)監(jiān)部安排專人負(fù)責(zé)“亞運(yùn)惠民禮品”派送項(xiàng)目的網(wǎng)運(yùn)組織管理，并派出業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)廣州市郵政局項(xiàng)目組，與廣州市郵政局進(jìn)行積極溝通和聯(lián)系，通過(guò)統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑、服務(wù)用語(yǔ)和操作規(guī)范，提前組織各單位進(jìn)行操作培訓(xùn)與演練等措施，圓滿完成了“亞運(yùn)惠民禮品”派送工作。 

    廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間（2010年11月1日至12月31日），廣東郵政速遞物流嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，確保收寄驗(yàn)視率達(dá)100%；對(duì)寄往廣州、佛山、東莞、汕尾4個(gè)亞運(yùn)賽區(qū)城市的郵件，要求用戶出示有效身份證件，認(rèn)真登記寄遞物品、收件人和寄件人信息；對(duì)未出示有效身份證件的，做重點(diǎn)查驗(yàn)，確認(rèn)安全后才收寄。各涉亞單位在積極配合公安部門做好郵件安檢的同時(shí)，強(qiáng)化人員管理、強(qiáng)化郵件管理、強(qiáng)化投遞管理，及時(shí)組織速遞員工學(xué)習(xí)，明確異常郵件處理規(guī)定，對(duì)于異常郵件不隨意作退件處理，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定處理和報(bào)上級(jí)主管部門。 

    2010年11月8日早上，在進(jìn)口到黃村亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館投遞站的郵件中，有一票28件郵件內(nèi)件是亞運(yùn)會(huì)專用火炬，投遞地址為亞體中心。廣州市分公司駐點(diǎn)人員立即組織內(nèi)務(wù)人員優(yōu)先將這批郵件送交安檢部門進(jìn)行安檢，但由于此批郵件規(guī)格過(guò)大，無(wú)法通過(guò)安檢機(jī)械進(jìn)行安檢。怎么辦？對(duì)此，駐點(diǎn)人員沉著應(yīng)對(duì)，立即與安檢部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，采取特殊形式進(jìn)行安檢，并迅速開通亞運(yùn)綠色通道：調(diào)配車輛，將所有可進(jìn)入亞體中心的車輛作為2個(gè)總包，在車門外懸掛安檢標(biāo)簽；調(diào)配人員，安排可進(jìn)入亞體中心的3名工作人員，全部協(xié)助投遞。通過(guò)以上調(diào)整，確保了亞運(yùn)火炬能夠及時(shí)送到亞組委手上，保障了亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)的順利進(jìn)行。 

    營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新感覺 

    在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，廣州分公司的業(yè)務(wù)處理量持續(xù)超出中秋旺季的水平。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，亞運(yùn)旺季期間，廣州分公司攬投人員和同城郵件處理中心員工主動(dòng)加班有2970人次，加班加點(diǎn)達(dá)2080小時(shí)。該分公司通過(guò)精心組織、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，出色完成了保障兩個(gè)亞運(yùn)成功舉辦的速遞網(wǎng)運(yùn)服務(wù)工作，營(yíng)造了“滿意+驚喜”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新感覺。 

    作為亞運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成部分，東莞虎門速遞郵件處理中心封發(fā)班也承擔(dān)著異常艱巨的郵件安檢任務(wù)。東莞每天進(jìn)出口的省內(nèi)郵件量非常大。為確�！傲闶鹿省保�該班組工作人員唐林每天、每個(gè)班次都在封發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安人員進(jìn)行郵件安檢工作，整整一個(gè)月都沒有回家看看�；㈤T速遞處理中心位于偏遠(yuǎn)的鎮(zhèn)區(qū)，平日里唐林也只能在周末抽空回家陪陪家人�！鞍职郑瑒e的小朋友每天上學(xué)、放學(xué)都有爸爸接送，你什么時(shí)候能來(lái)學(xué)校接我放學(xué)�。俊甭牭胶⒆拥脑�，唐林熱淚盈眶，緊緊擁抱孩子后，又轉(zhuǎn)身返回了處理中心。 

    2010年11月24日15：00由聯(lián)邦快遞公司轉(zhuǎn)交來(lái)的18件非郵郵件中，有兩件投遞地址為希臘領(lǐng)事館。按照亞組委會(huì)規(guī)定，郵件安檢完畢后次日頻次才能投遞。當(dāng)客戶查詢到這兩件郵件已到廣州時(shí)，馬上電話聯(lián)系表示急需這些郵件。對(duì)此，廣州分公司駐點(diǎn)人員馬上與安檢部門溝通協(xié)調(diào)，采取應(yīng)急措施優(yōu)先安檢，然后采取單獨(dú)投遞方式進(jìn)行投遞。當(dāng)這兩件郵件在當(dāng)天17：50安全送到客戶手上時(shí)，客戶連聲道謝。 

    亞組委的一位工作人員還講述了這樣一件事：因冷空氣南下，廣州市區(qū)氣溫明顯下降，他在珠江三角洲的母親傍晚來(lái)電，告知他已通過(guò)郵政速遞寄來(lái)御寒的衣服……沒想到，第二天早上他剛起床，便接到了廣州郵政速遞投遞員預(yù)約送郵件的電話。事后，他高興地逢人便說(shuō)，郵政速遞服務(wù)真是雪中送炭啊。 

    類似這樣的事例有很多、很多。正是這一個(gè)個(gè)熟悉而又平凡的郵政速遞員工加班加點(diǎn)、忘我奉獻(xiàn)，才確保了亞運(yùn)期間每批次速遞郵件按時(shí)封妥和投出；正因?yàn)橛辛怂麄兩帷靶〖摇睘椤按蠹摇钡木�神，才確保了亞運(yùn)期間生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的安全和豐收。