廣西壯族自治區(qū)郵政速遞物流公司南寧郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)中心自2010年1月投入使用以來(lái)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本沒有明顯增加，贏利能力不斷增強(qiáng)。據(jù)該物流倉(cāng)儲(chǔ)中心倉(cāng)儲(chǔ)一部主任李祥介紹，中心現(xiàn)有26名現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，而區(qū)內(nèi)其他物流公司運(yùn)作同樣數(shù)量的物流項(xiàng)目、管理同等面積的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地平均需要作業(yè)人員60名左右。為什么該倉(cāng)儲(chǔ)中心短短一年多時(shí)間在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本卻得到有效降低呢？ 

    優(yōu)化再造業(yè)務(wù)操作流程 

    業(yè)務(wù)操作流程是物流專業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基石。物流專業(yè)的業(yè)務(wù)流程有別于郵政企業(yè)的傳統(tǒng)流程，有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)。為促進(jìn)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，再造業(yè)務(wù)操作流程是郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。 

    傳統(tǒng)的郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)管理操作流程具有依賴熟練工、勞動(dòng)力密集、作業(yè)自動(dòng)化程度低、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、準(zhǔn)確率低、單式耗費(fèi)多等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。廣西郵政速遞物流公司借助“外腦”——聘請(qǐng)物流行業(yè)專業(yè)公司對(duì)南寧郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的工藝流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。一方面，該公司對(duì)南寧倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行科學(xué)布局，根據(jù)不同的產(chǎn)品類別，劃分不同的存儲(chǔ)位。如將產(chǎn)品劃分為快速消費(fèi)品、藥品、電子產(chǎn)品、化妝品等類別，分別將這些產(chǎn)品存儲(chǔ)在不同的位置。同類產(chǎn)品則根據(jù)不同的處理方式，在產(chǎn)品的存儲(chǔ)位內(nèi)劃分收發(fā)區(qū)、合留區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)三個(gè)功能區(qū)。同時(shí)，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式，配備了各種作業(yè)工具。如在倉(cāng)庫(kù)安裝了高位貨架、擱板式貨架和流利式貨架，配置了高位叉車、手動(dòng)叉車等機(jī)械設(shè)備。另一方面，該公司對(duì)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。對(duì)每種產(chǎn)品實(shí)行四級(jí)流程管理，即設(shè)計(jì)四個(gè)操作流程。在每個(gè)操作流程下面，又根據(jù)廠家對(duì)產(chǎn)品的處理要求，設(shè)計(jì)不同的作業(yè)操作流程，并進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，根據(jù)操作流程設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，將工作人員劃分到不同的業(yè)務(wù)操作區(qū)。 

    該倉(cāng)儲(chǔ)中心將上述標(biāo)準(zhǔn)化流程有效融入信息系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作人員可根據(jù)不同產(chǎn)品的不同操作流程進(jìn)行作業(yè)。由于業(yè)務(wù)操作流程清晰、明確，工作人員職責(zé)分明，減少了重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率，降低了運(yùn)行成本。 

    倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)信息化 

    科學(xué)高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理有助于加快物資的流動(dòng)速度，降低成本，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效控制和管理。因此，具有較強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)能力的物流企業(yè)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。為此，南寧郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)中心采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，提升科技含量，使倉(cāng)儲(chǔ)管理能力顯著增強(qiáng)。 

    目前，該中心使用的信息系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)單品的批號(hào)、批次進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和管理；還可根據(jù)商品的屬性及客戶要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的“先進(jìn)先出”或“先進(jìn)后出”的作業(yè)方式。該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，差錯(cuò)率為零。信息系統(tǒng)管理人員只需將產(chǎn)品信息及設(shè)計(jì)的操作流程輸入系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)操作人員手持終端，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)簽或清單進(jìn)行掃描，就可以根據(jù)系統(tǒng)指示進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。該中心的作業(yè)組織科學(xué)合理，生產(chǎn)效率顯著提高，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也得到了較大的提升。同時(shí)，由于全過(guò)程實(shí)施無(wú)紙化作業(yè)，也降低了運(yùn)行成本。 

    經(jīng)過(guò)再造業(yè)務(wù)流程、采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，南寧郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。中心運(yùn)營(yíng)初期，管理單品數(shù)8000多個(gè)，僅能向客戶提供單一的倉(cāng)儲(chǔ)租賃管理服務(wù)，與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異性不大，毛利率僅為10%左右。到今年6月，該倉(cāng)儲(chǔ)中心管理單品數(shù)近30000個(gè)，能向客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理和拆零、揀貨、理貨、貼簽、包裝等增值服務(wù)，毛利率達(dá)到45%，不僅轉(zhuǎn)型增效效果明顯，而且服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)能力也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。 

    致力于服務(wù)高端客戶 

    南寧郵政物流倉(cāng)儲(chǔ)中心得到了同行和客戶的認(rèn)可。中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)、廣西區(qū)發(fā)展改革委員會(huì)相關(guān)人士到倉(cāng)儲(chǔ)中心進(jìn)行了考察，對(duì)該中心的倉(cāng)儲(chǔ)管理能力均給予了充分肯定。許多大中型企業(yè)也前來(lái)洽談、合作物流外包業(yè)務(wù)，郵政物流品牌形象進(jìn)一步提升，市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。 

    由于倉(cāng)儲(chǔ)中心面積和資源有限，廣西郵政速遞物流公司明確了南寧物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的市場(chǎng)定位——致力于服務(wù)高端客戶，即業(yè)務(wù)規(guī)模和贏利水平位居公司客戶群體前列的少數(shù)客戶才能入場(chǎng)。從今年開始，區(qū)速遞物流公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)營(yíng)的合同物流項(xiàng)目進(jìn)行效益評(píng)級(jí)，對(duì)排位靠后的項(xiàng)目采取動(dòng)態(tài)優(yōu)化制度，以確保中心贏利能力達(dá)到理想水平。 

    據(jù)了解，為更好地支撐物流專業(yè)的發(fā)展，該倉(cāng)儲(chǔ)中心下一步將盡快完善倉(cāng)儲(chǔ)中心各項(xiàng)功能，提高倉(cāng)儲(chǔ)中心的運(yùn)營(yíng)效率和贏利能力；加快物流專業(yè)流程再造經(jīng)驗(yàn)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的推廣，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展中，切入客戶的供應(yīng)鏈管理，為客戶提供一體化的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等增值服務(wù)，更好地促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。