云南郵政以市場為導(dǎo)向，以效益為目標，以改革為動力，增強企業(yè)活力，提高市場競爭力，郵政業(yè)務(wù)整合重組順利完成，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)向好，核心業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，成功跨入云南省百強企業(yè)行列。

    發(fā)軔于改革，致力于公司化運作。過去的5年，是云南郵政發(fā)展速度最快、企業(yè)綜合實力和核心競爭力增長最顯著、經(jīng)濟效益最佳、郵政改革力度最大、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入最多、企業(yè)面貌變化最大、員工收入增長最快的時期。

    打造云郵品牌的競爭力

    自2006年起成功邁過拐點，云南郵政進入“快增長、奔小康”的快速發(fā)展時期，2007年業(yè)務(wù)總收入突破10億元，2008年、2009年保持快速發(fā)展勢頭。與“十五”末相比，全省郵政業(yè)務(wù)總收入從8.7億元增長到18.86億元，增長1.16倍，年均增長17%。全省郵政業(yè)務(wù)總收入連續(xù)5年保持兩位數(shù)以上的快速增長。郵務(wù)類、速遞物流類、金融類三大板塊齊頭并進、聯(lián)動發(fā)展的局面基本形成。

    “十一五”末，億元業(yè)務(wù)由2個增加到5個，業(yè)務(wù)收入超億元的州（市）局由1個增加到4個。創(chuàng)新郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，成功促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，三大板塊業(yè)務(wù)種類達10大類220余種，商函、賬單、短信等優(yōu)質(zhì)高效業(yè)務(wù)呈加速成長趨勢，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。

    云南郵政從規(guī)模化向效益化轉(zhuǎn)型，致力于發(fā)展高效益低成本的業(yè)務(wù)。函件專業(yè)將通信、金融、保險等行業(yè)的賬單作為首選的發(fā)展重點，賬單客戶從原來的兩三家發(fā)展到現(xiàn)在的20多家，賬單種類從原來的幾種到現(xiàn)在的幾十種，寄發(fā)量從原來每月10萬件到現(xiàn)在的每月100多萬件，為通信、金融、保險、公用事業(yè)、消費等行業(yè)搭建起與客戶溝通的橋梁。短信業(yè)務(wù)從2007年的210.39萬元發(fā)展到2010年的3200萬元，在電子商務(wù)和代理信息業(yè)務(wù)中收入占比從16%提高到46.08%，4年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入7683.81萬元，短信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展有效地拉動了云南郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)總體規(guī)模的穩(wěn)步攀升，其“低成本、高效益”的業(yè)務(wù)特點得到了充分體現(xiàn)。短信數(shù)據(jù)庫營銷模式取得了極大的成功，業(yè)務(wù)占比在全國郵政名列前茅，業(yè)務(wù)發(fā)展速度及業(yè)務(wù)推進模式得到了集團公司的肯定。彩票業(yè)務(wù)于2008年9月開始啟動，由于彩票業(yè)務(wù)的有效拉動，2009年云南郵政票務(wù)代理業(yè)務(wù)排名全國郵政第3位。2009年至2010年全省郵政累計銷售彩票9959.8萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902.48萬元，位居省內(nèi)4家行業(yè)代表之首。

    項目帶動為云南郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了支柱作用。因地制宜開發(fā)的教材發(fā)行等業(yè)務(wù)有力助推地方經(jīng)濟發(fā)展，在全國郵政起到了積極的示范作用。從2004年取得秋季學(xué)期初二年級（C標段）的總發(fā)權(quán)，七年來，云南郵政的教材發(fā)行規(guī)模越做越大，市場越拓越寬，服務(wù)越來越規(guī)范，從當初只占有一個橋頭堡的份額，到目前已占有全省半壁江山實現(xiàn)突破性發(fā)展，到2011年春季，云南郵政累計發(fā)行25000多萬冊，服務(wù)學(xué)生2016萬。立足本地實際，云南郵政還充分發(fā)揮“三流合一”的優(yōu)勢，與當?shù)氐膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)——煙草行業(yè)廣泛開展業(yè)務(wù)合作，為其提供產(chǎn)品的物流和快遞服務(wù)以及代收代付資金等金融服務(wù)。

    夯實不斷跨越的推動力

    “十一五”是郵政改革發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，是企業(yè)面臨大挑戰(zhàn)、大變革的時期，也是突破體制機制障礙獲得大發(fā)展的時期。在順利完成政企分開、實行公司化運營、體制改革任務(wù)基本完成的基礎(chǔ)上，云南郵政近幾年著力做好機制改革，堅持規(guī)模效益并重，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，以效益為目標配置企業(yè)資源，全面推進郵務(wù)類、代理速遞物流、代理金融三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)調(diào)快速發(fā)展。

    云南郵政以優(yōu)化適應(yīng)公司化運作的人力資源管理體系為主線，進一步深化三項制度改革。深化用工制度改革，實現(xiàn)人力資源扁平化管理，有效盤活管理、營業(yè)、生產(chǎn)輔助、后勤服務(wù)等崗位人員，優(yōu)化人力資源配置，強化對核心能力建設(shè)和重點業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和保障，提升企業(yè)運營效率；加強勞動用工管理，建立和完善企業(yè)能進能出的用人機制，科學(xué)調(diào)整A、B類員工、勞務(wù)用工和靈活用工比例；深化分配制度改革。全面實施薪酬制度改革，實行效益工資分配與企業(yè)業(yè)務(wù)收入、收支差額、全員勞動生產(chǎn)率等指標掛鉤，完善考核激勵機制，有效發(fā)揮薪酬分配的激勵杠桿作用。

    云南郵政還創(chuàng)新財務(wù)管理模式以支撐企業(yè)快速發(fā)展。大力實施資金集中管理。將省郵政公司以下各級郵政企業(yè)的貸款權(quán)限上收，實行資金調(diào)存、借款制度，實行資金收支兩條線管理，對資金賬戶實行收入戶“零余額”和成本戶“日間透支”管理，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。推進全面預(yù)算管理。以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟能力為條件，效益優(yōu)先，集中力量進行核心競爭能力建設(shè)，嚴控非生產(chǎn)性支出，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動和財務(wù)活動受控、有序、合理、高效運行。實行投資集中管理。投資權(quán)限集中到省郵政公司，年度投資計劃由省郵政公司集中下達，臨時性投資需求報省郵政公司審批后實行。推行集中采購。集中采購范圍由固定資產(chǎn)、土建工程、郵品延伸至存貨、保險、郵路運輸外包等。從2009年到今年上半年累計節(jié)約資金3272萬元。

    云南郵政將網(wǎng)點結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整工作作為實現(xiàn)減員增效、增強企業(yè)核心競爭力的一項基礎(chǔ)工作以及實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓緊抓好。積極推進網(wǎng)點結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，將網(wǎng)點經(jīng)營方式改革與網(wǎng)點損益核算有機結(jié)合，在按商業(yè)化經(jīng)營思路和保障普遍服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求，對郵政網(wǎng)點進行規(guī)劃和優(yōu)化調(diào)整，合理布局，提高經(jīng)營效益。推進營業(yè)網(wǎng)點標準化、規(guī)范化建設(shè)，增加了精品網(wǎng)點數(shù)量，加強營業(yè)基礎(chǔ)管理，提升營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)窗口的社會化服務(wù)能力。5年來，云南郵政投資4713萬元用于全省702個營業(yè)網(wǎng)點和70個投遞網(wǎng)點的標準化改造建設(shè)。通過標準化建設(shè)，切實樹立了郵政品牌形象，提升了網(wǎng)點服務(wù)能力，促進了業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，進一步提升了營投終端的整體服務(wù)能力。

    云南郵政把提升整體服務(wù)水平作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本途徑，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進效益提升，促進企業(yè)長遠發(fā)展。云南郵政進一步規(guī)范服務(wù)標準，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。一是強化營業(yè)窗口認真履行服務(wù)承諾；二是強化投遞環(huán)節(jié)按規(guī)定頻次、時限和深度投遞；三是強化分揀封發(fā)、轉(zhuǎn)運和運輸?shù)染W(wǎng)運環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行全程時限、頻次、郵件處理規(guī)格等標準；四是強化報刊發(fā)行各環(huán)節(jié)認真落實查驗補退制度；五是強化落實客戶投訴處理首問責(zé)任制；六是強化收寄、集郵、報刊經(jīng)營環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行“八條禁令”。針對競爭性業(yè)務(wù)，參照競爭對手高端服務(wù)標準制定客戶和營投窗口服務(wù)規(guī)范，為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。建立大客戶服務(wù)管理機制，開發(fā)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，推進專業(yè)化大客戶管理建設(shè)，加快單一售后服務(wù)模式向全過程客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。提升整合服務(wù)能力，為大客戶量身打造特殊化的價格、服務(wù)、管理模式。通過充分發(fā)揮11185客服中心、州（市）與縣（市）局服務(wù)監(jiān)督電話、省郵政公司服務(wù)監(jiān)督電話三大投訴渠道的作用，云南郵政的通信服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)綜合滿意度平均分為88.18分，高出集團公司規(guī)定的綜合滿意度達標分值8.18分。

    推進合作共贏的協(xié)作力

    云南郵政堅持圍繞地方經(jīng)濟發(fā)展大局，把全省整體發(fā)展戰(zhàn)略作為郵政發(fā)展與服務(wù)的著眼點，充分發(fā)揮實物流、信息流、資金流“三流合一”的優(yōu)勢，全方位促進對內(nèi)對外合作，戰(zhàn)略合作伙伴囊括通信、金融、運輸、石油、旅游、文化、電力、煙草等行業(yè)，實現(xiàn)了雙贏和多贏。2010年6月1日，省郵政公司與中石化云南分公司舉行了全面合作協(xié)議簽字儀式，雙方開展更為深入的全面合作，實現(xiàn)中石化、郵政、消費者的三贏局面。教材發(fā)行、醫(yī)藥配送、農(nóng)資分銷等業(yè)務(wù)的拓展，較好地服務(wù)了地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。郵政儲蓄專項融資大幅增長，有力支持了云南的基礎(chǔ)設(shè)施、交通、能源、電力及農(nóng)業(yè)發(fā)展等經(jīng)濟建設(shè)。

    郵政作為國家公用企業(yè)，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益重要，省委、省政府對郵政工作高度重視，“十一五”期間省政府給予800萬元補貼支持郵政普遍服務(wù)；2009年，省政府辦公廳下發(fā)推動農(nóng)村郵政物流發(fā)展的實施意見；去年，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建工作啟動，由國家給予一次性補助完成111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建。

    共享和諧建企“悅動力”

    云南郵政堅持以人為本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)云南郵政全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)健康發(fā)展。公司確立了“客戶至上、公司至上、員工至上”的企業(yè)核心價值觀，構(gòu)建起適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度并與云南郵政實際相配套的企業(yè)文化。云南郵政實施人才強郵戰(zhàn)略，建設(shè)新型的人才梯隊培養(yǎng)機制，實現(xiàn)培訓(xùn)與崗位任職、薪酬和職位升遷掛鉤，保證企業(yè)人才“不斷層”。積極開展建設(shè)職工之家、職工素質(zhì)提升年、技能大賽等工作，員工隊伍素質(zhì)不斷提高。全省郵政通信生產(chǎn)人員持證率達66.7%，較“十五”末增長14.4%。

    自2008年起，云南郵政投入上千萬元，從職工的工資收入、社會保險、勞�？疾臁�療休養(yǎng)、助學(xué)解困、職工書屋、職工體育基地建設(shè)等方面每年為職工辦十件實事，增強了企業(yè)凝聚力，獲得了云南省文明行業(yè)及勞動關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽稱號。尼瑪拉木榮獲全國勞動模范、全國五一勞動獎?wù)�、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范、第19屆全國十大杰出青年、第二屆全國道德模范等榮譽。今年5月13日，尼瑪拉木登上了全球郵政最高管理機構(gòu)萬國郵政聯(lián)盟的講臺，萬國郵聯(lián)國際局總局長達揚對她的奉獻精神給予了高度評價。目前，云南郵政已建成州（市）級文明行業(yè)12個，建成率為75%，縣級以上企業(yè)建成文明單位126個，建成率為95.4%，有全國青年文明號集體11個、省級青年文明號集體36個。