對(duì)深圳郵政人來(lái)說(shuō)，2010年的春天來(lái)得比往年都早。國(guó)際小包像春天的信使，早早地傳來(lái)了喜訊：頭兩個(gè)月，深圳郵政局國(guó)際小包的收入總量就達(dá)1700萬(wàn)元，相當(dāng)于2008年全年的總量！最新的數(shù)據(jù)顯示，該郵政局今年1至6月的國(guó)際小包收入為4600萬(wàn)元。深圳郵政局牽動(dòng)了物流業(yè)的一根“神經(jīng)”，業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。 

    尋找破局良方 

    在經(jīng)歷了2008年業(yè)務(wù)相對(duì)平穩(wěn)發(fā)展和2009年金融危機(jī)的直接沖擊后，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，這讓深圳郵政局深刻地感受到了函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性和緊迫性，他們努力尋找著破局的良方。 

    經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析和反復(fù)論證，深圳郵政局認(rèn)為國(guó)際小包業(yè)務(wù)在深圳大有可為。它契合了深圳電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，有利于服務(wù)當(dāng)?shù)?6萬(wàn)家網(wǎng)商；同時(shí)，它避開(kāi)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不與對(duì)手拼時(shí)限，轉(zhuǎn)為關(guān)注國(guó)際網(wǎng)購(gòu)寄遞價(jià)格，大大發(fā)揮了郵政在國(guó)際物流領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。該郵政局還了解到，以往深圳的國(guó)際小包很大一部分是由香港郵政承接的。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)商往往通過(guò)相關(guān)的貨代公司帶去香港轉(zhuǎn)交香港郵政。不僅在深圳，珠三角各地的制造業(yè)廠商也將他們產(chǎn)品的零配件和樣品經(jīng)由這樣的渠道寄往國(guó)外，香港郵政僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入每月就高達(dá)幾千萬(wàn)元港幣，在高峰期甚至可達(dá)上億元港幣，由此可見(jiàn)市場(chǎng)的龐大。 

    2009年下半年，隨著金融形勢(shì)的逐步好轉(zhuǎn)，深圳網(wǎng)購(gòu)及出口市場(chǎng)開(kāi)始穩(wěn)步回暖。深圳郵政局充分把握這一契機(jī)，在全市函件會(huì)議上將拓展國(guó)際小包市場(chǎng)列為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)之一，并明確提出：國(guó)際函件業(yè)務(wù)將成為深圳郵政函件業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 

    鎖定轉(zhuǎn)型目標(biāo) 

    深圳郵政局下屬各單位迅速響應(yīng)，成立國(guó)際函件專項(xiàng)組，將國(guó)際小包業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶鎖定在對(duì)時(shí)限查詢要求不高、對(duì)價(jià)格比較看重的中小型網(wǎng)購(gòu)客戶身上。 

    海外的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，客戶的物品必須通過(guò)物流渠道寄走，而其他民營(yíng)快遞企業(yè)并沒(méi)有這樣的海外網(wǎng)絡(luò)，只有郵政才有。現(xiàn)在深圳郵政處理國(guó)際小包的時(shí)限、通關(guān)率、提供查詢等能力已經(jīng)和香港郵政縮小了差距，價(jià)格體系也逐漸符合市場(chǎng)期望。這些都增強(qiáng)了該郵政局發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的底氣和信心。營(yíng)銷員們?cè)谏钲趲状笾攸c(diǎn)商圈深度挖掘網(wǎng)購(gòu)客戶。

    電子配件批發(fā)商唐老板現(xiàn)在已經(jīng)是羅湖分局國(guó)際小包的大客戶之一。此前，他的產(chǎn)品全部經(jīng)由貨代公司從香港郵寄，對(duì)深圳郵政有國(guó)際小包這種業(yè)務(wù)一無(wú)所知。聽(tīng)說(shuō)郵政有這樣的服務(wù)，既能免去貨代公司的中轉(zhuǎn)，郵政還能上門(mén)攬收，他很感興趣。從小批量的產(chǎn)品試交寄深圳郵政開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近1年的合作，目前唐老板每月有1萬(wàn)多件產(chǎn)品要交寄，給該郵政局帶來(lái)每月十幾萬(wàn)元的收入。 

    敢與國(guó)際接軌 

    為支撐國(guó)際小包規(guī)模發(fā)展，深圳郵政局在各環(huán)節(jié)上投入了大量資源。 

    為培育國(guó)際小包市場(chǎng)向更規(guī)范的方向發(fā)展，深圳郵政局積極爭(zhēng)取政策支持，并與香港郵政、行業(yè)大客戶達(dá)成共識(shí)，通過(guò)對(duì)不同客戶分別制定合理的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)際小包的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理，穩(wěn)定了市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。 

    在流程優(yōu)化方面，深圳郵政局借助開(kāi)展多層次、多模式的合作，實(shí)現(xiàn)了與零售商、批發(fā)商、零散客戶等不同層次、不同業(yè)務(wù)辦理渠道的電子商務(wù)客戶的長(zhǎng)期并存。 

    同時(shí)，該郵政局特意在下屬郵區(qū)中心局?jǐn)U充了300平方米場(chǎng)地用于國(guó)際業(yè)務(wù)處理，提早調(diào)配業(yè)務(wù)操作技能較高的人員，處理相對(duì)復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)；引進(jìn)了國(guó)際郵件自動(dòng)批譯系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)國(guó)際郵件翻譯這一老大難問(wèn)題。為方便客戶查詢國(guó)際小包郵件，該郵政局特別在官方網(wǎng)站上設(shè)立了國(guó)際小包查詢功能，保證當(dāng)天收寄次日可查，還別有新意地增加了英文查詢功能，使中外客戶雙方都能及時(shí)掌控郵件運(yùn)行情況。