2010年的7月15日，對(duì)于中國(guó)郵政速遞物流和中國(guó)快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非比尋常的一天。30年前的這一天，中國(guó)郵政正式開(kāi)辦國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)快遞業(yè)的先河。由此，在改革開(kāi)放的第三個(gè)年頭，中國(guó)人終于有了自己的“特快專遞”。30年來(lái)，一批又一批的中國(guó)郵政速遞物流員工揮灑汗水、辛勤創(chuàng)業(yè)，使中國(guó)郵政速遞物流從橫空出世到迅速發(fā)展壯大，譜寫(xiě)了我國(guó)快遞發(fā)展史上光輝的一頁(yè)。 

    30年來(lái)，中國(guó)郵政速遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入由開(kāi)辦初期的幾萬(wàn)件、幾百萬(wàn)元，發(fā)展到2009年業(yè)務(wù)量近5億件、業(yè)務(wù)收入近150億元的規(guī)模；服務(wù)范圍由最初的6個(gè)城市，發(fā)展到國(guó)內(nèi)通達(dá)2800多個(gè)縣及以上城市，國(guó)際通達(dá)近250個(gè)國(guó)家和地區(qū)，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最大的快遞專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 

    節(jié)點(diǎn)一：速遞元年一件郵件改寫(xiě)歷史 

    相對(duì)于經(jīng)歷了百年滄桑的中國(guó)郵政，剛滿30歲的中國(guó)郵政EMS可以用“年輕”二字來(lái)形容。 

    1980年7月15日，中國(guó)郵政正式開(kāi)辦國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)。據(jù)當(dāng)時(shí)的北京郵政速遞局員工劉憲文回憶，業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，并沒(méi)有在社會(huì)上進(jìn)行宣傳，員工們也只是從文件中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)郵件到底長(zhǎng)什么樣誰(shuí)也不知道。直到半個(gè)月后，收到了由新加坡發(fā)來(lái)的第一個(gè)非測(cè)試性元號(hào)總包，雖然里面只裝有一件郵件，但他們卻十分興奮，對(duì)著郵件端詳來(lái)端詳去�！巴哆f，迅速投遞！”不知是誰(shuí)喊了一聲，大家才醒過(guò)神來(lái)，一擁而上擠進(jìn)了局里一輛破舊的吉普車(chē)。當(dāng)他們帶著這件國(guó)際特快專遞郵件，敲開(kāi)北京大學(xué)物理系的收件人的房門(mén)時(shí)，收件人連聲稱贊：“好！好！好！郵件速度真快��！”從那以后，各國(guó)各地區(qū)的EMS郵件紛至沓來(lái)，中國(guó)郵政在國(guó)內(nèi)攬收的EMS郵件也逐漸多了起來(lái)。 

    到上世紀(jì)80年代中期至90年代中期，中國(guó)郵政EMS進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)量收年均增幅分別達(dá)到90%和86%，業(yè)務(wù)覆蓋面擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)近2000個(gè)縣（市）和全球220個(gè)國(guó)家及地區(qū)，統(tǒng)一的特服專號(hào)、郵件跟蹤查詢網(wǎng)、專業(yè)機(jī)構(gòu)相繼建立，中國(guó)郵政EMS業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，成為中國(guó)郵政的重要業(yè)務(wù)之一。 

    30年彈指一揮間。變化的，是中國(guó)郵政EMS響應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行改革，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重組。成立中國(guó)速遞服務(wù)公司、組建郵政航空公司、實(shí)行專業(yè)化改革、合并郵政速遞和中郵物流、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司揭牌……一次次的改革和機(jī)構(gòu)調(diào)整，給中國(guó)郵政EMS帶來(lái)了乘風(fēng)破浪前行的活力。 

    變化的，是中國(guó)郵政EMS的產(chǎn)品。從最早的國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)，到國(guó)內(nèi)特快專遞、同城特快專遞、經(jīng)濟(jì)快遞、“e郵寶”、代收貨款業(yè)務(wù)，一個(gè)個(gè)產(chǎn)品成為中國(guó)郵政EMS掘金市場(chǎng)的利器，“次晨達(dá)”、“次日遞”、“全夜航”成為快遞市場(chǎng)中最響亮的名字和非郵快遞公司的仿效對(duì)象。 

    變化的，是中國(guó)郵政EMS不斷豐富、完善的傳遞網(wǎng)絡(luò)。自行車(chē)、汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、電動(dòng)車(chē)紛紛成為中國(guó)郵政EMS的一員，和郵件處理中心、交換中心、集散中心、集散網(wǎng)、快速郵路一起，使中國(guó)郵政EMS的郵件處理和傳遞能力大幅提升。 

    變化的，是中國(guó)郵政EMS越來(lái)越快的傳遞速度�？蛻艏娂娬f(shuō)，中國(guó)郵政EMS比以前傳遞速度更快、更準(zhǔn)時(shí)了。 

    變化的，是中國(guó)郵政EMS日趨自動(dòng)化、智能化的設(shè)備。郵件綜合信息處理平臺(tái)、GPS、PDA等各種新系統(tǒng)、新設(shè)備的應(yīng)用，減輕了員工的工作強(qiáng)度，提高了生產(chǎn)效率，還進(jìn)一步提升了客戶滿意度，讓中國(guó)郵政EMS在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如虎添翼。 

    步入而立之年，中國(guó)郵政EMS始終保持不變的，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求。30年間，中國(guó)郵政EMS始終秉承著“全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷、可靠的門(mén)到門(mén)速遞服務(wù)，最大限度地滿足客戶和社會(huì)的多層次需求。 

    節(jié)點(diǎn)二：轉(zhuǎn)變觀念深化改革適應(yīng)發(fā)展 

    30年的光陰見(jiàn)證了中國(guó)郵政EMS服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，更見(jiàn)證了中國(guó)郵政EMS機(jī)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，每一個(gè)10年都至少有一次與EMS有關(guān)的改革和機(jī)構(gòu)調(diào)整，足以載入中國(guó)郵政和中國(guó)快遞發(fā)展的史冊(cè)。 

    1985年，中國(guó)速遞服務(wù)公司注冊(cè)成立，攜此前開(kāi)辦的國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，開(kāi)始為客戶提供國(guó)際、國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，一個(gè)全新的服務(wù)歷程由此展開(kāi)。 

    1995年，中國(guó)郵政航空公司的成立，再次將中國(guó)郵政EMS對(duì)民營(yíng)快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，同時(shí)也標(biāo)志著一個(gè)新的服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。中國(guó)郵政EMS有了自己的飛機(jī)，也使中國(guó)郵政EMS牢牢占據(jù)了快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“制空權(quán)”。 

    郵政政企分開(kāi)之后，中國(guó)郵政EMS面臨著業(yè)務(wù)怎么發(fā)展、專業(yè)化道路怎么走的問(wèn)題，迫切需要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。 

    2007年4月，中國(guó)郵政集團(tuán)公司在全國(guó)116個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)行速遞專業(yè)市、縣一體化經(jīng)營(yíng)改革，“專業(yè)化改革”成為當(dāng)年中國(guó)郵政EMS發(fā)展的關(guān)鍵詞。實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以后，各�。▍^(qū)、市）郵政速遞的競(jìng)爭(zhēng)力和整體服務(wù)水平都得到了增強(qiáng)，上至�。▍^(qū)、市），下至各市、縣，都擁有了專門(mén)的人力去進(jìn)行市場(chǎng)研究和市場(chǎng)開(kāi)拓。為了進(jìn)一步深化改革工作，2008年1月10日～12日，集團(tuán)公司專門(mén)在湖南長(zhǎng)沙召開(kāi)全國(guó)郵政速遞物流工作會(huì)議。劉安東同志要求進(jìn)一步理順機(jī)制、體制，進(jìn)一步推動(dòng)速遞物流事業(yè)形成更好的發(fā)展局面。速遞專業(yè)要抓好市、縣一體化工作；各級(jí)郵政部門(mén)“一把手”對(duì)于速遞物流專業(yè)要親自關(guān)心、親自過(guò)問(wèn)、親自把關(guān)；各級(jí)郵政部門(mén)要樹(shù)立全網(wǎng)意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力，做好協(xié)作配合工作。 

    2008年12月19日，中國(guó)郵政速遞物流公司成立。2009年7月14日，中國(guó)郵政速遞物流公司召開(kāi)速遞物流總部中層干部會(huì)議，宣布速遞物流專業(yè)完成總部整合。自2003年1月18日成立以來(lái)，中郵物流有限責(zé)任公司在集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，積極發(fā)揮郵政品牌與資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦了合同物流、區(qū)域配送、中郵快貨與貨運(yùn)代理、分銷(xiāo)與郵購(gòu)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了高效的物流信息平臺(tái)，形成了以高科技、快消品、汽車(chē)、煙草、醫(yī)藥、服裝等為龍頭的客戶群，開(kāi)發(fā)了戴爾、惠普、寧夏醫(yī)藥配送等一批影響深遠(yuǎn)的項(xiàng)目，成為雅芳、蘇寧電器、摩托羅拉、神龍汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、中國(guó)煙草等企業(yè)的合作伙伴，一步步朝著“與世界同步”的目標(biāo)邁進(jìn)。目前，合同物流已經(jīng)形成了10億元的業(yè)務(wù)存量。中國(guó)郵政EMS與中郵物流的整合，成為中國(guó)郵政EMS新的里程的開(kāi)端。僅僅不到一年，今年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司隆重揭牌，打開(kāi)了充滿期待和激情的嶄新畫(huà)卷，必將在中國(guó)快遞發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。 

    節(jié)點(diǎn)三：謀定后動(dòng)審時(shí)度勢(shì)豐富產(chǎn)品 

    隨著國(guó)際快遞巨頭的擁入和民營(yíng)快遞公司的崛起，具有代表性的中國(guó)郵政EMS國(guó)際、國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所掌握、所模仿，并憑借更好的服務(wù)、更低廉的價(jià)格，從郵政手中迅速搶走了大量客戶。如果中國(guó)郵政EMS死守少數(shù)精品業(yè)務(wù)，而失去創(chuàng)新能力，不僅搶不回被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走的客戶，現(xiàn)有市場(chǎng)也將逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。在這樣的背景下，本著“人無(wú)我有、人有我優(yōu)，領(lǐng)先一步、卓越發(fā)展”的宗旨，中國(guó)郵政EMS開(kāi)始不斷更新產(chǎn)品庫(kù)。針對(duì)電子商務(wù)中的物流和資金支付瓶頸，他們推出了代收貨款業(yè)務(wù)；針對(duì)客戶對(duì)時(shí)限要求的提高，推出了同城、區(qū)域、國(guó)際等多層次的“限時(shí)遞”業(yè)務(wù)。 

    上世紀(jì)90年代，中國(guó)郵政EMS推出代收貨款業(yè)務(wù)，并經(jīng)歷了一段曲折的發(fā)展歷程。2009年7月15日，中國(guó)郵政EMS針對(duì)國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，以杜絕利用郵政代收貨款渠道銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品實(shí)施詐騙的現(xiàn)象。 

    進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)郵政EMS接連打出重拳。2004年1月8日、5月18日、6月18日，在長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海區(qū)域分別推出區(qū)域內(nèi)部共計(jì)47個(gè)城市的“EMS限時(shí)專遞——次晨達(dá)”業(yè)務(wù)；8月18日凌晨，在上海舉行“全夜航”開(kāi)通儀式，中國(guó)郵政EMS郵件再次提速，全國(guó)27個(gè)�。▍^(qū)、市）136個(gè)大中城市間的EMS郵件從此實(shí)現(xiàn)“次日遞”；10月9日起，在環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角的北京、上海、廣州等13個(gè)城市間開(kāi)辦“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)；11月9日正式向社會(huì)承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。至此，“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)在全國(guó)主要大城市間實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，中國(guó)郵政EMS成為國(guó)內(nèi)首家大范圍、跨區(qū)域開(kāi)辦“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)。 

    中國(guó)郵政EMS的重拳還在繼續(xù)。2006年8月9日，中國(guó)郵政EMS推出EMS“優(yōu)+”服務(wù)，對(duì)“時(shí)限、服務(wù)、產(chǎn)品、安全、承諾”進(jìn)一步優(yōu)化；2007年8月28日起，針對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類(lèi)速遞市場(chǎng)，開(kāi)辦國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)；同年10月25日，在北京等19個(gè)城市正式開(kāi)辦留學(xué)速遞業(yè)務(wù)。 

    隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的****式增長(zhǎng)，中國(guó)郵政看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，與阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)展了戰(zhàn)略合作。2006年11月22日，中國(guó)郵政與阿里巴巴集團(tuán)在北京簽署電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議和產(chǎn)品協(xié)議。“這是阿里巴巴成立以來(lái)最具戰(zhàn)略意義的一次合作�！卑⒗锇桶投�事局主席馬云如此表示。2007年1月10日，中國(guó)郵政EMS正式推出包括EMS標(biāo)準(zhǔn)型（簡(jiǎn)稱“e—EMS”）和EMS經(jīng)濟(jì)快遞（簡(jiǎn)稱“e郵寶”）業(yè)務(wù)在內(nèi)的電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。2010年5月28日，中國(guó)郵政、美國(guó)郵政與eBay中國(guó)在上海簽署合作****書(shū)，三方將共同規(guī)劃并制定電子商務(wù)物流平臺(tái)方案，以支持eBay中國(guó)賣(mài)家通過(guò)郵政速遞渠道，將商品更加便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送到美國(guó)買(mǎi)家手中。

    一系列的重拳令行業(yè)注目。在重拳出擊高利潤(rùn)、高附加值市場(chǎng)的同時(shí)，中國(guó)郵政EMS在其他市場(chǎng)也沒(méi)有松懈，針對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)工作制度改革推出了身份證專遞、護(hù)照專遞、錄取通知書(shū)專遞、法院傳票專遞等單證類(lèi)業(yè)務(wù)。2005年1月1日起，中國(guó)郵政EMS在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)辦法院專遞業(yè)務(wù)，旨在解決訴訟文書(shū)長(zhǎng)期存在的送達(dá)難問(wèn)題。業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，中國(guó)郵政EMS快捷、專業(yè)、便民的服務(wù)，受到法院和訴訟當(dāng)事人的肯定和好評(píng)，還促使其他具有法律效應(yīng)的文書(shū)，如環(huán)保整改通知書(shū)、法律事務(wù)所的法律文書(shū)等加入到中國(guó)郵政EMS寄遞的行列，進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)空間。 

    此外，中國(guó)郵政EMS還推出了“思鄉(xiāng)月”業(yè)務(wù)、鮮花禮儀專遞業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，促進(jìn)了人與人之間感情的傳遞。同時(shí)，中國(guó)郵政EMS還與非郵快遞企業(yè)合作，以彌補(bǔ)自身短板。2000年1月1日，中國(guó)郵政EMS與荷蘭TNT郵政集團(tuán)合作，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)辦中國(guó)速遞國(guó)際快件業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱中速快件）。中速快件通達(dá)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并較中國(guó)郵政EMS旗下的國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)在快件的重量和規(guī)格方面有較大的靈活性，優(yōu)化了中國(guó)郵政EMS的全球網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已成為中國(guó)郵政EMS國(guó)際業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充。 

    30年間，中國(guó)郵政EMS的業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，一條覆蓋跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有大中型企業(yè)、中小企業(yè)、個(gè)人客戶，通達(dá)全球，可滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品鏈在不斷完善。在中非合作論壇、黨的十七大、北京奧運(yùn)會(huì)、國(guó)慶60周年、上海世博會(huì)等重大歷史事件期間，在非典、南方雨雪冰凍災(zāi)害、汶川地震、玉樹(shù)地震等災(zāi)難襲來(lái)時(shí)，在客戶需要快遞服務(wù)時(shí)，中國(guó)郵政EMS成了他們最信賴的選擇。客戶看重的，就是中國(guó)郵政EMS的這份可靠；中國(guó)郵政EMS也用實(shí)際****，證明了自己無(wú)愧于客戶的這份信賴。 

    節(jié)點(diǎn)四：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加大投入走向復(fù)興 

    在國(guó)際快遞巨頭和民營(yíng)快遞公司的雙重挑戰(zhàn)下，中國(guó)郵政EMS經(jīng)受著市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995年至1999年，當(dāng)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)容量以每年40%速度遞增的時(shí)候，中國(guó)郵政EMS的發(fā)展速度卻在急劇減緩，市場(chǎng)占有率也在急劇下降。中國(guó)郵政EMS的困境，引起了原國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，也在廣大干部員工中引起了激烈的討論，如何幫助中國(guó)郵政EMS重振雄風(fēng)成為干部員工熱議的話題。中國(guó)郵政EMS投入巨資，將郵政特快專遞網(wǎng)絡(luò)和普通郵件網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)，在全國(guó)建設(shè)快件集散中心，投入最先進(jìn)的快件分揀設(shè)備，增強(qiáng)自主航空能力和調(diào)控能力，組開(kāi)自主航線，開(kāi)始了自己的復(fù)興之路。 

    2006年7月1日，中國(guó)郵政實(shí)施了中國(guó)郵政EMS最大規(guī)模的一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，將全國(guó)324個(gè)集散中心壓縮為168個(gè)，并新增上海—沈陽(yáng)、上�！�天津、上�！獮H坊三條國(guó)內(nèi)新航線，將“次日遞”城市范圍擴(kuò)大為207個(gè)。當(dāng)年8月3日，中國(guó)郵政EMS開(kāi)通了首條國(guó)際自主航線——北京至韓國(guó)首爾國(guó)際航線，加快國(guó)際郵件傳遞速度。同年12月19日，郵航的一架波音737-300飛機(jī)從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)騰空而起，中國(guó)郵政第二條國(guó)際自主航線——上海至日本大阪航線正式開(kāi)通。自主航線的開(kāi)通，解決了國(guó)際EMS郵件運(yùn)能的缺口，縮短了郵政內(nèi)部作業(yè)時(shí)間，加快了郵件寄遞速度，進(jìn)一步增強(qiáng)了中國(guó)郵政EMS的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 

    同時(shí)，各地郵政速遞企業(yè)也在加緊基礎(chǔ)建設(shè)，一批集散網(wǎng)、快件集散中心和處理中心、交換中心已經(jīng)或?qū)⒃诓痪玫膶��?lái)投入使用。2006年6月26日，江蘇省郵政公司組建的以常州為集散中心的沿江地區(qū)快速集散網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)行，大大提升了沿江地區(qū)郵政速遞網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。同年7月18日，覆蓋江蘇、上海、浙江、安徽四�。ㄊ校┑拈L(zhǎng)三角快速網(wǎng)組建，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)。 

    2007年7月19日，位于江蘇祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的中國(guó)郵政南京航空速遞物流集散中心正式開(kāi)航。江蘇省副省長(zhǎng)李全林指出，該中心的開(kāi)航是中國(guó)郵政、江蘇、南京社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一件大事，是對(duì)江蘇地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的極大支持，有助于拉動(dòng)江蘇速遞物流及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)進(jìn)一步提升南京城市綜合功能和加快祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的發(fā)展都將起到很大的帶動(dòng)作用。同年12月12日，集倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、驗(yàn)關(guān)、運(yùn)輸于一體的成都雙流國(guó)際快件中心隆重開(kāi)業(yè)。該中心作為西南地區(qū)最大的國(guó)際快件中心，由四川省郵政公司建設(shè)，距雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅5分鐘車(chē)程。海關(guān)在該中心內(nèi)對(duì)成都及周邊地區(qū)的進(jìn)出境快件實(shí)行集中監(jiān)管，從而實(shí)現(xiàn)“相對(duì)集中、統(tǒng)一管理”。 

    2008年，廣東省郵政公司決定建設(shè)廣東郵政速遞物流中心，使其承擔(dān)起廣東郵政省內(nèi)速遞郵件交換中心的職能，負(fù)責(zé)全省郵政速遞郵件的交換處理。同年4月15日上午9點(diǎn)，太原到北京的K610次等3列火車(chē)帶運(yùn)的155袋、4997件速遞郵件順利運(yùn)抵剛剛組建完成并正式投入使用的北京郵政陸路速遞郵件分揀處理中心。 

    2009年7月3日，重慶市郵政公司與重慶市渝北區(qū)政府簽訂協(xié)議，新建重慶郵政速遞物流集散中心和國(guó)際快件監(jiān)管中心。建成后的重慶郵政速遞物流集散中心將成為集分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、報(bào)關(guān)為一體的現(xiàn)代化速遞物流生產(chǎn)中心，并依托重慶“空港+水港”保稅港運(yùn)行，借助重慶大西南交通樞紐建設(shè)，發(fā)揮支撐整個(gè)西南地區(qū)郵政速遞物流發(fā)展的骨干作用。同一年的12月7日13時(shí)16分，一架郵航飛機(jī)飛離天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)，于當(dāng)日16時(shí)零5分飛抵俄羅斯南部邊陲城市伊爾庫(kù)茨克。由此天津—伊爾庫(kù)茨克貨運(yùn)包機(jī)航線正式開(kāi)通，有效縮短了中俄兩國(guó)間貨物傳遞時(shí)間，拉動(dòng)了中俄貨運(yùn)航空市場(chǎng)貨運(yùn)量的提升，進(jìn)一步提升了中國(guó)郵政EMS的競(jìng)爭(zhēng)力。 

    2009年12月10日，廣東虎門(mén)交換中心投入試運(yùn)行，區(qū)域內(nèi)“次晨達(dá)”、“次日遞”郵件及時(shí)妥投率大為提高。今年4月12日，濟(jì)南郵政速遞郵件處理中心建設(shè)簽字儀式在山東省章丘市舉行。該中心位于章丘市空港產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，將建設(shè)成一體化、多功能、全方位、集約型的區(qū)域性郵件處理中心。 

    目前，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)共有200多個(gè)處理中心，各處理中心配備了先進(jìn)的自動(dòng)分揀設(shè)備，覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為中國(guó)郵政EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、覆蓋國(guó)內(nèi)2800多個(gè)縣（市）提供了有力的支撐。

    節(jié)點(diǎn)五：承諾服務(wù)加快郵件傳遞速度 

    繼國(guó)內(nèi)“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)實(shí)行“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”承諾服務(wù)后，2005年5月10日，中國(guó)、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)郵政間開(kāi)展EMS承諾服務(wù)。7月25日，中國(guó)、澳大利亞、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)和美國(guó)郵政共同推出郵政EMS承諾服務(wù)，中國(guó)郵政EMS承諾服務(wù)的范圍進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大。 

    2009年2月26日，中國(guó)郵政正式向社會(huì)推出100個(gè)重點(diǎn)城市的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)限承諾服務(wù)，承諾“限時(shí)未達(dá)、原銀奉還”。與此同時(shí)，郵政企業(yè)內(nèi)部投遞服務(wù)承諾的城市也從116個(gè)增加到176個(gè)，承諾的范圍由大城市、省會(huì)城市擴(kuò)展到中等城市。同年7月8日起，中國(guó)郵政與英國(guó)郵政、西班牙郵政聯(lián)合推出郵政EMS國(guó)際承諾服務(wù)，將承諾服務(wù)擴(kuò)展至歐洲，使通過(guò)中國(guó)郵政EMS寄往英國(guó)、西班牙的國(guó)際郵件享受到更有保證的時(shí)限服務(wù)。 

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年6月，100個(gè)重點(diǎn)城市全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率比推出承諾服務(wù)前提高了6.75個(gè)百分點(diǎn)；同年9月，176個(gè)城市速遞郵件平均及時(shí)投遞率達(dá)95.28%，同比提高3.25個(gè)百分點(diǎn)。這兩組數(shù)字，較2001年底的統(tǒng)計(jì)均有很大的提高。變化的數(shù)字背后，是中國(guó)郵政EMS人付出的艱辛。為盡快達(dá)到承諾服務(wù)的各項(xiàng)要求，各�。▍^(qū)、市）郵政速遞物流公司積極按照集團(tuán)公司部署，不斷加大能力投入力度，調(diào)整和優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程及運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，多種渠道增加攬投人員，切實(shí)履行著自己的承諾。 

    節(jié)點(diǎn)六：科技支撐提升EMS服務(wù)質(zhì)量 

    進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，現(xiàn)代快遞業(yè)由技術(shù)含量較低的勞動(dòng)密集型行業(yè)向以高新技術(shù)為主導(dǎo)的技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)日益明顯。 

    2005年下半年，為適應(yīng)郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、提高中國(guó)郵政EMS的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)郵政在信息化建設(shè)的道路上闊步前行，對(duì)中國(guó)郵政EMS綜合處理平臺(tái)的建設(shè)工作進(jìn)行規(guī)劃，并委托IT服務(wù)領(lǐng)域知名公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。該平臺(tái)建成后，滿足了中國(guó)郵政EMS業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，適應(yīng)了速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，明確了業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，確定了郵政內(nèi)外部信息系統(tǒng)的接口規(guī)范，還滿足了郵政速遞業(yè)務(wù)信息一次采集全網(wǎng)共享、全過(guò)程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤查詢等多方面的需求。由于該平臺(tái)的成功運(yùn)作，中國(guó)郵政不斷將其技術(shù)應(yīng)用于郵政商函系統(tǒng)、郵政名址系統(tǒng)等其他垂直的業(yè)務(wù)單元，并取得了良好的效果。同時(shí)，該平臺(tái)還榮獲2006年度萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)EMS質(zhì)量認(rèn)證金獎(jiǎng)。目前，以國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市為核心的信息處理平臺(tái)已經(jīng)建立，正在日復(fù)一日的服務(wù)中發(fā)揮著積極的作用。 

    近年來(lái)，部分省（區(qū)、市）郵政速遞物流公司甚至一些市郵政局紛紛購(gòu)置PDA，將PDA應(yīng)用于攬投郵件過(guò)程中，通過(guò)專用通信鏈，即可實(shí)現(xiàn)利用PDA完成以速遞郵件攬收、投遞為核心的作業(yè)，不僅增強(qiáng)了了攬收、內(nèi)部核對(duì)處理能力，還提高了全網(wǎng)作業(yè)效率和數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確率。同時(shí)，GPS也在郵政車(chē)輛上廣泛安裝，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)車(chē)輛的管理。 

    節(jié)點(diǎn)七：形象塑造打造特色企業(yè)文化 

    中國(guó)郵政EMS人不會(huì)忘記這個(gè)日子，2004年10月30日，原國(guó)家郵政局舉行簡(jiǎn)樸而隆重的授牌儀式，劉安東同志親手將鑄有“中國(guó)郵政EMS大使”字樣的紀(jì)念牌授予劉翔，聘任他擔(dān)任中國(guó)郵政EMS形象大使，賽場(chǎng)上的追風(fēng)少年從此與中國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊結(jié)緣。2005年8月和2008年5月25日，雙方再次成功續(xù)約，劉翔繼續(xù)擔(dān)任中國(guó)郵政EMS形象大使。 

    各地郵政EMS則通過(guò)各種方式，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象宣傳。位于各地繁華路段的品牌店、旗艦店店面寬敞整潔，店內(nèi)配備了最新的窗口設(shè)備，通過(guò)電視滾動(dòng)播放速遞業(yè)務(wù)宣傳片，向來(lái)到店里的客戶展示著中國(guó)郵政EMS的實(shí)力；換上新款標(biāo)志服的男、女員工英姿颯爽，在服務(wù)客戶的同時(shí)，將中國(guó)郵政EMS的嶄新形象展示在客戶面前；各地郵政EMS還積極參加各種公益活動(dòng)，樹(shù)立了中國(guó)郵政EMS負(fù)責(zé)任、勇?lián)��?dāng)?shù)牧己眯蜗蟆?nbsp;

    節(jié)點(diǎn)八：地位提升政府關(guān)注客戶滿意 

    中國(guó)郵政EMS的發(fā)展，得到了地方政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。2006年4月5日，時(shí)任天津市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(zhǎng)的黃興國(guó)，天津市委常委、市總工會(huì)主席散襄軍等出席了天津市總工會(huì)在原天津市郵政局組織的“滿意在天津”實(shí)踐行啟動(dòng)儀式后參觀了11185客戶服務(wù)中心。當(dāng)聽(tīng)到使用“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)郵件可以在次日上午10點(diǎn)前送達(dá)時(shí)，黃興國(guó)對(duì)郵政快捷的服務(wù)給予肯定，不停地說(shuō)“好，好”。 

    2006年5月26日上午，時(shí)任江蘇省委副書(shū)記、省長(zhǎng)梁保華，省委常委、南京市委書(shū)記羅志軍等出席中國(guó)郵政南京航空速遞物流集散中心合作協(xié)議書(shū)簽字儀式。梁保華代表江蘇省委、省政府對(duì)合作協(xié)議的順利簽署表示祝賀，指出該中心是個(gè)好項(xiàng)目、大項(xiàng)目，是一舉多得、多贏的項(xiàng)目，對(duì)南京市城市地位的提升、地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展、祿口機(jī)場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)郵政業(yè)務(wù)水平的提高、江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展都是好事。江蘇省委、省政府將把該項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目給予大力支持，希望該項(xiàng)目加快啟動(dòng)建設(shè)，盡早投入運(yùn)行，早日發(fā)揮效益。 

    2009年，寧夏回族自治區(qū)副主席李銳在出席自治區(qū)郵政速遞物流工作會(huì)時(shí)表示，凡是能夠發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)、郵政有能力運(yùn)營(yíng)的物流業(yè)務(wù)，自治區(qū)政府都要優(yōu)先考慮讓郵政承擔(dān)。今后自治區(qū)黨委、政府還將一如既往地從政策、資金等方面大力支持郵政發(fā)展。他希望寧夏郵政速遞物流抓住自治區(qū)開(kāi)發(fā)國(guó)際物流園區(qū)、開(kāi)通國(guó)際貨運(yùn)航線等有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展，做大做強(qiáng)，為寧夏區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 

    中國(guó)郵政EMS的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)。中國(guó)電視購(gòu)物新銳——湖南快樂(lè)購(gòu)物有限公司董事長(zhǎng)陳剛感慨地說(shuō)，機(jī)制轉(zhuǎn)變后的國(guó)企不得了，稱贊郵政是“快樂(lè)購(gòu)”的“****軍、主力軍、同盟軍”。韓國(guó)GS購(gòu)物公司總經(jīng)理千政鶴更是用4個(gè)“沒(méi)想到”來(lái)評(píng)價(jià)郵政EMS的服務(wù)，“沒(méi)想到EMS的效率這么高，沒(méi)想到EMS的各項(xiàng)指標(biāo)完成得這么好，沒(méi)想到EMS在這么短時(shí)間內(nèi)超過(guò)了宅急送，沒(méi)想到EMS代表的國(guó)企水平這么高”。中國(guó)郵政EMS的服務(wù)，也得到了媒體的關(guān)注。中央電視臺(tái)以及其他中央和地方主流媒體，都對(duì)中國(guó)郵政EMS進(jìn)行了報(bào)道。 

    不斷取得的發(fā)展成果和不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，讓中國(guó)郵政EMS屢獲殊榮。2005年5月20日晚，被譽(yù)為中國(guó)貨運(yùn)行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)的中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)第四屆頒獎(jiǎng)典禮在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行，在最佳快遞公司的角逐中，中國(guó)郵政EMS進(jìn)入規(guī)范服務(wù)最佳、現(xiàn)場(chǎng)操作最佳、服務(wù)效率最佳和信息系統(tǒng)最佳全部四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的前三名，獲得信息系統(tǒng)最佳和現(xiàn)場(chǎng)操作最佳的兩項(xiàng)金獎(jiǎng)、規(guī)范服務(wù)最佳的銀獎(jiǎng)、服務(wù)效率最佳的銅獎(jiǎng)。 

    2005年7月2日，中國(guó)郵政EMS在《人民日?qǐng)?bào)》、人民網(wǎng)、《中國(guó)質(zhì)量與品牌》雜志等多家媒體和中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)等百余家權(quán)威行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的首屆“中國(guó)消費(fèi)者(用戶)最喜愛(ài)(滿意)品牌”活動(dòng)中，被消費(fèi)者評(píng)選為2005年度“中國(guó)消費(fèi)者（用戶）十大最滿意品牌”之一。同年，在由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)主辦的第二屆全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)郵政EMS作為快遞物流行業(yè)唯一入選單位獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。 

    2006年11月28日，美國(guó)《讀者文摘》雜志在上海舉辦“讀者文摘信譽(yù)品牌（2006）”頒獎(jiǎng)典禮暨新聞發(fā)布會(huì)。中國(guó)郵政及中國(guó)郵政EMS雙雙獲得“《讀者文摘》信譽(yù)品牌（2006）”金獎(jiǎng)，并成為中國(guó)快遞行業(yè)唯一獲此殊榮的服務(wù)提供商。中國(guó)郵政及中國(guó)郵政EMS在獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的六項(xiàng)指標(biāo)——品質(zhì)、價(jià)值、創(chuàng)新、可靠程度、形象可信度和了解消費(fèi)者需求上，都明顯高于其他同業(yè)者，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心中最信賴的品牌之一。 

    2007年，在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)EMS合作機(jī)構(gòu)第九次全體會(huì)議上，中國(guó)郵政EMS質(zhì)量的持續(xù)提高得到了萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)及各國(guó)和地區(qū)郵政的認(rèn)可，中國(guó)郵政EMS綜合處理平臺(tái)榮獲2006年度萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)EMS質(zhì)量認(rèn)證金獎(jiǎng)。這是中國(guó)郵政EMS繼2006年獲得銀獎(jiǎng)后又一次獲得大獎(jiǎng)。 

    2008年11月13日，中國(guó)貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)第六屆頒獎(jiǎng)典禮在成都隆重舉行，中國(guó)郵政EMS獲“國(guó)內(nèi)最佳快遞業(yè)務(wù)”、“國(guó)際最佳快遞業(yè)務(wù)”兩項(xiàng)金獎(jiǎng)。 

    今年4月27日，2010年全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)在人民大會(huì)堂隆重舉行。河北省石家莊市郵政速遞物流公司特快營(yíng)銷(xiāo)員仇淑芳、浙江省郵政速遞物流公司臺(tái)州分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人盛小紅、新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政速遞物流公司艾克帕爾·伊敏榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，受到了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。 

    隨著中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司的組建，中國(guó)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型邁出了重要一步，對(duì)于充分發(fā)揮中國(guó)郵政的資源優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)整體資源的合理配置、拓展可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)空間、激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的戰(zhàn)略意義。三十立，百年路。中國(guó)郵政EMS今后將繼續(xù)與郵務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄專業(yè)共舉郵政大旗，發(fā)揮做大做強(qiáng)郵政速遞物流生力軍的作用，秉持“用心每一步”的服務(wù)理念，建立和完善高效率的公司治理機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，突出效益觀念，不斷提高運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為實(shí)現(xiàn)郵政速遞物流可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。