中通快遞開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”業(yè)務活動提高末端派送質(zhì)量
中國郵政 2010-7-22 11:43:25
中通快遞公司結(jié)合民營快遞的實際情況,自今年2月份以來,先后實行了包括“爭先1分鐘,創(chuàng)優(yōu)1公里”等在內(nèi)的多項“爭先創(chuàng)優(yōu)”業(yè)務活動,加強基層網(wǎng)點的團隊建設,提高一線業(yè)務員派件的積極性,著力提升全網(wǎng)的末端派送服務質(zhì)量。
“爭先1分鐘”,是中通要求全網(wǎng)在12點之前將所有的派件送到客戶處,并完成簽收上傳。這是對快件時效的保證,同時,也是對網(wǎng)絡執(zhí)行力的一次考核;鶎泳W(wǎng)點紛紛按照“再快1分鐘”的理念去引導業(yè)務員,迅速、及時地完成每一票快件的派送。“創(chuàng)優(yōu)1公里”,旨在向全網(wǎng)推廣創(chuàng)新、高效、安全的工作方式,在保證派送時限的前提下,要求每一位一線業(yè)務員充分發(fā)揮主觀能動性,在給客戶派件時,以更有效、更優(yōu)質(zhì)的方式去服務客戶,使全網(wǎng)最后一公里的派送服務水平“更上一層樓”。
在“創(chuàng)優(yōu)1公里”的服務工作中,中通不斷優(yōu)化派費激勵措施,根據(jù)地理位置和經(jīng)濟狀況的不同,將全網(wǎng)分成A、B、C三個區(qū)域,按不同金額的派費下發(fā)到每一位派件業(yè)務員的手中,極大地提高了一線業(yè)務員派件的積極性。另外,為保證“爭先創(chuàng)優(yōu)”系列活動的有效開展,中通先后制定了多項獎罰措施,激勵那些規(guī)定時限內(nèi)完成派件的業(yè)務員,并敦促目前達不到要求的業(yè)務員不斷改進派件的方式方法。
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