上海市郵政管理局日前舉行了全市郵政行業(yè)“提高服務質(zhì)量，努力做好郵政行業(yè)投訴申訴工作”座談會。市消費者權益保護委員會和市快遞協(xié)會相關領導以及全市20多家規(guī)模以上快遞企業(yè)的相關負責人參加會議。

　　市郵政管理局和市消保委在會上通報了今年上半年全市郵政行業(yè)投訴申訴工作情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行了詳細分析。市郵政局要求各企業(yè)始終堅持服務促發(fā)展的核心理念，做好投訴申訴工作，加強客服建設，著力解決客戶在投訴申訴中反映的突出問題，認真抓好整改落實，同時研究解決郵政行業(yè)在電子商務發(fā)展過程中遇到的新情況新問題。

　　會上，部分與會企業(yè)介紹了投訴申訴處理工作的好經(jīng)驗和好做法。