為更好地提升企業(yè)競爭力與服務質(zhì)量，中國郵政速遞物流公司決定建設全新的速遞物流專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，并將其定為2010年重點項目。

　　成功中標項目，滿足業(yè)務需求

　　由于整個項目時間短、任務重，因此，中國郵政速遞物流公司在IT服務商的選擇上極為慎重。作為國內(nèi)領先的IT集成服務綜合提供商，神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部以20余年的服務經(jīng)驗和領先業(yè)界的“銳行服務”，不斷在服務產(chǎn)品和解決方案上進行創(chuàng)新。其覆蓋IT全生命周期的“銳行服務”產(chǎn)品和解決方案，廣泛應用于金融、電信、石油、政府機構(gòu)及大型企業(yè)，并建立了一個專業(yè)、先進、了解中國國情的“銳行服務”項目團隊。在本次競標中，神州數(shù)碼“銳行服務”團隊展現(xiàn)出的技術(shù)實力和專業(yè)性得到中國郵政速遞物流公司的高度認可，最終中標中國郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成項目。

　　作為中國郵政速遞物流公司全國速遞物流業(yè)務的呼叫系統(tǒng)，11183呼叫中心的建立不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴受理等服務功能，還需要處理好與現(xiàn)有三家電信運營商的網(wǎng)絡連接工作。

　　在項目實施過程中，“銳行服務”團隊針對中國郵政速遞物流公司新的業(yè)務模式和需求，提出了具有針對性的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。此專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案包含呼叫中心、語音平臺、派攬派投、CRM客戶管理和監(jiān)控等系統(tǒng)的建設。隨著專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建立，“銳行服務”將為中國郵政打造統(tǒng)一平臺接入客戶的呼叫請求，同時向客戶提供可定制的、深度的郵件全程快速查詢服務。此外，呼叫中心系統(tǒng)還將為客戶提供個性化分級、銜接各信息平臺、數(shù)據(jù)共享與質(zhì)量監(jiān)控等服務，全力支持中國郵政速遞物流公司創(chuàng)造新客戶、服務老客戶雙重目標的實現(xiàn)。

　　面對重重挑戰(zhàn)，彰顯服務實力

　　中國郵政速遞物流公司此項目可謂頗有難度，首先是呼叫中心、語音平臺集成工作和不同電信運營商網(wǎng)絡的連接工作方面。神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部憑借扎實、專業(yè)的技術(shù)團隊與長期服務于電信行業(yè)的經(jīng)驗，以客戶需求為出發(fā)點，周到翔實地制定出一套專業(yè)可行的解決方案。在項目實施階段，“銳行服務”工作人員在短時間內(nèi)順利地完成了整個呼叫中心的建設工作，并對其進行了反復測試。同時，該團隊憑借長期服務于電信行業(yè)所積累的豐富經(jīng)驗，幫助客戶對不同電信運營商之間可能出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡問題進行了縝密的提前防范與部署，徹底避免了某電信運營商出現(xiàn)突發(fā)性單點故障時對中國郵政速遞物流公司新業(yè)務帶來的影響。