各郵政運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將更多精力從電子通信和電子商務(wù)轉(zhuǎn)移到培育發(fā)展?jié)摿ι�。只有加大�?chuàng)新力度，才能從令人信賴的品牌形象中獲益——這是在哥本哈根舉行的世界郵政速遞歐洲會(huì)議的重要議題之一。

　　傳統(tǒng)信件業(yè)務(wù)量繼續(xù)呈結(jié)構(gòu)性下降趨勢(shì)。國(guó)際郵政公司主席兼首席執(zhí)行官表示，其成員所處理的郵件占全球郵件的大部分，2010年第一季度，這些運(yùn)營(yíng)商所處理郵件量下降3.6%，降幅雖低于2009年的6.5%，但高于過(guò)去4年的平均降幅3.3%。因此，各國(guó)郵政仍未走出金融危機(jī)。與之相反，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的持續(xù)攀升，第一季度包裹量增長(zhǎng)了3%。

　　不過(guò)，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)表示，“我們不必對(duì)危機(jī)過(guò)度憂慮。現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界之間存在巨大服務(wù)空間，送貨上門將成為重要的增長(zhǎng)領(lǐng)域，直郵也將成為重要的通訊工具。”

　　歐洲郵聯(lián)秘書長(zhǎng)認(rèn)為，郵政運(yùn)營(yíng)商的主要資產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)、員工以及客戶信任。郵政運(yùn)營(yíng)商應(yīng)努力把握這些優(yōu)勢(shì)，更多地尋求合作。此外，包裹可能是長(zhǎng)期的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　埃森哲咨詢公司預(yù)測(cè)，未來(lái)的郵政運(yùn)營(yíng)商將運(yùn)用多渠道策略，不僅提供數(shù)字化服務(wù)，還能提供打印產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。各國(guó)郵政應(yīng)創(chuàng)建“數(shù)字化通道”，提供多層次的端到端數(shù)字化投遞服務(wù)。這不單是指電子郵件通信，也包括建立B to B和B to C交互服務(wù)平臺(tái)，或者是封閉用戶組社區(qū)。 提供數(shù)字化郵件服務(wù)，只是郵政應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)、推出新服務(wù)的第一步嘗試，各國(guó)郵政不應(yīng)對(duì)數(shù)字世界的到來(lái)憂心忡忡。

　　德國(guó)Cap Gemini郵政公司專家預(yù)言，盡管郵政的商業(yè)模式鮮有創(chuàng)新，但在未來(lái)，移動(dòng)媒體和社交媒體將成為創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域。