這是一個(gè)典型的蘇北小鎮(zhèn)，一條不寬的水泥路就是這個(gè)小鎮(zhèn)的主干道，兩側(cè)散落著幾家店面，家家戶(hù)戶(hù)門(mén)口堆放著的木料和隨處可見(jiàn)的簡(jiǎn)易家具告訴來(lái)客，這里就是被中央電視臺(tái)等多家媒體競(jìng)相報(bào)道過(guò)的拼裝家具集散地———江蘇省徐州市睢寧縣沙集鎮(zhèn)。徐州市郵政速遞物流公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)徐州市郵政公司）沙集營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)廳就坐落在小鎮(zhèn)的這條主干道上，營(yíng)業(yè)部的郵車(chē)滿載著攬收的郵件從營(yíng)業(yè)廳出發(fā)，緩緩地朝著縣城的方向駛?cè)�。幾個(gè)剛剛完成裝車(chē)作業(yè)的中年漢子趁著休息的空當(dāng)，你一言我一語(yǔ)地聊著這個(gè)小鎮(zhèn)以及隨著小鎮(zhèn)一起成長(zhǎng)起來(lái)的沙集營(yíng)業(yè)部和沙集郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。1～8月，沙集市場(chǎng)已為沙集營(yíng)業(yè)部帶來(lái)收入260萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)160%。 

    “3年前我們就嗅到了商機(jī)” 

    沙集鎮(zhèn)位于徐州和宿遷交界處，當(dāng)?shù)刭Y源貧乏，鎮(zhèn)上多數(shù)人都外出打工，是當(dāng)?shù)赜忻�的“破爛村”，以回收廢品再加工為主要產(chǎn)業(yè)。 

    2007年年初，沙集鎮(zhèn)的3名大學(xué)生受到啟發(fā)，自己仿制了一批家具并在淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品小巧實(shí)用、物美價(jià)廉，網(wǎng)店開(kāi)業(yè)后由月銷(xiāo)售額5000元發(fā)展到25萬(wàn)元，并帶領(lǐng)全鎮(zhèn)共同致富，仿制家具迅速以星火燎原之勢(shì)席卷小鎮(zhèn)。目前，鎮(zhèn)上的商店有80%都在做網(wǎng)購(gòu)家具業(yè)務(wù)，全鎮(zhèn)已開(kāi)有720余家淘寶網(wǎng)店，10余家在淘寶商城擁有自己的商鋪。沙集營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人陳強(qiáng)興奮地說(shuō)：“早在3年前，我們就已經(jīng)嗅到了商機(jī)，為拓展沙集這個(gè)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)積極地做著準(zhǔn)備。保守估計(jì)今年全鎮(zhèn)年淘寶交易額將超過(guò)9000萬(wàn)元，年快遞物流費(fèi)可達(dá)到600萬(wàn)元左右，這將給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇！” 

    2007年，徐州市郵政公司瞄準(zhǔn)沙集家具產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿�，抽調(diào)5名精兵強(qiáng)將成立了營(yíng)業(yè)部，每日增派一輛4噸廂式貨車(chē)對(duì)沙集市場(chǎng)進(jìn)行套跑，減少了交接環(huán)節(jié)，節(jié)省了運(yùn)遞時(shí)間。同時(shí)，針對(duì)沙集營(yíng)業(yè)部制定了一系列發(fā)展措施，實(shí)行客戶(hù)維護(hù)指派到人、計(jì)劃任務(wù)分解到人、薪酬考核明確到人、欠費(fèi)回收責(zé)任到人的辦法，營(yíng)造出“營(yíng)銷(xiāo)人員圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，攬收人員圍著客戶(hù)轉(zhuǎn)”的發(fā)展氛圍。 

    通過(guò)不懈努力，沙集營(yíng)業(yè)部電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入由每月2000多元增至16萬(wàn)元左右，創(chuàng)造了蘇北縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡。睢寧縣郵政速遞物流分公司通過(guò)與沙集市場(chǎng)共同超常規(guī)發(fā)展，業(yè)務(wù)收入在徐州分公司的排名也由2007年的倒數(shù)第二位一躍成為2008年的領(lǐng)頭羊，兩年時(shí)間收入增長(zhǎng)3倍，至2009年實(shí)現(xiàn)收入近500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了三年三大步的跨越式發(fā)展。 

    “多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)” 

    沙集快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)處于白熱化狀態(tài)，申通、圓通、天天等20多家快遞公司都在沙集設(shè)有代辦點(diǎn)。相比這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，郵政速遞物流雖然在價(jià)格以及部分區(qū)域的寄遞時(shí)限上不具備優(yōu)勢(shì)，但3年來(lái)，郵政速遞物流的市場(chǎng)占有率一直位列前3名，這在對(duì)于價(jià)格更為敏感的農(nóng)村市場(chǎng)堪稱(chēng)奇跡。究竟是什么“秘訣”使他們能夠一直“笑傲江湖”？ 

    “多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)”，這是陳強(qiáng)給出的答案。沙集拼裝家具市場(chǎng)創(chuàng)始人孫寒對(duì)這一答案給出了自己的解釋?zhuān)骸班]政EMS的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)，他們不像別的快遞公司，每天只是把貨收了就走。他們的服務(wù)很貼心，經(jīng)常利用中午時(shí)間上門(mén)幫忙包裝，節(jié)省了我們不少時(shí)間。拼裝家具包裝不是很規(guī)則，運(yùn)輸途中經(jīng)常會(huì)破損，郵政EMS會(huì)根據(jù)我們生產(chǎn)的新品研究適合的包裝方式，產(chǎn)品包裝破損的情況大大減少了，我們的客戶(hù)都比較滿意�！� 

    家具制造廠的程老板則說(shuō)：“我們主要是利用廢舊紙箱進(jìn)行包裝，郵政EMS知道后就經(jīng)常幫我們搜集一些廢舊紙箱和填充物，節(jié)省了我們的包裝成本。這么貼心的服務(wù)，我們能不用EMS嗎？” 

    “多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)”，指的就是“為客戶(hù)多想一點(diǎn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一點(diǎn)”。在這個(gè)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的小鎮(zhèn)上，沙集營(yíng)業(yè)部憑借對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，也贏得了自己的生存空間。 

    “哥攬的不是快遞，是感情” 

    一名郵政速遞物流職工用一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，概括了自己對(duì)沙集營(yíng)業(yè)部的印象：“哥攬的不是快遞，是感情。”的確，聽(tīng)這些家具廠老板聊他們與沙集營(yíng)業(yè)部之間的那些事，就像是在說(shuō)自己家的事一樣親切、自然。 

    在沙集營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)掛有三面錦旗，每一面都訴說(shuō)著一個(gè)用“心”為客戶(hù)服務(wù)的感人故事。家具廠老板張凱感激地說(shuō)：“去年夏天，我孩子發(fā)高燒，我忙著處理訂單，給孩子吃了退燒藥也沒(méi)放在心上。郵政EMS的攬收員來(lái)取貨時(shí)，得知了我孩子的病情，覺(jué)得有必要去醫(yī)院，當(dāng)即打電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，開(kāi)車(chē)送我的孩子去了醫(yī)院，一查是急性腦炎，是他們救了我孩子一命。事后，我送了錦旗給郵政EMS表達(dá)我的感激之情，所有的貨我都改發(fā)郵政渠道了�！睋碛幸粋�(gè)小型家具生產(chǎn)作坊的陳老板也十分感謝郵政EMS的幫助：“我們經(jīng)常會(huì)遇到生產(chǎn)設(shè)備故障的問(wèn)題，但配件只有到15公里以外的縣城才能買(mǎi)到。郵政EMS經(jīng)常利用縣到鎮(zhèn)的往返郵路幫我們代買(mǎi)配件，我們沒(méi)耽誤生產(chǎn)，真得感謝郵政EMS！” 

    一位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)：“情感是架設(shè)在人類(lèi)需求和****之間的橋梁，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的統(tǒng)帥�！鄙臣癄I(yíng)業(yè)部的攬投員們也許并不明白情感營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，但卻用他們的****為這個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)做了最好的注解。由于他們總是主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，始終站在客戶(hù)的角度看服務(wù)，真正做到一切為了客戶(hù)、為了客戶(hù)一切，因此，市場(chǎng)的份額不斷提高，由原來(lái)的不足20%提高到如今的80%。目前，徐州市郵政公司已為沙集營(yíng)業(yè)部配置了9輛郵車(chē)，除7輛標(biāo)準(zhǔn)的廂式面包車(chē)外，還有1輛8噸郵車(chē)和1輛5噸郵車(chē)。陳強(qiáng)說(shuō)，這些都是他們繼續(xù)拓展市場(chǎng)的希望。